Как избежать ссоры
Если чувствуете, что назревает крупный скандал, постарайтесь всеми силами избежать его. Психологи советуют использовать следующие методы.
Метод пряника
Обезоружьте жену: подойдите к ней, крепко обнимите, поцелуйте, скажите, как сильно любите и какая она у вас красивая. Только искренне! В 90% случаев ссора на этом заканчивается. Для более крепкого орешка придётся выбирать более сладкий пряник: скажите, что вам надоело сидеть дома — пригласите её в кафе. Там и продолжите разговор. На людях редко кто будет ругаться.
Метод кнута
Жена начала распаляться? Вспомните, что вам срочно (очень срочно!) нужно погладить рубашку. Или вы сейчас умрёте от голода, если она что-нибудь не приготовит. Нагрузите её физической работой — это отвлечёт от ссоры.
Метод отчуждения
Пока не началась ссора, вам нужно срочно друг от друга дистанцироваться. Но не просто хлопнуть дверью и уйти из дома, ничего не сказав (вернётесь после такого — будет ещё хуже). Нужно найти логическое и правдоподобное объяснение, почему вам нужно отъехать: у друга на дороге бензин закончился, кошелёк на работе забыл, хлеба нет к ужину. Поверьте, хватит полчаса, чтобы оба успокоились и продолжили разговор в более спокойном тоне.
Метод железного самообладания
Его могут применять только самые сильные в плане характера мужья. Жена начинает распаляться, переходить на повышенные тона и упрёки, а вы продолжаете обсуждать проблему спокойным голосом так, чтобы ни один мускул на лице не выдал вашего волнения или обиды на её слова. При этом нельзя игнорировать то, что она говорит. Отвечайте на её вопросы и возражения, но мягко и сдержанно. Поверьте: через 10 минут под влиянием вашей невозмутимости угомонится и она.
Кнопка жалости
Психологи не рекомендуют прибегать к этому методу, но, если другие не срабатывают, можно попробовать. Уж лучше маленькая ложь во спасение, чем ссоры, доводящие до развода. Мужчины, кстати, неосознанно довольно часто нажимают на эту кнопку. Как только возникает конфликтная ситуация, у них резко схватывает живот или начинает болеть голова. Беспроигрышный вариант: любящая жена мчится за таблетками, компрессами, пледиком и забывает за этими хлопотами о ссоре.
Советы психолога
Ошибка №1. Вы перестали следить за своим здоровьем. Необходимо не откладывая на завтра начать вводить новые привычки: займитесь спортом, установите режим сна и бодрствования, начните питаться правильно.
Ошибка №2. Вы не соблюдаете собственные границы и не цените себя. Вам жалко потратить на себя лишний рубль, все свои ресурсы вы тратите во имя семьи. В первую очередь подумайте, какие обязанности по дому вы можете передать супругу или детям. Научитесь доверять часть домашних хлопот другим.
Ошибка №3. Вас ничто не интересует кроме семьи. Вы хотите быть важными для своих домочадцев. В этом случае вам необходимо несколько обособиться от семьи. Займитесь чем-нибудь интересным, найдите новое увлечение. Со временем вы станете самодостаточной, а супруг посмотрит на вас новыми глазами.
Ошибка №4. Вы эмоционально нестабильны. Порой хочется послать всех на все четыре стороны и уйти, хлопнув дверью. Или, наоборот, лежать весь день в кровати и ничего не делать
Очень важно научиться управлять своими эмоциями, чувствовать их и при этом жить с ними в согласии
Ошибка №5. Вас не удовлетворяет интимная жизнь. 85% россиянок недовольны сексом со своим партнером. Причин этому может быть масса. Однако наладить половую жизнь можно практически во всех случаях. Главное, чтобы оба партнера этого хотели. В первую очередь, научитесь слушать себя и свое тело.
Ошибка №6. Вы зависимы от мнения окружающих. В действительности никто не сможет вас понять так, как вам этого бы хотелось. Пришло время осознать, что нельзя никого слушать. Принимайте решения самостоятельно, так вы получите свой личный опыт. И даже если вы оступитесь, это будет только ваша оплошность.
Ошибка №7. Может он действительно не так уж и хорош? Если вы исправите все свои ошибки и несколько месяцев подряд ничего не будет меняться, можете не сомневаться — проблема не в вас! Однако, не стоит торопиться с выводами. Возможно, супругу тоже необходимо время, чтобы измениться.
