Когда мы не должны терпеть?
Сразу скажу, что я не собираюсь помогать вам становиться приспособленцами, которые будут терпеть любые обстоятельства и любых людей, не пытаясь ничего изменить. Все-таки в каких-то ситуациях необходимо решать проблему, а не искать способы, как убить в себе горечь и раздражение, связанные с поведением людей.
Если ситуацию можно исправить, то ее нужно исправлять. Если вам постоянно хамит коллега, лучше с ним поговорить по этому поводу, вместо того, чтобы молча терпеть. Если вас обижает муж, то нужно пытаться на него повлиять, изменить его поведение, в крайнем случае, прервать отношения, поставив свой ультиматум. Ведь вам жить с этим человеком много лет, не будете же вы терпеть то, что сложно терпеть?
Но, к сожалению, мы не на все можем повлиять, и некоторые вещи нам приходится терпеть. Например, это некоторые недостатки наших друзей, наличие которых не создает большой проблемы, но иногда раздражает нас. Это хамское, недоброжелательное поведение незнакомых людей на улице. Это раздражающие привычки ваших коллег по работе, такие привычки, от которых они не собираются избавляться.
Но бывает и так, что проблема не только в других людях, но также и в вас. Например, ваш коллега раздражает только вас и больше никого, просто потому, что вы сами его невзлюбили или завидуете ему, или слишком раздражительны, или не видите в нем ничего кроме его недостатков, или у вас просто всегда плохое настроение.
Случается так, что лучше решить проблему, чем терпеть ее. Но, иногда, верным выходом является проявление терпимости по отношению к людям. В каких-то случаях приходится изменить наше отношение к людям, чтобы поменять раздражение и злобу на терпимость и доброжелательность.
Но, в любом случае, в тех ситуациях, когда нельзя проблему решить, лучше испытывать положительные эмоции или, хотя бы не испытывать негативных эмоций, чем злиться и раздражаться. Негативные эмоции расходуют ваши моральные силы, сковывают и ограничивают ваш ум.
И если вы не можете изменить каких-то людей или избежать их общества, то лучше научиться не портить себе настроение их присутствием и их поведением, научиться терпеть их. Лучше оставаться радостным и невозмутимым, чем злым и раздраженным из-за чужих проблем.
Далее я приведу методы, которые помогут вам этого достичь.
Как вести себя с трудными людьми
1. Не принимайте ничего на свой счет
Эти люди не имеют ничего против вас. Они контролируются своими эмоциями и не думают о том, что говорят. Проблема совсем не в вас, а в них самих.
Принимаем это на свой счет, мы только усугубляем свой собственный дискомфорт и развиваем отрицательное мышление. Так что, проанализируйте ситуацию и подумайте, какие доводы вы можете посмотреть в использовании того, что этот человек имеет что-то против вас. Он действительно жалуется на вас, имеет непредвиденную потребность в сборе данных, который по вашему вину не может быть обнаружен, или находится в интересной жизненной ситуации?
2. Выслушайте его и посочувствуйте
Как вести себя с трудными людьми? Вы слышите, что вам говорит такой человек, и его поймают. Спросите его о том, чего ему хочется, и что вы можете сделать, чтобы помочь ему. Попробуйте поставить себя на его место. Для этого вы можете закончить фразу «это не так просто». Например: «Мой начальник очень требовательный. Это не так просто заниматься таким ответственным постом».
3. его переубедить
Никогда не спорьте с человеком, который называет себя нерациональным. Пытаться убедить его, что он не прав, только усугубит проблему. Но и действовать с точки зрения оборонной позиции тоже не выход. Помните, что этот человек не попадает именно на вас, он просто вмещает себя дискомфортно из-за того, что может не контролировать сложившуюся ситуацию желаемым образом.
5. Сохраняйте спокойствие
Важно не реагировать на агрессию с еще большей агрессией. Так вы только усугубите проблему, провоцируя эскалацию конфликта
Расслабьтесь, сделайте несколько вдохов. Техники релаксации и осознанного восприятия («Внимательность») помогают вам контролировать свои эмоции и расслабляться.
