Ещё немного о том, как поднять настроение
Шоппинг-терапия для хорошего настроения
Как известно, продуктивный шоппинг способен быстро и эффективно поднять настроение. Когда мы тратим деньги на себя и своих близких, мы тут …
Цитаты про настроение
Настроение играет такую важную роль в жизни любого человека, что многие и многие известные люди высказывались о нём. Часто их наблюдения …
Мотивация хорошего настроения
Хорошее настроение многим из нас кажется непременным условием счастливой жизни. Какое уж там счастье, если настроение на нуле, а то и ниже? …
Когда нам скучно
Есть счастливцы, не знающие, что такое скука. Есть те, кому скучать просто некогда. Но, увы, встречаются и те (и их немало!), кого скука …
Способ №3. Спокойствие
- Предыдущие варианты, а именно «Игнорирование» и «Занудство», относятся к саркастическим способам. Вы подавляете обидчика посредством ехидства, некого передразнивания. А данный метод отличается тем, что вам необходимо отвечать на оскорбления спокойным тоном.
- Не стоит ругаться, употреблять матерные слова или повышать голос на несколько тонов. Отвечайте с лёгкой улыбкой, будьте доброжелательны. Поинтересуйтесь, что именно не устраивает вашего собеседника. Попробуйте разобрать ситуацию «по полочкам».
- Подобное поведение приводит оппонента в шок, некоторые начинают чувствовать себя неловко. Конфликтная ситуация нередко заканчивается извинениями со стороны обидчика. Такой вариант не позволит скандалу перерасти в катастрофу.
- Если вы обладаете душевным спокойствием и хотите сохранить гармонию в сердце, не отвечайте злом на оскорбление. Когда тяжело этого добиться, сделайте 5 глубоких вдохов и столько же выдохов, после чего приступайте к дальнейшему диалогу.
Оскорбление как нанесение ущерба
Человек желающий оскорбить – это человек желающий нанести ущерб, ранить, но пока психологически, а не физически. Почему пока? Потому что, как правило, при росте градуса конфликта, от психологических ударов люди переходят к ударам физическим.
Как правило, для оскорблений (нанесения психологического удара) человек выбирает наиболее слабые (по его мнению) точки оскорбляемого, чтобы сделать ему побольнее. Если оскорбляемый в результате оскорблений обижен, оскорбился, значит удар пришёлся в цель и поразил болевую точку оскорбляемого. После этого оскорбляющий получает психологическое удовлетворение от достижения своей цели – нанесения оскорбляемому ущерба.
Важно отметить, что неважно показывает ли оскорбляемый свою обиду от оскорблений или не показывает – это всё равно чувствуется. Внешняя составляющая (то, как человек себя ведёт) играет очень малую роль в соотношении с составляющей внутренней (то, что человек чувствует)
Умей отвечать сильным взглядом, без лишних слов
Как это происходит в деталях:
- Порой мне достаточно просто смотреть оскорбляющему прямо в глаза несколько секунд, и он уже проиграл.
Оскорбляющий чувствует мою уверенность в себе и энергетику, я проецирую ее через взгляд. - Сильная реальность всегда побеждает. Он уже сам понимает все без слов. Это борьба реальностей через взгляд.
- Достаточно простого понимания, почему этот человек так себя ведет. Я понимаю почему он так себя ведет, читаю его мышление по лицу, какую реакцию он от меня ждет – и лишаю его этих же реакций через свой взгляд. Простым молчанием.
Это круто ответить на оскорбление одним сильным взглядом. Прокачанные духовно ребята могут так делать. Это очень оригинальный и редкий способ. Для этого не надо быть мускулистым. Попробуй применить это на практике и почувствуешь силу моих слов.
Наглядный видео пример ответа взглядом
Посмотри хороший видео пример того, как красиво ответить на грубость сильным взглядом без единого слова. Здесь у парня в кепке взгляд настолько силен и хорош, что его сосед был готов провалиться сквозь землю.
Все получат по заслугам
Вера в справедливый мир (belief in a just world) ещё называется гипотезой справедливого мира (just-world hypothesis). Это не реальность, а представление, живущее в голове человека.