Способы примирения
С одной стороны, наладить отношения после ссоры проще простого: купили тортик — попросили прощения (только искренне!) — посидели за чаем, повспоминали хорошие моменты совместной жизни — всё, конфликт исчерпан.
С другой, это может быть сложно: если проблема повторяется вновь и вновь; если тот, с кем произошёл скандал, — человек ранимый и слишком чувствительный; если ваша вина огромна — не факт, что вас простят за тортик и вообще согласятся общаться. Как же тогда помириться?
- Выждите время, пока все стороны конфликта успокоятся.
- Не поднимайте больше тему ссоры. Наоборот, отвлекайте другими разговорами.
- Шутите (только по-доброму).
- Сходите куда-нибудь вместе.
- Попросите совета (даже по мелочи) — этим вы покажете человеку, что дорожите его мнением.
- Сделайте подарок, от которого он (она) не сможет отказаться.
А самое главное — исправляйтесь, не допускайте прежних ошибок. Учтите то, что вам сказали в ссоре. Конечно, многое было брошено в состоянии аффекта, но суть конфликта и претензий лично к вам вы наверняка уловили. Если от вас не требуют предать веру или отказаться от собственных родителей (бывает и такое), забрать ребёнка из детского сада или вынести вечером мусорное ведро всё-таки в ваших силах.
Причины истерии
Существует множество причин женской истерии, самые распространенные из них:
- Неправильное воспитание. Семья, где постоянно ругались, скандалы, устраивали истерики. Если такое поведение наблюдалось со стороны матери, то девочки перенимают ту же модель поведения, будучи взрослыми, ведут себя так же.
- Неадекватное поведение мужа. Встречается такой тип мужчин, который получает удовольствия оттого, что доводит свою жену до истерики. Все это заканчивается серьезным нервным срывом и психозом. Истеричная жена может быть в семье, где муж уделяет ей мало внимания, уходит из дома, провоцирует на ревность и недоверие.
- Повышенная эмоциональность. Это связано с психологическими особенностями характера женщины, которой проще выплеснуть свои эмоции наружу, нежели держать их в себе.
- Отсутствие возможности самореализоваться, постоянная тоска, глубокая депрессия могут вызвать сильные эмоциональные всплески.
- Неудовлетворенность в сексе, предменструальный синдром и резкое изменение гормонального фона.
- Неуверенность в своих силах. Женщина, привыкшая всегда и во всем полагаться на своего мужа, при резкой потере внимания и опеки со стороны мужа может получить сильное душевное расстройство, которое проявляется эмоциональными срывами.
- Развитие комплексов с детства. Отсутствие должного внимания и любви со стороны родителей, сестер и братьев развивают комплекс ненужности и боязни быть в семейной жизни всегда на втором плане.
- Травмы головы и сотрясение мозга.
- Проблемы на работе и в семье.
- Хроническая алкогольная и наркотическая интоксикации.
Способы остановить истерику жены
Независимо от причины развития истерики, оставлять женщину один на один с этой проблемой нельзя.
Первое, что должен сделать муж, это вывести свою возлюбленную на разговор и понять, в чем причина такого поведения. Любая агрессия и отрицание со стороны супруга только усугубят ситуацию. Следует проявить максимум понимания, выслушать свою жену до конца, доказать, что ты ее любишь, всегда готов поддержать. Такой подход позволит разрядить обстановку и немного успокоить истеричку.
Если твоя жена находится в состоянии истерики, переключи ее внимание на что-то другое. Поговори с ней о ребенке, его поведении
Можно в шутливой форме указать на размазанную помаду или тушь. Это ее отвлечет от насущной проблемы и даст возможность успокоиться.
Если все выше перечисленные методы бесполезны, ты можешь выбрать более радикальный путь успокоения: плеснуть ей в лицо стакан воды. Такой поступок твоей супруге не понравится, но хоть как-то заставит успокоиться.
Что делать
У психологов есть несколько универсальных советов, что делать, если в семье постоянные ссоры. Однако они работают лишь в том случае, если все заинтересованы в сохранении хороших отношений. Если на примирение будет идти лишь жена, а мужу будет всё равно, она долго не выдержит такого равнодушия. Поэтому рекомендаций от профильных специалистов следует придерживаться всем, кто вовлечён в домашние войны.
Как только возникает проблема в отношениях, садитесь обсуждать её в этот же день. Не копите раздражение и злость неделями.