6. Будьте настойчивы
Иногда мы просто не в состоянии терпеть требования поведения других людей, такие как неуважение, оскорбления или необоснованные требования. В таких случаях лучший способ обнаружения – это настойчивость. Мы не можем отказаться от таких моделей поведения и не можем ответить на них агрессивно. Вместо этого мы можем ответить, например, так: «Пожалуйста, не говорите так со мной», «Я хочу помочь вам, но не делайте этого, пока вы не перестанете на меня кричать», «Мне очень нравится проводить время с тобой, но если в следующий раз ты снова опоздаешь, я уйду, не ожидая тебя».
Как вести себя с трудными людьми
7. Дайте себе время
Как вести себя с трудными людьми? Если вам кажется, что вы не находитесь в состоянии себя с человеком, который считает себя иррациональным, дайте себе время, чтобы успокоиться. Иногда гнев проявляется в объективном ключе и в пределах охвата. Отдалитесь от этого человека. Если это незнакомый человек, просто поищите и попросите-то другим заняться. Если это ваш знакомый, вы можете указать следующее: «Прямо сейчас мы не можем решить эту проблему. Когда мы оба успокоимся, поговорим об этом».
8. Избегайте этого общения с человеком
Если нерациональное поведение человека не является разовым, случайным актом, а, скорее, его постоянной моделью поведения, вы не имеете охвата с этим, и это будет вызывать у вас чувство дискомфорта и негатива. Самое лучшее, что можно сделать – это общение с человеком. Для вас это вредный человек, общение с домашними животными не приносит вам никакой пользы. Проводите с ним как можно меньше времени.
9. Обсудите это с кем-нибудь
Поговорите с человеком, которого вы доверите о предстоящем конфликте с трудным человеком. Так вы не только можете выговориться, но и посмотреть на эту ситуацию с другой точки зрения. Ваш друг, который не является участником конфликта, будет более объективным и может увидеть ситуацию в объективном ключе.
Разговор с другом может помочь вам переосмыслить ситуацию
10 Не судите трудного человека
Как вести себя с трудным человеком? Иногда мы с легкостью начинаем давать оценочные суждения о назначении других. Тем не менее, на самом деле мы не знаем истинную причину того, почему этот человек себя так считает, не знает, что скрывается за его нерациональным поведением. Мы не знаем, что происходит в данный момент в жизни этого человека, так что постарайтесь реагировать на непонимание.
Перевод Александры Дюжевой
Тираны
Это наиболее опасный тип токсичных людей. Тираны не умеют выстраивать нормальные отношения с окружающими. Они пытаются вас контролировать и постоянно нарушают ваши личные границы. На любые возражения такие люди реагируют упреками, гневом и агрессией. Они всегда считают правыми только самих себя.
Тираны часто повышают голос на окружающих. Они способны на угрозы, а порой и на физическую агрессию. Специалисты относят тиранов к психопатическим личностям. Психика агрессоров находится на грани между нормой и патологией. Если такой человек находится в вашем круге общения, то немедленно прекращайте с ним любые контакты.
Не знаю о чем разговаривать с людьми, как завести диалог первым
Важно понимать, что если вы начнете разговор первым, то ничего страшного или неестественного не случится. Разве если с вами начнет беседу другой человек, вы подумаете о нем что-то плохое? Скорее всего, нет
Точно также и другие люди не увидят ничего невероятного, если вы к ним обратитесь, поэтому не придумывайте проблемы на пустом месте.
1. Задавайте вопросы
Проще всего начать диалог с какого-либо вопроса, который будет уместен к ситуации
Если вы на некой вечеринке, можете спросить что-то о меню – обратите внимание на то, что пьет или ест потенциальный собеседник, и поинтересуйтесь, доволен ли он выбором и стоит ли вам заказать себе аналогичное блюдо или напиток. Конечно, не стоит при этом быть навязчивым, если человек расслаблен и явно готов к общению, а не сконцентрирован на поглощении своей еды, то лишь тогда имеет смысл задавать такие вопросы.
Можно интересоваться и более нейтральными темами – как проехать к тому или иному району, где в городе есть хороший магазин техники или книг и так далее.