Оно гласит: все получают по заслугам. Если ты ведёшь себя хорошо, ничего плохого с тобой не случится. Если случилось, значит, где-то с твой стороны был косяк. Стало быть, поделом тебе досталось.
Например, если ты теряешь кошелёк, то так тебе и надо, в следующий раз будешь внимательнее.
Я уже рассказывал о гипотезе справедливого мира в статье «“Она сама виновата!”: почему обвиняют жертв изнасилования». Здесь же расскажу о другом — о причине веры в справедливый мир.
Ведь это нелогично. Меня оскорбляют — и я же виноват. Я потерял кошелёк — и меня же корят за невнимательность. Как-то это не по-людски, я бы сказал.
Почему так? Зачем люди это делают? Ведь можно же было бы посочувствовать, проявить сострадание, оказать поддержку.
Ларчик открывается просто. Вера в справедливый мир делает жизнь людей лучше
Вот, например, исследование, проведённое среди китайских студентов старших курсов .
Оказалось, что те, кто верил в справедливый мир, показывали большее психологическое благополучие. Каким образом? Им казалось, что у них всё под контролем. А мы, человеки, любим, когда у нас всё под контролем. Нас это успокаивает.
Раз я веду себя хорошо, кажется нам, значит, ничего плохого со мной не случится. Так держать!
Другие исследования показывают то же самое. Люди, верящие в справедливый мир, чувствуют себя лучше .
И вот человек, который верит в справедливый мир, столкнулся с реальностью — он узнал, что вас оскорбили.
Если он признает, что вы не в силах запретить другим оскорблять вас, то вера в справедливый мир рушится. А это выбивает почву из-под ног, контроль пропадает, психологическое благополучие уменьшается. Такого и врагу не пожелаешь.
Поэтому человек идёт другим путём. Он включает веру в справедливый мир и решает, что вы получили по заслугам. Если бы не по заслугам, то остановили бы оскорбления и дело с концом. А раз позволяете себя оскорблять, значит, это ваш осознанный выбор.
Всё, почва под ногами есть, контроль присутствует. Психологическое благополучие защищено, можно дальше жить и радоваться.
Надо ли отвечать на оскорбление и хамство?
Все зависит от ситуации. Иногда, чтобы избежать конфликта, нужно быстро среагировать на оскорбление и дать отпор: ответить умно и красиво.
Часто остроумные ответы сбивают с толку обидчика, так как он не ожидает подобной реакции. Поэтому если вы понимаете, что незамедлительный ответ на хамство поможет выйти победителем из ситуации, то обязательно ответьте на грубость.
Но бывают случаи, когда отвечать оскорблениями на оскорбления — заведомо проигрышный вариант. Например, во время ссоры с близким человеком.
Да, во время конфликта очень хочется «задеть» чувства человека — выставить его неудачником. Но в перспективе это может только навредить: например, ситуация перерастет в сильную обиду, после которой люди перестают общаться годами.
Вывод такой: смотрите по ситуации
Если вы понимаете, что вам важно отстоять свое «доброе имя», то не терпите хамство со стороны обидчика — смело отвечайте ему. Но старайтесь избегать грубости, мата или оскорбления всех родных оппонента
Отвечайте красиво, грамотно, остроумно и с юмором.
Факторы, провоцирующие хамство
Писательница Астрид Линдгрен устами своего персонажа говорила: “Любой спор можно решить словами”. Но далеко не каждая словесная перепалка протекает в сдержанной и корректной манере. Наоборот, часто оппонентам свойственна грубость, вербальные нападки, колкости и обидные слова. В отдельных ситуациях желание доказать свою правоту приводит к откровенному хамству, при котором нападающая сторона использует мат или прибегает к психологическому насилию, переходя на личности.
Такая “неприятность” не входит в базовую комплектацию человеческой природы, но приобретается под воздействием разных факторов. Хамом человек может стать, если:
- находиться под влиянием аналогичного поведения авторитетных родственников (отца, матери);
- входит в плохую компанию;
- состоит в отношениях с морально неполноценной личностью, абьюзером.