Если появились темы, вызывающие в семье разногласия, за один раз обсуждайте только одну из них. Иначе клубок из материальных проблем, измен и отношений с родственниками превратится в грандиозный скандал.
Выясняйте отношения только с теми, кого они касаются. Если вам изменил муж, не привлекайте к ссоре маму или подругу.
Во время выяснения отношений стройте конструктивный диалог, не давайте гневу захлестнуть вас. Чётко, кратко и только по сути изложите свои недовольства и дождитесь ответа. Выслушайте до конца. Аргументируйте.
Избегайте обобщённых, бессмысленных, но болезненно бьющих фраз типа «с тобой невозможно жить», «зачем я с тобой связался», «ты всегда такой», «ты ни о ком больше не думаешь».
Не переходите на крик и тем более не опускайтесь до рукоприкладства. Если это позволил себе ваш оппонент по ссоре, прекратите её, пока дело не дошло до серьёзного. Прервитесь на время. Успокойтесь. Если нужно — уйдите из дома подышать свежим воздухом, но обязательно предупредите, что вы скоро вернётесь, иначе подумают, что вы сбежали от проблемы.
Категорически запрещаются в ссорах выпадки в сторону детей, родителей и физических недостатков того, с кем вы разговариваете. Если он позволил себе такое — прекращайте конфликт и задумайтесь о дальнейшем общении с этим человеком. Если он задевает подобные струны вашей души, в нём недостаточно сформированы моральные ценности и он может предать в любой момент.
Если в ходе ссоры вы понимаете, что не правы, признайте это. Не бойтесь просить прощения — это не делает вас слабым, а показывает лишь то, что вы можете саморефлексировать и для вас важны эти отношения. Однако не стоит идти на этот шаг, если виновата другая сторона. Сохраняйте достоинство и не унижайтесь.
Разговариваем
Выбор темы разговоров — ответственность хозяев. Если гости собрались по какому-то поводу, нужно все время возвращаться к нему: например, говорить об имениннике и его достижениях.
Если хозяева замечают какой-то спор между гостями, они как могут гасят его, переключают тему, но не занимают ничью сторону
Чтобы переключить внимание гостей, можно предложить поиграть, потанцевать, выпить
Нельзя долго обсуждать одну и ту же тему — всегда найдутся люди, которым это неинтересно. Хорошо, если у хозяев продумана программа, чтобы можно было не только поесть, но и повеселиться или пообщаться.
Почему родители пьют
У родителей-алкоголиков может быть несколько причин злоупотребления спиртным. Самых распространенных четыре:
Наследственность
Если пили бабушки и дедушки, то и мама с папой скорее всего будут злоупотреблять, но это не приговор, так как бывают исключения.
Друзья-алкоголики
Родители могли попасть под их влияние «за компанию».
Если в семье были люди с диагностированным алкоголизмом, то в группу риска попадают все родственники. Это касается детей и внуков. Генетическая предрасположенность – не повод ненавидеть свою семью. Задача ребенка – научиться ненавидеть поступки, а не людей.
Детям, выросшим у пьющих родителей, психологи рекомендуют с осторожностью относиться к алкогольным напиткам и наркотикам. От наркотических веществ вообще стоит отказаться, они принесут только разрушение психики
А с алкоголем – знать строгую меру, чтобы не обрекать своих будущих детей на свои страдания.
Используйте силу юмора
Парадоксально, но основной мотив ссоры – избежать конфликта и вернуть все на свое место. Ссориться никто не хочет. Но механизм обиды уже запущен, и конфликт набирает обороты, независимо от нас. Такую ситуацию легко разрулить, если вовремя вспомнить удачную шутку по теме спора. Так можно разрядить ситуацию, убрать слишком серьезные лица. Ну неужели неудачно купленная морковка хуже цунами, которое вы пережили пару лет назад? И вообще, ничто не мешает вам сделать комплимент сексуальности жены, когда та злится. Лучше перенаправить страсть в горизонтальную плоскость, чем продолжать никому ненужную войну.
Кого нужно принимать по этикету
Этикет кажется штукой, которая не имеет отношения к нормальной жизни и нужна только для официальных приемов у Елизаветы II. Но на самом деле этикет меняется со временем, адаптируется под новые условия и продолжает делать так, чтобы людям было приятно проводить время друг с другом.