2. Будьте интересным
Для того чтобы не возникало вопросов по поводу возможных тем для бесед, необходимо расширять свой кругозор, постоянно находиться в стадии интеллектуального или физического развития. Если с вами не о чем поговорить с другими, то, скорее всего, вы мало чем интересуетесь кроме своего основного рода деятельности. Многие карьеристы зациклены лишь на своей работе, домохозяйки – на бытовых вопросах, а студенты – на учебе. Едва ли лишь эти темы способны расположить к себе собеседника и заставить его заинтересоваться вашей личностью.
Начинайте с чтения – мировая классика или философская литература. Впоследствии вы можете приводить примеры из прочитанных книг или рекомендовать те или иные произведения собеседнику, давая им свою оценку. Вы можете сказать, что у вас совершенно нет времени для чтения. Именно для таких людей давно придуманы аудиокниги, которые можно прослушивать в пробках, во время приготовления обеда, уборки квартиры и так далее.
Желая стать интересным человеком, покиньте свою зону комфорта и привычного времяпровождения, открыв себя чему-то новому. Также немалую роль в расширении кругозора играют различные путешествия – от совсем коротких поездок до длительных туров. Многим людям интересны особенности культуры, менталитета и жизни в тех или иных странах, и вы сможете поделиться этими данными, а также своими впечатлениями от поездки.
Для развития своей личности полезно посещать различные мастер-классы. В детстве многим из нас нравилось ходить на какие-нибудь «кружки» – танцы, рисование, плетение бисером и тому подобное. В настоящее время все это и многое другое предлагается и для взрослых. Практически в каждом городе, за исключением совсем уж маленьких провинций, можно найти множество мастер-классов – вы можете записаться на урок живописи, танца живота, йогу, кулинарные занятия, танцы и многое другое!
3. Позвольте другим быть интересными
Не думайте, что при общении с вами собеседник только и занимается тем, что оценивает ваши навыки ведения беседы, тон, жесты и содержательность рассказов. Большинству людей не меньше вашего хочется произвести хорошее впечатление о себе, и вы можете расположить к себе человека, если поможете ему раскрыться с интересной стороны. Он запомнит это чувство довольства собой, и подсознательно отметит, что оно возникло при беседе с вами, поэтому ему будет приятно вспоминать об этом общении, и он будет стремиться к нему вновь.
Если вы знаете, что недавно собеседник побывал в другой стране или городе, поинтересуйтесь об особенностях этого места. Если он занимается спортом, отметьте его превосходную физическую форму, сообщите, что тоже хотели бы заняться чем-то подобным и попросите совета – с чего вам начать. Многие люди могут теряться при некоторых вопросах, и если вы заметили, что одним из них застали человека врасплох, не акцентируйте внимания на этой теме, если визави сам не вернется к ней. Сразу же ненавязчиво переведите беседу в другое русло – но не переходите к следующему вопросу, а что-то расскажите сами, тем временем позволив собеседнику собраться с мыслями.
Правило 1. Выберите правильный пруд
Когда я спросил Боба Саттона, преподавателя аспирантуры Стэнфордской школы бизнеса, какой совет из тех, что он даёт своим студентам, самый лучший, он ответил: «Начиная работать в новом месте, хорошенько присмотритесь к своим будущим коллегам, поскольку велики шансы, что вы станете походить на них, а не они на вас. Вы не сможете их изменить. Если они вам не нравятся, то вы здесь не приживётесь». Неподходящая рабочая обстановка может изменить вас в худшую сторону и сделать несчастным. Как показывают исследования, непорядочность заразна. Видя, что окружающие поступают нечестно, мы тоже начинаем нарушать правила.
К счастью, влияние коллектива распространяется в обе стороны. Когда мы видим, что окружающие ведут себя самоотверженно, то тоже начинаем поступать альтруистично. А если вы оказались в дурной среде, объединяйтесь с другими хорошими людьми.
Советы, как развить в себе навыки интересного собеседника
Многие люди, поставившие для себя целью стать интересными для окружающих, начинают изучать специализированную литературу из серии «как произвести нужное впечатление». В принципе, подобная литература может оказаться неплохим подспорьем, так что не отказывайтесь от ее изучения.