Ещё одна веская причина для яростного выражения гнева – внутренние комплексы. Желая самоутвердиться, обидчик может вести себя по-хамски: оскорблять, играть на чувствах своей жертвы, подрывать ее уверенность в себе. В таком случае хамство для него является своеобразной формой самозащиты, а не следствием дурного воспитания или характера.
Наконец, появление хамства может быть случайным явлением, спровоцированным текущими трудностями. Проблемы в отношениях между парнем и девушкой или женатыми людьми приводят к тому, что один начинает грубить другому, а тот, в свою очередь, затаивает обиду, также срываясь в неподходящий момент.
Нюансы на работе или в других важных сферах жизни приводят к моральной перегрузке, в итоге дома происходит разговор с дерзкими нотками, и т. д. Одно негативное событие неизбежно тянет за собой другое, и в итоге человек непроизвольно выплескивает избыток этой “плохой” энергии на жертву. Причем таковая необязательно должна вызывать у атакующего негативные эмоции, порой под удар хама можно попасть просто так, оказавшись не в то время и не в том месте.
Способ №1. Занудство
- Техника занудства достаточно распространена среди интеллигентных людей. Если вы превосходите своего оппоненты по умственному развитию, рассмотрите данный вариант. Если собеседник пытается оскорбить вас, приводите ему аналогию из научной литературы.
- К примеру, вас упрекнули в беспорядке на рабочем столе, как будто вы эволюционировали от свиньи. Вовремя сориентируйтесь и ответьте: «Дарвином не раз был доказан тот факт, что свиньи никак не относятся к человеку. Они не работают за столом, следовательно, не могут создать беспорядка на рабочем месте. Почитай книгу, чтобы в дальнейшем приводить более точные аргументы!».
- Помимо того, что факт уязвит обидчика, оппонент растеряется. У вас будет достаточно времени на планирование дальнейшего диалога. Не многие люди обладают научными сведениями, такой ход поставит хама в неловкое положение.
Как реагируют на оскорбления цивилизованные люди?
Вообще-то в Конституции многих стран, включая и нашу, есть отдельная статья, в которой прописано, что нельзя оскорблять людей. Это считается административным нарушением и должно быть наказано штрафом.
Однако на деле, если вы подойдете к полицейскому и скажете, что вон тот нехороший пьяный дядя вывалил на вашу голову ведро оскорблений и угроз, то в лучшем случае страж порядка пошлет дядю проспаться, в худшем – пошлет вас куда подальше.
Но не все государства придерживаются подобной политики.
Однажды моя знакомая с мужем отдыхала в Арабских Эмиратах.
У них любое оскорбление, даже некрасивые жесты строго запрещены.
Поехали они как-то на экскурсию, а с ними в автобусе был крайне беспокойный турист (не буду говорить, из какой страны ).
Он достал всех еще по дороге, но неприятный инцидент случился во время осмотра какой-то достопримечательности.
Беспокойного туриста то ли толкнули путешественники из Японии, то ли он просто решил до них докопаться, но на их голову посыпались оскорбления.
Японцы не стали встревать в конфликт, а попросту пожаловались полицейскому, что был неподалеку.
Виновника конфликта увезли в участок и выписали штраф, который значительно опустошил его карманы.
Практика «пусть разбираются с хамами стражи закона» популярна во многих странах, но, к сожалению, мы пока не присоединились к их числу, посему должны научиться реагировать на оскорбления правильно.
Почему люди ведут себя по-хамски
Грубое поведение всегда имеет определенные первопричины. Чаще всего агрессия по отношению к окружающим является следствием таких проблем:
- Невоспитанность. Если родители не смогли объяснить ребенку основы поведения в обществе, то из него может вырасти грубиян, который не анализирует своих действий и не понимает, что ведет себя неподобающим образом. Кроме того, дети легко перенимают повадки взрослых. Если ребенок рос в атмосфере скандалов, грубости и унижений, слышал, как родители оскорбляют друг друга, то он вряд ли вырастет приятным в общении, вежливым человеком. В особенности, если нездоровая атмосфера в семье сопровождалась побоями.
- Заниженная самооценка. Неуверенность в себе формируется в семье и в школе. Некоторые дети замечают, что проще всего утвердиться в школьном коллективе посредством злых замечаний и применения физической силы. Практикуя уважение через страх в детстве, многие люди не отступают от данных принципов и в зрелом возрасте.