По этикету нужно принимать всех гостей, а не дожидаться особого повода. Гостями могут считаться все, кто не живет с нами под одной крышей, будь то родители, близкие друзья или соседка, которая зашла за солью, а ее пригласили выпить чаю. Возраст, степень родства и близость дружбы не имеют значения: правила этикета начинают действовать, когда хозяева позвали кого-то к себе домой и их приглашение приняли.
Друзья жениха
Как правило, с подружками невесты проблем не возникает. Женихи редко так сильно недолюбливают кого-то из близких подруг будущей жены, чтобы из-за этого мог возникнуть конфликт в преддверии свадьбы. А вот с друзьями жениха не всегда всё так просто. Особенно если кто-то из них ранее замечен в несдержанности, неподобающем поведении на людях или чрезмерном пристрастии к алкоголю. Невесты здорово напрягаются, зная, что подобный кадр будет присутствовать на их празднике.
Не будьте излишне категоричны и не заставляйте жениха выбирать: любимая женщина или «этот твой друг». Мужчин такое отношение может сильно задеть, а шантаж и ультиматумы – вообще неподходящие методы решения проблем.
4
Как утихомирить соседей сверху
Если шумные соседи «задолбали» и игнорируют просьбы вести себя тише и вы решили начать «военные действия», придерживайтесь следующих правил:
- сначала используйте «щадящие» способы, возможно, намек будет понят сразу;
- действуйте аккуратно и не попадайтесь;
- совершив то или иное действие, направленное на месть соседу, сопроводите его запиской с объяснением причин;
- не пытайтесь воздействовать на проблемных жильцов путем рукоприкладства;
- не создавайте опасные для жизни людей и домашних животных ситуации.
Какими бы проблемными ни были соседи, попытайтесь сначала договориться. Старайтесь до последнего избегать войны, а когда разговоры бесполезны, действовать лучше через правоохранительные органы.
Как решить ссору в семье
Чтобы разрешить ссору, нужно выяснить ее глубинную причину. Лучший вариант для этого – разговор по душам. Если в семье постоянно ссоры и дело дошло до открытого конфликта, не обойтись без третьей стороны, которая поможет взглянуть на ситуацию со стороны и предложить варианты ее конструктивного разрешения. Лучше всего, если в роли этой третьей стороны выступит семейный психолог, а не родители или друзья. Это обеспечит профессиональный подход и беспристрастность, чего сложно ждать от друзей и родственников.
Если ссоры единичны и не наносят значительно урона семейным отношениям, то вариантов их решения может быть несколько. См. ниже.
Подстроиться под партнера
Встречаются такие люди, которые сами по себе достаточно конфликтны, хотя и не со злым умыслом. Такой у них склад характера. Как говорят психологи, механизмы возбуждения преобладают над механизмами торможения. Обычно это холерики. Накричать на партнера из-за какой-то мелочи – вполне в духе таких людей. При этом они могут искренне любить свою половинку
Если это как раз ваш случай, то придется смириться с дурным характером супруга и перестать обращать внимание на перепады в его настроении
Выяснить истинную причину ссор
Как мы уже говорили в первой части статьи, нужно отличать поводы и причины ссор. Если вы чувствуете, что чем-то постоянно раздражаете своего партнера, но не можете понять, чем именно, выясните это, во что бы то ни стало. Иногда можно попробовать пойти окружным путем – поговорить с друзьями или подругами своей половинки, его или ее родителями, братьями или сестрами. Словом, теми людьми, которым он доверяет и рассказывает о своих трудностях. Обычно они в курсе вещей и могут раскрыть вам глаза на истинные причины недовольства.
Дать отпор
Склочные люди обычно остаются таковыми и в браке. По мере остывания отношений они все чаще брюзжат, ноют, скандалят. Единственный шанс сохранить мир в такой семье – дать понять супругу, что с вами этот номер не пройдет. Что вы не будете терпеть его (ее) нытье, придирки, бесконечные замечания. Твердо отстаивайте свою позицию. Натолкнувшись на такое поведение с вашей стороны, нытик и брюзга оставит вас в покое и отправится искать другой объект для нападок.
Не ввязываться в ссору
Этот вариант хорош в том случае, если партнер вас любит и все в вас его, по большому счету, устраивает, но при этом он не может оказаться от ссор. Истинная причина такого поведения будет лежать за пределами семейных отношений. К примеру, нервная работа, тяжелый график, наличие на руках больных родителей, неподходящий климат и т.п. То есть, причина и поводы ссор также будут разными, но при этом причина будет не в вас.Если вы никак не можете на нее повлиять, то лучший способ сохранить мир в семье – не ввязываться в ссоры:
- Вам высказывают за то, что суп остыл? Молча подогрейте его.