Помимо полезной литературы, стоит обратить свое внимание и на советы специалистов:
Следите за жестами собеседника
В разговоре важно не только поддерживать грамотную беседу, разбавляя ее историями из жизни и цитатами великих людей. Большую роль играют и невербальные сигналы
Поэтому обязательно анализируйте мимику, жесты и выражение глаз своего спутника, порой все это скажет вам больше, чем его часовой монолог. Не бойтесь спрашивать. Больше всего человек любит говорить о себе и своих успехах. Задавайте наводящие вопросы, интересуйтесь достижениями собеседника. Ему это польстит и расположит к вам еще больше. Но не забывайте, что ваши вопросы не должны походить на допрос, при таком раскладе человек начнет чувствовать себя некомфортно. Учитесь слушать. Порой люди грешат неготовностью именно слышать собеседника. Они воспринимают информацию поверхностно, часто перебивают, пытаются перевести разговор на себя. Подобная тактика оттолкнет от вас человека. Лучше задайте ему пару наводящих вопросов, плавно подтолкните к интересующей вас теме и углубите ее. Контролируйте свой голос. Порепетируйте дома любой вариант разговора и запишите его. Вам важно «настроить» свой голос заранее. Никто не будет стремиться к общению с вами, если в вашем голосе преобладают визгливые интонации или вы говорите тихо и недостаточно четко. Никаких слов-паразитов. Ничто так не сбивает собеседника, как речь, которая изобилует словами-паразитами. Вам кажется, что ваша речь «чистая»? Попросите своего друга незаметно для вас записать любой ваш разговор, и вы будете, скорее всего, неприятно удивлены. Большинство людей страдают этой проблемой и даже не замечают ее наличие. Повышайте контроль над качеством своей речи и не забывайте о нормах этикета и обычной вежливости. Расширяйте свой кругозор. Человек, не стремящийся изучить что-то новое, быстро потеряет интерес окружающих. Нельзя быть уверенным в том, что вы всегда будете находиться в центре внимания, не подогревая интерес окружающих новой информацией. Поэтому стоит найти свободное время и посвятить его изучению обстановки в мире, развитию новых технологий и прочего.
Основные правила делового этикета
По сути, это свод правил для коммуникаций в рабочей обстановке, обязательный для всех, будь то биг босс, топ-менеджер или рядовой сотрудник:
- Не опаздывайте.
- Всегда здоровайтесь, говорите «спасибо» и «пожалуйста», не перебивайте собеседника.
- Предупреждайте о своем визите.
- Перед тем как зайти, постучите или скажите «здравствуйте», если дверь открыта.
- На деловых переговорах постарайтесь изъясняться четко, кратко и внятно, чтобы суть вашего сообщения была предельно ясной.
- Воздержитесь от избытка сленга и слов иностранного происхождения, особенно, если на деловой встрече присутствуют специалисты из смежных сфер деятельности, не слишком знакомые с тонкостями вашей работы.
- Перепроверяйте письменные сообщения и исправляйте ошибки перед отправкой.
- В мессенджерах не дробите длинное сообщение на короткие – лучше сократите суть письма так, чтобы оно легко поместилось в одно сообщение.
- На телефонный звонок лучше отвечать после 2-го или 3-го гудка.
- Если вам не ответили после 5-го гудка, положите трубку.
- Если во время звонка прервалась связь, перезвонить должен инициатор звонка.
- Представьтесь, если вы позвонили с нового номера.
- О своем видеозвонке следует предупредить заранее, например, текстовым сообщением.
- Во время видеозвонка смотрите на собеседника, а не на себя в камере.
- Рукопожатие должен инициировать руководитель, в том числе, если подчиненные женщины.
- На деловых встречах не положено целовать руку женщинам.
- Не раскрывайте и не выспрашивайте коммерческие тайны.
- Не обсуждайте отсутствующих и тем более не отзывайтесь о них плохо.
- Всегда спрашивайте разрешение ваших деловых партнеров, если хотите сослаться на них третьим лицам, указать их в списке партнеров у себя на сайте, рассказать какой-либо случай с их участием в публичной плоскости.
- За деловой ужин платит тот, кто пригласил на ужин.
Это основные правила этикета. Мы не будем касаться всех правил деловой коммуникации – их много, и они несколько отличаются по ситуациям (общение с клиентом, начальником или деловым партнером). В принципе, хороший тон и деловой этикет – это не так сложно.