- Неудачи в карьере, личной жизни, нереализованные мечты. Человек, недовольный своей жизнью, начинает сознательно или подсознательно портить ее другим.
- Постоянная усталость. Нервные и раздражительные люди нередко встречаются среди трудоголиков. Если человек устал морально и физически, то он вряд ли будет спокоен, приветлив и сдержан. Чаще всего такие люди срываются на каждом, кто попадется под горячую руку.
- Неуравновешенность. Нередко причиной грубости является холерический характер. Человек попросту не контролирует своих эмоций, и взрывается при возникновении малейшей проблемы. Такие люди обычно начинают скандалить в любой ситуации, не допуская даже мысли о возможности мирного разрешения конфликта. Им куда проще унизить, чем попытаться аргументировать свою точку зрения.
- Незрелость. Вопреки устоявшемуся мнению, опыт далеко не всегда приходит с возрастом. Некоторые взрослые люди демонстрируют незрелость в суждениях и поведении. Причем далеко не всегда причиной этого является недостаток воспитания. Возможно родители чрезмерно опекали свое чадо, которое выросло несамостоятельным запуганным человеком, резко реагирующим на любой раздражитель.
Как бороться с хамством на работе — 10 эффективных методов
Мы отобрали проверенные временем тактики поведения, которые помогут разрешить конфликт на любой
стадии, или хотя бы минимизировать последствия неподобающего поведения.
СПОСОБ №1Полное игнорирование грубияна
На секунду представьте, что перед вами не коллега, которого вы знаете много лет, а обычный
уличный попрошайка или подвыпивший интеллигент, решивший узнать про зятя для будущей тёщи. Вряд ли
вы станете что-то доказывать такому персонажу — просто сложите руки на груди, внимательно
посмотрите в окно, в монитор компьютера, куда угодно, только не на оппонента.
СПОСОБ №2Манипуляция в ответ на агрессию
«Да, я именно такой мерзавец, каким ты меня назвал!» Желающий раскрутить конфликт человек
меньше всего ожидает услышать подтверждение собственных слов, в большинстве ситуаций ответ поставит его
в крайне некомфортное положение. Закончится всё быстро — от вас отстанут, возможно даже
на долгие месяцы, многие подсознательно боятся манипуляций.
СПОСОБ №3Буду спокоен, как удав
«Я тебя услышал, пожалуйста, передай мне вон ту зелёную папку». Выводим игнорирование
на более высокий вербальный уровень — продолжайте делать свою работу, как будто ничего
не произошло. Даже если эта самая папка прилетит на стол, сопровождаясь громким криком, просто
откройте её молча, возьмите необходимый бланк
и многозначительно посмотрите на коллегу.
СПОСОБ №4Иногда лучше отшутиться
Срываясь на крик, любой из нас делает предварительный глубокий вдох — вот в этот
момент нужно произнести знакомую шутку, чтобы желающие «прочистить горло» тоже засмеялись. Высший
пилотаж — поднять агрессора на смех в глазах других сотрудников, но для этого придётся
быть душой компании и точно знать, какой короткий анекдот сможет быстро всех рассмешить.
СПОСОБ №5Чихал я на ваши проблемы
Имитируйте внезапный приступ чихания, повторяя после каждого раза: «Прости, не понял, что
ты сказал? А можно ещё раз?» Воспримут это, естественно, как ответное издевательство
Здесь
важно «дожать» оппонента до точки кипения, чтобы он окончательно потерял лицо, уйдя
в истерику, либо вовремя опомнился, насколько неуместным было его поведение.
СПОСОБ №6Капитан Очевидность
«Ты отвратительный хам и грубиян». Говорить такое нужно с тремя обязательными
условиями. Во-первых, произносите фразу твёрдым металлическим голосом, глядя обидчику прямо в глаза
несколько секунд. Во-вторых, убедитесь, что вас услышит максимально возможное количество людей вокруг.
В-третьих, не дожидайтесь реакции, уходите, звонко топнув ногой.