- Упрекают грязными окнами? Помойте их.
- Винят в безделье? Займитесь чем-нибудь.
Конечно, такое поведение требует больших усилий, и только вам решать, стоит оно того или нет.
Цепляется и придирается по мелочам
Случается так, что коллега не дает вам покоя. Постоянно придирается по мелочам – причем таким коллегой может оказаться как мужчина, так и женщина. Вы спрашиваете себя, почему он это делает… и не находите ответа. Вот несколько советов.
- Ведите себя максимально естественно, непринужденно: как будто ничего не происходит. Не устраивайте интриг, не настраивайте других работников против своего врага. Ненавидеть сослуживцев – худшее, что можно придумать.
- Будьте подчеркнуто вежливы и обходительны. Это весьма злит обидчика, но при этом ему нечего вам предъявить, ведь вы так мило себя ведете! А еще вы сможете показать, что опускаться до мелких перепалок — это категорически не ваш уровень.
- Заранее выучите несколько простых фраз, которые можно произносить автоматически: например, «Вы чем-то недовольны?», «Да, я вас абсолютно понимаю» и другие. Это поможет вам обращать меньше внимания на очередной бессмысленный диалог.
Что нельзя делать в гостях
Получив приглашение прийти с визитом к родным или близким друзьям, нужно знать, как правильно себя вести. Некоторые действия, совершенные неосознанно или из благих намерений, могут причинить вред хозяевам дома.
Мыть посуду
Поужинав у друзей или родственников, некоторые женщины искренне хотят помочь им убрать со стола. Но не все знают, что по примете нельзя мыть посуду в гостях. Когда посторонний человек принимается очищать чужие тарелки и чашки, тем самым он как бы заменяет энергетику хозяев дома на свою собственную. Человек, желающий помочь, неосознанно отнимает у семьи благополучие и мир.
Мыть посуду в гостях – плохая примета еще и потому, что чужая энергетика, которая остается на тарелках и приборах, обижает домового. Если хранитель домашнего очага рассердится, то жильцам придется несладко. Они начнут часто ссориться друг с другом, ухудшится их сон и состояние здоровья. Кроме того, желание помочь может быть неправильно расценено хозяйкой дома. Есть вероятность, что она воспримет этот поступок как оскорбление, как намек на то, что она плохо следит за чистотой.
Те, кто спрашивают, будучи в гостях, можно ли помыть за собой посуду, не знают, что приметы предостерегают от таких действий. Если в доме живет незамужняя девушка, нельзя позволять приглашенным женщинам даже ополоснуть после себя стакан. В противном случае юная особа так и не встретит суженого и останется одинокой. Кроме того, нельзя мыть руки над грязной посудой в раковине – это привлечет в семью проблемы с деньгами.
Выносить мусор
Каждое жилище и все, что в нем находится, наполнено собственной энергетикой. Это касается не только предметов мебели, одежды и аксессуаров, но и бытовых отходов. По этой причине народные приметы предостерегают о том, что нельзя выносить мусор, находясь в гостях. Хозяин должен делать это сам, иначе он лишится защиты высших сил. Согласно поверью, тот, кто позволяет чужим людям выбрасывать мусор из своего дома, отдает им позитивную энергию своего жилища.
Спать в кровати хозяев дома
Супружеское ложе – не просто предмет мебели. Это место, где сконцентрирована особая энергетика двух людей – мужа и жены. Если верить примете, гость, который ляжет или присядет на хозяйскую кровать, нарушит это биополе. В результате такого вмешательства у пары могут быть проблемы во взаимоотношениях. Сначала возникнет недопонимание, а потом начнутся ссоры. В худшем случае супруги разведутся.
Рассыпать соль
В древности соль стоила дорого, поэтому ее старались использовать экономно. Гостя, случайно опрокинувшего солонку, могли не только поругать, но и побить. Хотя сегодня этот продукт доступен каждому, отношение к нему осталось прежним. Многие до сих пор верят в примету о том, что рассыпанная соль является предвестником ссор и скандалов.
Биоэнергетики сходятся во мнении, что этот продукт способен поглощать плохую энергию. Соответственно, опрокидывание солонки связывают с высвобождением негативных вибраций. Если гость рассыпал соль, то примета предостерегает семью о неприятностях, болезнях и ссорах.