Также мы не будем останавливаться на правилах дресс-кода – они могут заметно отличаться для разных сфер. Требования к одежде сотрудников креативного агентства и коммерческого банка очень разные, и даже внутри отрасли стоит уточнять наличие или отсутствие ограничений. В любом случае, одежда должна быть чистой, смотреться гармонично и сочетаться с аксессуарами.
Это основные правила этикета, которые обязательны для соблюдения. Если ваши знания будут намного больше и шире, это исключительно плюс вам в карму. Более того, следует освоить специальные правила поведения для тех мест, которые вы посещаете часто. Например, правила этикета в спортзале или фитнес-центре. Это заметно облегчит вашу коммуникацию с окружающими.
Кроме того, вы можете пройти нашу программу «Лучшие техники коммуникации», и тогда вы сможете сориентироваться абсолютно в любой ситуации. Мы желаем вам интересного общения и эффективных коммуникаций и ждем на наших программах!
Достойно себя вести. Что такое достойное поведение
Что значит быть достойным человеком? Отличается ли его поведение от обычного принятого поведения в обществе? Отличается. Давайте попробуем разобрать какие принципы способствуют достойному поведению.
Конечно же, уважение. Без него невозможно спокойно и уверенно идти по жизни. Относиться уважительно следует к каждому человеку, которого вы встречаете в своей жизни. Часто случается так, что мы более уважительно относимся к незнакомцам, нежели к своим близким.
Это непростительная ошибка. Старайтесь испытывать уважение ко всем. Ведь каждый человек имеет право на собственное мнение, на свой выбор. Они могут не совпадать с нашими убеждениями, но это не избавляет вас от необходимости уважать других людей.
Достойное поведение не имеет пола
Совершенно не важно, девушка вы или парень. В первую очередь вы человек
И все качества достойного поведения распространяются на оба пола. Более того, даже возраст здесь не имеет никакого значения. Ребенок, подросток, зрелый человек, старик — каждый может быть достойным человеком.
Кроме уважения, очень важно быть спокойным в любой ситуации. Трезво и рассудительно подходить к любому вопросу, не торопиться и не пороть горячку
Спокойствие помогает взглянуть на ситуацию более детально и глубоко. Ведь в спешке можно упустить важные детали, которые имеют наиболее важное значение.
Достойный человек — тот, кто не боится брать ответственность за свои поступки. Он не перекладывает вину на другого, если что-то пошло не так и он ошибся. Он смело и уверенно отвечает не только за свои поступки, но и за слова.
Сегодня словам придают мало значения, и очень зря. Старайтесь следить за тем, что и как вы говорите.
Если вы испытываете трудности со своей эмоциональностью, часто принимаете поспешные решения, делаете глупости из-за неуравновешенности, страдаете из-за слишком ярких вспышек гнева и прочее, рекомендую вам ознакомиться со статьей «Как стать эмоционально устойчивым».
Помните, научиться контролировать свои эмоции вполне реальная задача. У вас обязательно это получится, если вы приложите необходимые усилия.
Эксперимент № 5. Будьте чужаком
Это наиболее рискованный эксперимент. Выберите место, где вы не вписываетесь, где вы находитесь в меньшинстве. Вы должны выделяться, быть заметно не к месту. Возможно, по расовому признаку, полу, этнической принадлежности, возрасту, внешнему виду.
Ваша цель — просто наблюдать, что делают люди, как они реагируют на ваше присутствие
Можете попробовать привлечь к себе внимание и посмотреть, что произойдёт
Разумеется, вы не должны подвергать себя опасности, поэтому не выбирайте место, где вы, скорее всего, столкнётесь с открытой агрессией. Возможно, вы получите поучительный опыт. Но на всякий случай подготовьтесь, так как есть вероятность, что после этого эксперимента вы почувствуете себя не самым лучшим образом.
Но это важный опыт в плане эмпатии: вы на себе ощутите, что чувствует человек, когда его не замечают или не хотят видеть. Никто не желает вам постоянно испытывать подобное, но когда вы прочувствуете это на себе хоть раз, вы сможете иначе посмотреть на мир.
Пожалуй, каждый из нас считает себя абсолютно самодостаточной личностью, не подверженной никаким воздействиям извне. Но это далеко не так. Мы все в какой-то степени зависимы от своего непосредственного окружения, оказывающего неизбежное влияние на формирование наших целей, планов и намерений.