СПОСОБ №7Бюрократическое занудство
«В 666 пункте должностной инструкции указано, что в ответ на неподобающее поведение
я имею право написать на коллегу служебную записку». И тут же приступайте
к её написанию. Первые несколько минут агрессор вам не поверит, но инстинкт самосохранения
возьмёт верх, особенно, если будете громко проговаривать вслух каждое слово на бумажке.
СПОСОБ №8Шок-контент
«М-да, директор был прав… от тебя, дурака, и не такого можно ожидать…» Для пущей
драматургии закатите глаза, укоризненно покачайте головой и ещё раз упомяните имя начальника. Никто
в своём уме не пойдёт выяснять был такой разговор или нет,
а если уровень экзальтации зашкаливает, прямо направьтесь
к кабинету руководителя, предложив проверить.
СПОСОБ №9Джентльмен из позапрошлого века
«Батенька, вы, право слово, неправы». Не стесняйтесь переводить накал конфликта
в абсурдную плоскость, реагируя гипертрофированной вежливостью. Как минимум, гарантированно удастся сбить
провокатора с привычной «системы координат». Максимум — через какое-то время
он придёт извиняться сам, возможно, вполне искренне раскаявшись в содеянном.
Почему хамит руководитель?
Хамство начальника на работе получило несколько другой «анамнез». Здесь, помимо
непосредственных психологических проблем накладывается ряд служебных факторов:
- Руководитель недавно вступил в должность, не имея достаточного опыта в управлении. Это называют
главной бедой назначенных «сверху» директоров, когда человек попросту не знает, что ему
делать. Пытаясь сохранить лицо перед подчинёнными,
он начинает играть в плохого босса. Гораздо хуже, если такая маска «прирастает»
навсегда. - Уровень профессиональной компетентности коллектива гораздо выше, чем у начальника. Как правило, это видно
сразу, и когда шефу не хватает внутреннего стержня принять факты, оставаясь сугубо функциональной
фигурой и полностью доверяя сотрудникам, начинаются большие проблемы. В основном, они касаются
несправедливых наказаний. - Игра в провокацию. Когда во главе компании классический «тёртый калач», то методы
работы со штатными сотрудниками могут быть самими разными. Кто знает, вдруг за внезапной грубостью
и жёсткостью стоит элементарное желание проверить подчинённого на лояльность. И тут гораздо
важнее правильно отреагировать на вызов. - Действительно плохое чувство юмора. В рамках современной деловой этики мало кому понравятся бородатые
армейские шуточки про «от забора до обеда». Как правило, таким грешит начальство,
которое много лет проработало в сугубо мужских коллективах, а исправить подобное поведение
в перспективе одного года точно не получится. - Сложная финансовая ситуация в фирме. Здесь относительно просто — боссу лучше
не попадаться под горячую руку, потому
что все мы люди, а железными нервами наделены немногие
из нас. Как правило, когда заканчивается кризисный период, отношения внутри компании стабилизируются,
возвращаясь
в нормальное здоровое русло.
Беспроигрышные фразы
Существует немало фраз, которые помогут выйти из конфликтной ситуации победителем. Можно запомнить те, что пришлись по душе, после чего применять по назначению.
- «Прошу прощения, вы закончили?»
- «Как жаль, мне казалось, вы человек с мозгами!»
- «Могу сказать наверняка, что образ хама вам не к лицу! Хотя…»
- «Уважаемый, прошу сбавить обороты. Я вам не жена (брат, сват)»
- «По вашему тону можно понять, что вы попутали берега…»
- «Своим поведением вы желаете добиться правды или лестного ответа?»
- «Для чего образованному человеку выставлять свои минусы на всеобщее обозрение?»
- «Не переживайте за меня так сильно…»
- «Переходя на личности, вы, тем самым, пытаетесь компенсировать недостаток интеллекта?»
- «Спасибо за интерес к моей персоне и жизни в частности. Ваш звонок очень важен для нас…»
- «Зачем вы стараетесь меня обидеть? Вы относитесь к энергетическим вампирам?»
- «Прекрасная погода, не так ли?»