Как остановить скандал
Бывает, что ссора мужа и жены затягивается, так как ни один не хочет идти на компромисс. Все устали и морально, и физически, но остановиться в запале никто не может. Мужчины обладают более холодным и здравым рассудком, поэтому психологи и тут рекомендуют именно им выбросить белый флаг и прекратить бессмысленный конфликт. Но для этого нужно сначала взять себя в руки.
Как успокоиться самому?
- Понять, что всё только что сказанное не имеет никакого значения, так как было произнесено в состоянии аффекта. А значит, и обижаться на это не имеет смысла.
- Сделать глубокий вдох носом, задержать дыхание на несколько минут, выдохнуть ртом.
- Выпить стакан воды.
- Прижаться лбом к прохладному окну.
- Заняться позитивным рефреймингом: посмотреть на ссору со стороны. Это выглядит глупо и даже смешно.
- Отпустить ситуацию и перестать думать о причине скандала.
Как успокоить жену?
- Подойдут все вышеописанные методы, как избежать ссоры.
- Иногда бывает достаточно твёрдо и чётко сказать правду, что вы устали и хотите прекратить этот бессмысленный скандал.
- Попросить прощения (даже если виновата она).
- Пригласить её на прогулку.
- Предложить вместе попить чай (пока она его готовит, вы можете сбегать за примирительным тортиком).
- Пошутите (скажите, что в гневе она прекрасна, а в спокойном состоянии — божественна).
Постарайтесь разрядить обстановку любыми возможными способами. Конечно, есть женщины, которые легко отходят и с радостью ответят и на ваш поцелуй, и на просьбу о прощении. Но большинство из них слишком эмоциональны, чтобы так быстро остыть. Такова их психологическая природа, и с этим ничего не поделаешь. Однако они всё равно оттают, не надо на них давить и требовать извинений. Дайте ей время переварить случившееся.
Этапы работы с конфликтом
Конфликт сотрудников руководитель должен решать с нейтральной позиции. Его основная функция – роль арбитра, управление эмоциями всех участников процесса, в том числе и своими. Методы решения могут быть педагогические (убеждение, разъяснение, просьба, разговор) и административные (увольнение, выговор, наказание).
HR-специалисты из Великобритании проводили в ходе которого следующие проценты респондентов заявили, что неправильное урегулирование конфликтов привело к таким последствиям:
- 27%: личные нападки и оскорбления;
- 25%: отсутствие на работе и больничные;
- 18%: конфликт между отделами;
- 18%: издевательства;
- 18%: увольнение сотрудников;
- 16%: увольняют коллег;
- 13%: члены команды перемещаются между отделами;
- 9%: провал проектов.
Чтобы понять, как разрешить конфликт, выясните причины его возникновения. Лучше всего это сделать в процессе беседы с участниками конфликта.
Этап 1 – Прояснение ситуации
Беседу лучше начать со вступления, в котором можно выразить надежду на разрешение конфликта для общей пользы. Нужно выслушать всех сотрудников, имеющих отношение к конфликтной ситуации. Только так можно рассмотреть проблему со всех сторон. Скорее всего, это будут взаимные претензии и эмоциональные высказывания. Это необходимо, чтобы оппоненты могли выпустить пар. Начальник не должен занимать чью-то сторону и демонстрировать поддержку определенной точки зрения. Его задача – оставаться максимально объективным, выяснить цели, мотивы поступков сотрудников, изучить отношения участников до конфликта.
Этап 2 – Моделирование «идеального» будущего
На этом этапе переговоров узнайте, какое видение результата у каждой из сторон конфликта. Есть вероятность, что это будет что-то невыполнимое, но только так можно понять, чего хочет каждый участник
Важно продолжать общение, даже если есть ощущение, что переговоры зашли в тупик. Главное, не отклоняться от сути проблемы и поощрять движение к примирению
Этап 3 – Переход к конструктиву
Для снижения эмоционального напряжения важно демонстрировать желание выслушать партнера, проявить искренний интерес к позиции оппонента, сфокусироваться на общих интересах и целях. Свою позицию нужно доказывать фактами, говорить спокойно, без лишних эмоций
Используя информацию, полученную ранее, следует кратко обрисовать суть конфликта, определить намерения участников спора в отношении способов примирения и перейти к следующему этапу. Важно не давить авторитетом, используя угрозы и ультиматумы.