Влияние на нас окружающих людей представляется в своём роде некой данностью, которую следует всегда учитывать. Мы не можем быть абсолютно независимыми от других, игнорируя их желания и оценки.
Цинизм — это неприятный способ говорить правду. Лилиан Хеллман
Где брать темы для интересного разговора?
Самый интересный разговор происходит тогда, когда вы вообще не знаете, о чём будете говорить с человеком. Потому что такая беседа, как американские горки: то поднимается резко вверх, то слетает вниз, а затем резко поворачивает направо на огромной скорости. Это не то же самое, что вести скучную беседу по плану.
Но как общаться с людьми, чтобы было интересно? Где брать темы для разговора? И как развить беседу в интересное и захватывающее русло? Как наладить контакт?
- Посмотрите вокруг и найдите что-нибудь интересное. Допустим, вы на какой-либо встрече с множеством людей. На таких встречах огромное количество потенциальных собеседников, итак: подойдите к незнакомому человеку или к своему другу и расспросите его, с какой целью он пришёл сюда. Заодно поделитесь и своими мыслями что бы поддержать разговор.
- Вспомните увлекательные истории из жизни. Если вы хотите быть очень интересным собеседником – заучите некоторые из них наизусть. Отработав при этом паузы в нужных местах, смену интонации и прочее. Когда вы начнете разговор вы будете меньше волноваться.
- Задайте себе вопрос: что бы я мог спросить у собеседника. И старайтесь повторять его до тех пор, пока не найдёте что-нибудь интересное. Наш мозг устроен так, что изначально он даёт самые простые и очевидные решения, но со временем начинает копать всё глубже и глубже. Используя этот вопрос, вы сможете вести содержательный диалог.
- В крайнем случае используйте стандартные вопросы: кино, музыка, спорт и т.д. Эти темы можно тоже развернуть в интересное русло.
Как развить разговор и сделать его интересным? Слушайте собеседника и спрашивайте о деталях повествования, можно задавать уточняющие вопросы. Все дело в деталях – это обычное самое интересное. К тому же вы покажете человеку, что вы внимательно его слушаете, а не просто стоите перед ним и киваете. Умение слушать и слышать вашего собеседника даст вам кучу тем для общения с новым собеседником.
Правила этикета за столом
Кадр из кинофильма «Титаник» (1997 год, режиссер — Джеймс Кэмерон)
- Приглашая гостей, не стоит оправдываться «у нас ремонт», «мы не успели убраться». Постарайтесь навести порядок, насколько это возможно, и просто будьте дружелюбными.
- После прихода гостей, надо первым делом показать им, где можно посетить туалет, привести себя в порядок, вымыть руки.
- Подает на стол обычно хозяин жилища. Гостям уместно предложить посильную помощь.
- Первым приступает к еде тот, кто позвал гостей. Он же может обозначить это, например, в ненавязчивой формулировке: «друзья, рекомендую попробовать овощной салат, очень освежает в жару».
- Если предстоит званый ужин, предполагающий сложную сервировку, стоит заранее потренироваться в использовании нестандартных столовых приборов.
- За столом следует занять то место, куда вас планировали усадить хозяева. Не стоит по своей воле менять расположение гостей. Лучше уточнить, не доставит ли это неудобств.
- Крупные куски пищи принято делить на небольшие кусочки, отрезая по одному.
- Свою еду не обмакивают в общую соусницу. Надо отлить немного соуса себе на тарелку.
- Мыть посуду следует только после ухода гостей. Гости могут предложить свою помощь, убрать блюда со стола после завершения ужина.
- Оплата счета в ресторане сейчас обычно делится пополам, если не было заранее обозначено, что один из собеседников приглашает другого. Фраза «я вас приглашаю» означает, что вы готовы оплатить счет. В случае возражений не настаивайте. Не следует объяснять свою щедрость полом того, кого вы приглашаете («я всегда плачу за женщин в ресторане»), уместно сказать «мне будет приятно вас угостить». Разумеется, не стоит ждать и того, что ваш счет должен обязательно оплатить мужчина, если он этого не предлагал. По умолчанию каждый платит за себя или, если это удобно всем присутствующим, счет делят на равные части.