Существуют базовые приёмы, которые позволят сохранить лицо и достойно ответить на оскорбления. Самыми распространёнными вариантами считается занудство, позитив, игнорирование, спокойствие, благодарность и откровение. Вам также пригодятся универсальные фразы, которые можно использовать в спорных ситуациях.
Откуда берутся эти самые оскорбления?
Вообще-то, чтобы вы понимали, оскорблять других – позиция слабых людей.
Им гораздо проще сказать какую-то гадость, нежели попробовать аргументировано донести свою точку зрения.
Особо ярко это видно на образце интернет-сообщества.
Вот, к примеру, написал кто-то какую-статью.
Дяде Васе она не понравилась.
Вместо того чтобы привести доказательства авторской неправоты, он пишет в комментарии к тексту гадость, щедро приправленную матом.
Как реагировать на оскорбление должен сам автор?
Обидеться, написать что-то в ответ, не обратить внимания?
В конкретном случае, лучше остановить свой выбор на последнем варианте, поскольку, кто такой дядя Вася, вы знать не знаете, и знать не хотите, так зачем тратить на него свое время и эмоции?
Чаще всего к оскорблениям прибегают:
- Слабые люди, которые боятся всего на свете и посему выбрали единственно понятное для них оружие.
- Энергетические вампиры, цель которых вызвать у вас эмоцию и подпитаться.
- Хамы, которых непонятно кто воспитывал и которые вообще не должны жить среди людей.
- Агрессоры, не представляющие своей жизни без скандалов, драк и тешащие себя мыслью, что их оскорбление вас на это спровоцирует.
- Пьяницы и наркоманы, потому что не контролируют себя.
- Идиоты, мозг которых не способен родить ни единой умной мысли, кроме матов.
Что делать, если вам начали хамить в офисе? Советы бывалых
Рассмотрим восемь правил успешного разрешения конфликта
на рабочем месте:
- Никогда не уподобляйтесь своему визави, станьте его полной противоположностью, чтобы каждый
из свидетелей видел — конфронтацию начал он, а вы просто защищаетесь. - Старайтесь сдерживать эмоциональное волнение, не выдавайте его нервными жестами, прерывистым дыханием или
бегающим взглядом, этого от вас добиваются. - Избегайте перехода на личности и нецензурных оскорблений. Если перепалка выйдет из-под контроля,
подобное поведение может стать доказательной базой, но уже в суде. - Оценивайте ситуацию, рассчитывая последствия каждого сказанного слова. Когда перед вами типичный мелкий
провокатор, на него не стоит тратить много времени и нервов. - Немедленно прерывайте разговор, если вас пытаются оклеветать. Ложь должна быть моментально опровергнута
с неоспоримыми железными доказательствами. - Демонстративное безразличие — лучшая тактика сопротивления, она быстрее всего приведёт обидчика
к условному «разбитому корыту» и непониманию происходящего. - Когда незаслуженно хамит или грубит начальник, парируйте одним простым вопросом: «Чем, простите,
я заслужил подобное отношение к себе?» - Если вы новенький в коллективе, внимательно наблюдайте
за поведением остальных коллег. Возможно, это своеобразная проверка на дисциплинированность.
Общие советы психолога
В любой спорной ситуации старайтесь понять человека. В вопросе оскорбления это правило тоже срабатывает. Давайте разберем советы психолога, как правильно реагировать.
Владейте эмоциями
Основная цель агрессивного человека – задеть вас побольнее. Поэтому первый совет: не показывайте, что вы расстроены, совладайте со своими эмоциями. Оскорбление вас знакомыми закончится, ведь цель не достигнута, дальше не интересно продолжать.
Предлагаю вам пройти тест на эмоциональный интеллект Николаса Холла. Он состоит из 30 вопросов, время прохождения – 5 мин. В результатах во второй шкале “Управления своими эмоциями” будет показан ваш уровень от 6 до 36.
Для того чтобы полностью контролировать свои эмоции, советую вам прокачать эмоциональный интеллект.
Игнорирование оскорбления
Увеличьте дистанцию
Если вас оскорбляет малознакомый человек, чтобы самоутвердиться перед окружающими, не лезьте доказывать свою правоту – это ни к чему хорошему не приведет. Увеличьте дистанцию с этим человеком.
“Гасите” улыбкой
Если нет возможности увеличить дистанцию, постарайтесь выглядеть уверенным в себе, сбейте с толку оппонента своей широкой улыбкой и вопросом: “Почему вы так себя ведете?” Сглаживайте колкие фразы и улыбайтесь.
Такая реакция вызовет уважение окружающих к вам, и они смогут защитить вас перед оскорбителем. Помните, что ваше спокойствие вас защитит. Будете “лезть в бутылку”, можете не рассчитать силы и возможности свои и “агрессора”.
Способ №6. Юмор
Позитив — всему голова! Рекомендация особенно актуальна в случаях с малообразованными или близкими людьми. Удачная шутка или позитивная реакция на оскорбление сгладит острые углы.
Чтобы разрядить атмосферу, нужно обладать чувством юмора. Когда вы отразите нападки таким способом, собеседник войдёт в замешательство. Его концентрация будет нарушена, поскольку оскорбления приобретут иной поворот.
Дальнейшее развитие скандала станет неуместным после того, как оба посмеются над шуткой
Важно вовремя отражать негатив, чтобы он не перерастал в нечто большее.
Конечно, не во всех ситуациях нужно отшучиваться. К примеру, если вас оскорбили по пути на работу (в пробке или общественном транспорте), лучшим вариантом будет дистанцирование
Отойдите подальше от обидчика, давая понять, что его общество вам неприятно.
Хамство со стороны коллег
Оскорбления коллег – самый распространенный вид хамства на работе. Причем сослуживцы не всегда высказывают претензии в лицо, но и достаточно часто используют другие «грязные» приемы:
- обсуждения;
- ложь;
- клевету;
- интриги;
- порчу или подлог документов.
При конфликтах с коллегами хамство терпеть нельзя. Иначе оскорбление на работе превратится в норму. Но и переходить на личности тоже не следует – слишком высок риск опуститься до уровня хама. Вместо этого лучше использовать мирные способы борьбы с грубостью и неадекватным поведением сослуживцев:
- Игнор. Причем полный – можно просто отвлеченно посмотреть в окно или демонстративно продолжить выполнение рабочих обязанностей, делая вид, что ничего особенного не происходит.
- Спокойствие. Пыл коллеги погасит вежливое общение и аргументированный ответ на претензии. Для смягчения острых углов рекомендуется как бы между прочим сказать что-нибудь на отвлеченную тему. Например: «Сегодня очень жарко, включите, пожалуйста, кондиционер».
- Перевод ссоры в шутку. Способ действует исключительно на стадии зарождения скандала, когда взвинченный сослуживец только собирается оскорбить оппонента. В данной ситуации нужно постараться опередить агрессора и вставить какую-нибудь смешную шутку (на нейтральную тему). Это заставит улыбнуться весь отдел, и психоэмоциональная обстановка в коллективе моментально улучшится.
- «Приступ глухоты». Главное правило приема – при каждом нелицеприятном высказывании грубияна говорить: «Извините, я не расслышал, что вы сказали?», «Не могли бы вы повторить, я немного задумался и все пропустил мимо ушей». У оппонента не останется выхода, кроме как, свернуть «боевые действия».
- Обращение к нормам закона. Во время нападок нужно напомнить провокатору о том, что в соответствии со статьей 5.61 КоАП РФ за унижение чести и достоинства человека предусмотрен штраф. Когда речь зайдет о привлечении к административной ответственности, у грубияна сразу пропадет желание оскорблять коллег.
- Наигранное согласие с агрессором. На выпады несдержанного сослуживца необходимо отвечать: «Да, я действительно такой плохой!», «Вы правы, я допустил чудовищную ошибку!», «Конечно, мне нет оправдания». Так невежа быстро потеряет интерес к спору и самоустранится.
Если перечисленные способы не действуют, можно просто открыто сказать человеку в лицо: «Ты наглый хам и грубиян, который не умеет себя вести». После этого необходимо развернуться и уйти, не дожидаясь ответа. Желательно, чтобы данный разговор происходил при свидетелях – так скандалист неизбежно столкнется с укоризненными взглядами коллег и почувствует себя униженным.