Этап 4 – Поиск решения
На этом этапе подберите выход, который устроит всех участников. Часто, посмотрев на ситуацию со стороны, можно увидеть простое решение, которое не приходило в голову из-за бушующих эмоций. Если руководитель понимает, что сотрудники способны договориться самостоятельно, он может предоставить им эту возможность
В противном случае, стоит обратить внимание участников на то, что без взаимных уступок конфликт не разрешится, поэтому необходимо выбрать такой вариант, который устроит всех
Этап 5 – Фиксация примирения
Найденное решение нужно проговорить, чтобы обратить на него дополнительное внимание. Подчиненные должны понять, что их мнения были услышаны, а интересы соблюдены
Конфликт сотрудников – это болевая точка, которая может сигнализировать, что в организации что-то не так. Наладив отношения между работниками, руководитель должен проанализировать общую картину, чтобы уменьшить конфликты между сотрудниками.
Михаил Михайлов, основатель консалт-бюро MIKHAILOV CONSULTING:
Милые бранятся — только тешатся
Всё чаще можно услышать мнение, что хорошая ссора — основа крепкой семьи. С одной стороны, в психологии есть понятие конструктивной функции подобного рода конфликтов.
Родные и близкие люди в течение какого-то времени накапливают в себе негатив по отношению друг к другу, причём это нормально, так как им приходится тесно общаться и жить под одной крышей. Например, супруг-перфекционист нервничает изо дня в день, если жена неровно вешает полотенце в ванной или надевает на подушки наволочки разного цвета. Тёща места себе не находит, когда зять командует её дочкой. Родители-меланхолики устают от неуёмного ребёнка-холерика. При этом все вышеупомянутые недовольные стороны скрывают своё раздражение какое-то время, потому что любят или не хотят обидеть. Но негодование копится, и однажды какая-нибудь мелочь вскрывает этот нарыв. Все высказывают друг другу всё, что думают.
С этой точки зрения, семейная ссора действительно являются болезненной, но необходимой процедурой вскрытия назревшего «фурункула». Человек выплёскивает из себя негатив и успокаивается ровно до того момента, пока не накопит новый. Ещё один положительный аспект — теперь известно, кто про кого что думает, и некоторых это подталкивает к исправлению своих ошибок, если для них семейные отношения являются ценностью.
Однако психологи акцентируют внимание и на других аспектах семейных ссор:
- как часто они возникают;
- как проходят;
- кто обычно является зачинщиком.
Конструктивную функцию ссоры выполняют, если:
- возникают не чаще 1 раза в неделю — между родителем и ребёнком, 1 раза в 2 недели — между супругами и 1 раза в месяц — между другими родственниками;
- допускают незначительное повышение голоса без перехода на крик и рукоприкладство;
- зачинщиками каждый раз выступают разные члены семьи.
Все остальные ссоры — не что иное, как элемент, разрушающий семью изнутри. Если они происходят слишком часто, значит между родственниками больше недовольства чем любви, они раздражают друг друга. Если допускаются крики, драки, швыряние вещей, битьё посуды — это уже расстройства личности и поведения, и стоит всерьёз задуматься о консультации не только у психолога, но и психотерапевта. Если конфликт каждый раз затевается одним и тем же человеком — он, скорее всего, является манипулятором, тираном или истероидом, и от его влияния надо освобождаться.
Феномен созависимости
Мало того, на фоне ежедневного стресса от пребывания рядом с сильно пьющим близким человеком, у его родственников развивается такое состояние, как созависимость (co–dependence). Это слово и понятие для российского уха ново и непривычно. Действительно, в нашей стране оно появилось сравнительно недавно, хотя зарубежом, в основном в США, о созависимости говорят и пишут с 70-х годов прошлого столетия. Если отвлечься от строгих определений, коротко суть феномена можно объяснить следующим образом: алкоголик зависит от алкоголя, а его близкие – от самого алкоголика. Чаще всего созависимостью страдают супруги и дети. Они стараются постоянно контролировать поведение пьющего, «посвящают свою жизнь его спасению», отдаваясь этой идее с фанатизмом и неистовством, без остатка. На самом деле, такое поведение только усугубляет ситуацию и ничуть не способствует формированию у алкоголика мотивации на лечение.
Фото: Professor25 / Depositphotos
Стратегии решения конфликта между сотрудниками
Стратегия — это линия поведения, которую выбирают участники конфликта. Она оказывает решающее значение на итог спора. Руководитель, работая с конфликтной ситуацией, должен направить подчиненных к выбору наиболее продуктивной стратегии. Некоторые из них предполагают не открытое противостояние, а уход от решения проблемы
Эти очаги напряжения впоследствии могут привести к кризису, поэтому на такие «скрытые» конфликты тоже важно обращать внимание. Пять основных стратегий поведения в конфликтной ситуации:
1. Конкуренция – оппоненты ориентированы только на свои цели, готовы к открытой борьбе, навязыванию своей точки зрения другой стороне. Уступка в конфликте воспринимается как проигрыш.Когда такая позиция оправдана? В случаях, если ситуация опасная и нет времени на переговоры. Выбранное решение должно быть конструктивно, выгодно для всей организации, а не для конкретного человека. В остальных случаях эта стратегия носит разрушительный характер, ведет к ухудшению отношений.
2. Уступка – отказ от борьбы, добровольный или под влиянием обстоятельств. Выбирая эту стратегию, участник конфликта стремится сохранить хорошие отношения, уклоняясь от открытого противостояния. Уход от конфликта необходим в случаях осознания неправильности своей позиции, зависимости от оппонента, когда ущерб, полученный в ходе противостояния больше, чем возможная выгода. В этой стратегии конфликт между сотрудниками очевиден, но одна из сторон сознательно от него уходит.
3. Компромисс – каждый оппонент в чем-то уступает, чтобы прийти к общему решению. Используется при равных возможностях, но взаимоисключающих интересах участников конфликта. Для выбора этой стратегии нужно желание идти навстречу друг другу. Несмотря не то, что это конструктивный подход, сотрудники могут быть удовлетворены решением, так как вынуждены в чем-то поступиться.
4. Избегание конфликта – отрицание, стремление закрыть глаза на возникающее напряжение. Эта стратегия используется для того, чтобы выиграть время, определиться с линией поведения перед тем, как конфликт перейдет в открытую фазу. Также конфликт избегают, если его предмет не важен для сотрудника, он надеется, что ситуация решится сама.
5. Сотрудничество – поиск такого решения, которое устроит всех. Для поиска решения нужен полный и открытый анализ, обсуждения разногласий, желание решить конфликт с выгодой для всех коллег. Это наиболее эффективное поведение, но и самое сложное.
Рассмотрим эти стратегии на примере:
Менеджер пообещал клиенту, что дизайн сайта будет готов за неделю. Дизайнер может успеть выполнить эту работу, если откажется от остальных проектов, но подведет других заказчиков. Менеджер настаивает – клиент крупный, возможно долгосрочное сотрудничество, можно «подвинуть» остальных в очереди. Возникает конфликт.
Если в этой ситуации выбрать стратегию конкуренции, менеджер и дизайнер могут потратить немало времени на выяснение, чья позиция правильная, привлечение коллег, обсуждение ситуации с руководителем. Время будет упущено, отношения испорчены.
Дизайнер может поработать в выходные или задержаться подольше, чтобы не обострять ситуацию. В конце концов, зачем портить отношения с менеджером, можно и уступить, пожертвовав своим свободным временем. Этот способ решения конфликта между сотрудниками не может считаться выигрышным, так как дизайнер вынужден перерабатывать из-за чужой ошибки.
Менеджер может проигнорировать слова дизайнера и надеяться, что все само как-нибудь решится – клиент забудет об установленном сроке или работа потребует меньше времени. Он избежит конфликта, но последствием может стать потеря заказчика.
В случае выбора компромиссного решения стороны идут на взаимные уступки: менеджер просит заказчика немного подождать, а дизайнер пару раз задерживается на работе или передвигает некритичные задачи в пользу требуемого проекта. В итоге – все соглашения выполнены, но остается некоторая напряженность.
Выбирая стратегию сотрудничества, менеджер и дизайнер могут проанализировать загруженность дизайнера, возможность подвинуть какие-то заказы или делегировать их другим исполнителям, а также рассматривают увеличение срока выполнения для крупного заказа. Это анализ позволит выбрать оптимальное решение, устраивающее все стороны. Чтобы предупредить конфликт сотрудников в дальнейшем, руководитель может оптимизировать процесс работы, например, обязать менеджера уточнять сроки выполнения заказа у дизайнера до того, как озвучить их заказчику.
Александр Аларийский, основатель toxoff.net:
