Как противостоять хамству на работе советы психолога

Как правильно бороться с хамством

Защититься от хамства в коллективе достаточно легко и просто. Умение правильно преподнести себя, уверенное поведение, соблюдение границ делового и личного общения, разграничение этих сфер и сохранение меры открытости и откровенности поможет не стать мишенью для грубости. Кроме того, знающего свое дело компетентного специалиста гораздо сложнее задеть, чем неумелого сотрудника.

Об авторе

Валерий Исаев

Валерий Исаев окончил Московский государственный юридический институт. За годы работы в адвокатской сфере провел множество успешных гражданских и уголовных дел в судах различной юрисдикции. Большой опыт в юридической помощи гражданам в различных областях.

Хамство со стороны коллег

Оскорбления коллег – самый распространенный вид хамства на работе. Причем сослуживцы не всегда высказывают претензии в лицо, но и достаточно часто используют другие «грязные» приемы:

обсуждения;
ложь;
клевету;
интриги;
порчу или подлог документов.

При конфликтах с коллегами хамство терпеть нельзя. Иначе оскорбление на работе превратится в норму. Но и переходить на личности тоже не следует – слишком высок риск опуститься до уровня хама. Вместо этого лучше использовать мирные способы борьбы с грубостью и неадекватным поведением сослуживцев:

Игнор. Причем полный – можно просто отвлеченно посмотреть в окно или демонстративно продолжить выполнение рабочих обязанностей, делая вид, что ничего особенного не происходит.
Спокойствие. Пыл коллеги погасит вежливое общение и аргументированный ответ на претензии. Для смягчения острых углов рекомендуется как бы между прочим сказать что-нибудь на отвлеченную тему. Например: «Сегодня очень жарко, включите, пожалуйста, кондиционер».
Перевод ссоры в шутку. Способ действует исключительно на стадии зарождения скандала, когда взвинченный сослуживец только собирается оскорбить оппонента. В данной ситуации нужно постараться опередить агрессора и вставить какую-нибудь смешную шутку (на нейтральную тему). Это заставит улыбнуться весь отдел, и психоэмоциональная обстановка в коллективе моментально улучшится.
«Приступ глухоты». Главное правило приема – при каждом нелицеприятном высказывании грубияна говорить: «Извините, я не расслышал, что вы сказали?», «Не могли бы вы повторить, я немного задумался и все пропустил мимо ушей». У оппонента не останется выхода, кроме как, свернуть «боевые действия».
Обращение к нормам закона. Во время нападок нужно напомнить провокатору о том, что в соответствии со статьей 5.61 КоАП РФ за унижение чести и достоинства человека предусмотрен штраф. Когда речь зайдет о привлечении к административной ответственности, у грубияна сразу пропадет желание оскорблять коллег.
Наигранное согласие с агрессором. На выпады несдержанного сослуживца необходимо отвечать: «Да, я действительно такой плохой!», «Вы правы, я допустил чудовищную ошибку!», «Конечно, мне нет оправдания». Так невежа быстро потеряет интерес к спору и самоустранится.

Если перечисленные способы не действуют, можно просто открыто сказать человеку в лицо: «Ты наглый хам и грубиян, который не умеет себя вести». После этого необходимо развернуться и уйти, не дожидаясь ответа. Желательно, чтобы данный разговор происходил при свидетелях – так скандалист неизбежно столкнется с укоризненными взглядами коллег и почувствует себя униженным.

Признаки нездоровой обстановки на работе

Хамство в коллективе может рождаться из-за негативной атмосферы в рабочей среде. Так к характерным признакам относятся:

безразличное отношение работников к их обязательствам, они просто выполняют указания, не пытаются наладить взаимоотношения между собой;
если не была проведена четкая грань между работой и отдыхом, отсутствует нормальная организация рабочего режима, то у сотрудников будет наблюдаться нервное перенапряжение, что поведет за собой раздражительность и нервозность, проблемы самоконтроля, проявление грубости;
завистливое отношение к чужим достижениям приводит к началу сплетен за спиной успешного коллеги, которое со временем перерастет в грубое высказывание в лицо;
отторжение новичков, страх новой конкуренции также вызывает грубое обращение со стороны старожилов;
перекладывание своих обязанностей на других коллег может вызывать агрессивное поведение;
начальник, привыкший к грубому общению, показывает самый нездоровый пример своим подчиненным, в коллективе сложится негативная психологическая обстановка.

Советы психолога

Чтобы свести на нет любой конфликт на работе, следует придерживаться таких рекомендаций:

сохраняем спокойствие и безразличие;
не следует повышать голос и переходить на личности;
не нужно оправдываться, поскольку оправдания воспринимаются агрессором, как неуверенность и признание ошибок;
если собеседник перекручивает факты, его следует перебить и поправить.

Прислушавшись к вышеперечисленным советам, любой человек сможет избежать грубостей со стороны коллег и начальства. Главное – держаться уверенно и не ввязываться в конфликт. Многие агрессоры специально провоцирую коллег на серьезные ссоры, потому не следует опускаться до уровня грубияна.

Почему хамство нельзя игнорировать

Если игнорировать акты нападения в свой адрес, то, вероятно, унижения и обиды станут регулярными. Так бытовое грубиянство может перерасти во что-то более масштабное и серьёзное.

Иногда хамство набирает обороты и перерастает в психологическое или физическое насилие. Например, одноклассник сначала бестактно шутит, а потом, не получая сдачи, переходит на оскорбления. Обидные слова плавно трансформируются в угрозы. И эта цепочка, начавшаяся с хамоватого юмора, может развиться до применения физической силы.

Столкнувшись с хамством, стоит задать себе несколько вопросов:

Как часто вы подвергаетесь нападкам со стороны конкретного человека?
Можно ли попробовать поговорить с обидчиком?
К кому можно обратиться за помощью?
Что поможет обезопасить себя при общении с хамом?

Неписаные правила вроде «Старшие лучше знают» и «Старших надо уважать» тоже провоцируют развитие хамства. Многие лезут с непрошеными советами и указаниями к младшим поколениям, думая, что дата рождения в паспорте даёт право командовать и самопровозглашать свой авторитет.

В итоге некоторые учителя срываются на учеников, а родители — на детей (маленьких и уже выросших), потому что молодые не могут ответить: не слушать старших ведь нельзя. На деле многих «опытных» и «мудрых» просто никто не учил отслеживать и адекватно выражать свои чувства.

Что можно назвать хамством и почему такое происходит

Чтобы научиться противостоять хамскому поведению, рекомендуется определять причины его появления. Для этого необходимо провести анализ рабочего климата и психологической атмосферы внутри коллектива.

Чаще всего элементарные правила приличия и нормы человеческого общения забываются в таких коллективах, где плохо обстоят дела с деловой этикой. Если говорить о причинах возникновения хамства, то они могут быть следующими:

Стрессовые ситуации
Стремление к самозащите
Желание за счет грубого и неадекватного поседения показать превосходство и повысить самооценку
Недостаток внимания со стороны коллег или подчиненных

Нахамить может кто угодно: начальник, коллега, подчиненный, забывший субординацию и не соблюдающий дистанцию. Существуют базовые правила, как следует себя вести в каждой ситуации:

Если некорректно и грубо ведет себя руководитель, то подчиненному не следует забывать о субординации и пытаться в таком диалоге вставать с начальником на одну ступеньку. Это чревато увольнением. Поэтому в данном случае нужно разобраться в причинах грубости руководства и определить подходящую модель поведения. Чаще всего начальство начинает хамить так как не вник в ситуацию или некомпетентен в определенном вопросе.
На грубость коллег реакция может быть различной и зависит от темперамента и воспитания. Но необходимо учитывать риски возникновения серьезных конфликтов, которые могут навредить общей работе.
При всем желании уйти от конфликта, чтобы сохранить здоровый микроклимат внутри коллектива, нельзя оставлять без внимания хамство подчиненного. В данном случае руководитель должен тактично, но жестко поставить сотрудника на место, что поможет сохранить свой авторитет и уважение других членов коллектива.

Стоит ли увольняться если разговоры не помогают

Руководитель тиран – это серьезная проблема. Любой психолог даст совет не пускать ситуацию с грубостью в свой адрес на самотек. Если серьезный разговор не принес результатов, обстановка накаляется, а директор крепко держится на рабочем месте – пришло время увольняться.

В большинстве случаев это решение дается сотруднику нелегко. Конфликт с руководством создает условия повышенного стресса. Эмоционально истощенные люди не могут найти выход из сложившейся ситуации, поэтому придумывают оправдания. Это нормальная защитная реакция психики, к которой присоединяется боязнь выхода из зоны комфорта.

Когда сотрудник терпит подобное отношение год, два или больше – между ним и руководителем складывается модель отношений жертва и обидчик. Начальник самодур может мучить как весь рабочий коллектив, так и иметь особого любимчика.

Сложно уходить в «пустоту» и найти новое место работы, когда чувствуешь безнадежность. Из-за этого многие сотрудники все больше привыкают к токсичному отношению. Огромную роль играет психологический синдром отложенной жизни, когда работник надеется на смену начальников в необозримом будущем.

Если босс постоянно орет, унижая подчиненных – вряд ли случится чудо и он станет другим человеком. Руководители никогда не будут ставить себя на место обычных людей, это очень редкий случай. Чаще всего увольнение является единственным правильным выходом из ситуации. Существует несколько признаков того, что стоит попрощаться с начальством:

каждый день ты испытываешь постоянный страх и стресс;
начинаешь чувствовать, как падает твоя самооценка;
ощущаешь реальную угрозу здоровью;
мысли о работе и боссе не оставляют тебя даже дома.

Продолжать работать или уйти? Стоит принимать это решение на холодную голову. Часто сотрудники испытывают сожаление, ведь сталкиваться с изменениями довольно тяжело. Если чаша весов все-таки склонилась к увольнению, лучше сделать это красиво – вежливо и корректно. У подчиненного может возникнуть желание отомстить руководителю-хаму за унижения и высказать ему свое мнение

Не стоит переходить на личности, важно сохранять достоинство. Терпеть грубости молча нельзя, но отвечать следует без оскорблений и высокопарных фраз

Заранее лучше никому не рассказывать о своих планах, даже если это близкая коллега-подруга. Узнав о твоем желании уйти, руководство скорее всего завалит тебя работой, начнет еще больше хамить, орать и проявлять грубость. Такое поведение директора поставит любого сотрудника в неудобное положение, но выполнять обязанности до даты расторжения трудового договора все равно придется.

Если подозреваешь, что шеф планирует тебя увольнять, сразу подавай заявление по собственному желанию. Высокомерные начальники могут использовать как основание статью, после которой найти другую работу будет проблематично. Почему происходит подобная ситуация? Причина проста – напоследок неприятный хам хочет нанести подчиненному ущерб.

Каждый человек должен сохранять за собой право на счастливую жизнь. Когда на кону стоит карьера и ментальное здоровье, увольнение – это необходимый шаг. Выходить из токсичных рабочих отношений сложно, но подходящий момент может наступить нескоро – нужно действовать.

Есть один хороший способ, чтобы поднять свою самооценку в период увольнения и после тесного общения с высокомерными руководителями. Сразу начинай поиск нового места работы, и вероятнее всего ты поймешь, насколько тебя не ценило начальство.

Как правило, приходя на собеседования бывший подчиненный начинает рассказывать подробности поведения руководителя. Это большая ошибка, так вести себя не стоит. Подобное общение испортит впечатление о потенциальном работнике, ведь собеседник еще не знает тебя и всей ситуации в целом. Если тебе понравилась компания, просто используй возможность показать себя здесь с хорошей стороны и сразу наладь контакт с людьми. Познакомься с начальниками и поставь границы – больше ты не позволишь им повышать голос и унижать тебя.

После долгих лет морального гнета и борьбы с хамством человеку тяжело становиться независимым. Запомни – в тебе кроется огромная сила. Пришло время начинать следовать новому жизненному пути и не бояться ответственности за свою судьбу.

Как правильно реагировать на хамство? Пять техник, которые реально помогут

В этой части статьи даются полезные советы, которые помогут быстро и просто бороться с хамством и стать «вне зоны досягаемости» для любых любителей конфликтов.

1. Техника «Согласен. Что предлагаете?»

Эта техника успешно сработает, если хам – клиент или начальник. Например, руководитель вызвал вас и начинает песочить по поводу проекта. Как-то обзывает, незаслуженно критикует. Естественно, вы не можете эмоционально реагировать в ответ. Поэтому просто скажите: «Я согласен с вами, скажите, пожалуйста, что вы предлагаете?».

Если вы не можете согласиться с обвинениями клиента или начальника, то используйте фразу: «Понимаю вас. Скажите, что вы предлагаете делать?» То есть вы демонстрируете понимание, но при этом как бы не соглашаетесь с критикой, хотя и открыто не говорите об этом (если открыто не согласиться с начальником, он разозлится и начнет оскорблять еще больше).

Такими фразами вы выводите клиента или начальника из эмоционального разговора в конструктив. Скорее всего, руководитель скажет, как он видит решение проблемы. Если оно вас устраивает, соглашаетесь на предложенный вариант. Конфликт исчерпан.

2. Техника «Тюрьма»

Эта техника полезна для крупных и физически крепких людей, которым сложно сдерживать эмоции. Если чувствуете, что кто-то вас бесит настолько, что вы готовы пустить в ход кулаки, то прокрутите у себя в голове историю из разряда «Что будет, если я помахаю руками…».

Например, вы можете понять, что помахав руками, вы скорее всего будете общаться с полицией, получите судимость, возможно, реальный срок. Потеряете работу, а после не сможете ее найти. Скорее всего, уйдет жена, дети будут расти с другим папой. И все это из-за этого полупьяного гражданина, который сказал в ваш адрес одно нецензурное слово? Да пусть он идет своей дорогой, убогий, у него же нет нормальной семьи, нормальной жизни, вот и ищет приключений на свою голову. Говорите хаму: «Иди, дорогой, своей дорогой, устал я от тебя, пойду лучше посмотрю хороший фильм и выпью вкусный чай дома». Разворачивайтесь и уходите.

3. Техника «Доктор»

Представьте, что вы доктор, а перед вами – душевнобольной человек. Вы не можете обижаться на душевнобольного. У него же в голове не все в порядке, вот и говорит всякую ерунду. Пожалейте бедолагу, и не воспринимайте его слова серьезно.

Когда вы перестаете серьезно воспринимать хама, то его слова перестают иметь для вас значение. Вы больше не обижаетесь на человека. Разговор начинает идти в конструктивном русле, по крайне мере с вашей стороны.

4. Техника «Улыбка»

Данная техника полезна в бытовых конфликтах, которые обычно рождаются из ничего. Если вы столкнулись с ситуацией, в которой «не можете промолчать и пройти мимо», то… улыбнитесь и подумайте про себя: «Какой недалекий человек, этот мой собеседник. Ладно, пропущу его в пробке, несчастного, раз он не знает правил ПДД. Пусть получает штрафы с камер».

Улыбка выведет вас из состояния раздражения, а мысли о том, что провокатор – недалекий человек, погасит желание конфликтовать. Ведь вы не будете доказывать глупцу, что он глупец?

Технику нельзя применять, если вы находитесь в плотном контакте с хамом и он слишком возбужден или агрессивен. В таком состоянии другой человек может воспринять улыбку как насмешку над ним и атаковать.

5. Техника «Игра»

Представьте, что вы играете с хамом в игру. Цель хама – спровоцировать вас, а ваша задача – не поддаваться и реагировать на все конструктивно. Попытки хама оскорбить вас воспринимайте как попытки выиграть игру. Ваша задача – не реагировать на хамство и самому выиграть.

Эту технику ненавидят все хамы! Ведь если вторая сторона начинает воспринимать процесс как игру, то перестает воспринимать хама серьезно. Спровоцировать человека в такой ситуации или реально оскорбить становится невозможно. Ведь все, что происходит, это игра, а не реальность. Техника универсальна и помогает сохранить трезвую голову почти в любой ситуации.

Научившись правильно реагировать на хамство, вы станете очень спокойным и счастливым человеком. Никто не сможет вас провоцировать. В любой ситуации вы станете выходить победителем, а время, сэкономленное на общении с хамами, сможете потратить на более приятные дела.

Как справиться с эмоциональным выгоранием?
Как стать увереннее в себе?

Попросите начальника перечислить претензии в ваш адрес

Еще один хитрый ход усмирить тирана-босса, который постоянно вас критикует и оскорбляет. Попросите начальника выделить для вашего разговора с глазу-на-глаз время, чтобы избежать посторонних глаз.

В назначенное время придите в кабинет к нему с тетрадкой и ручкой, и сообщите, что вы чувствуете, что начальство недовольно вашей работой. Попросите босса перечислить все свои претензии в ваш адрес, а вы будете их записывать, чтобы ничего не забыть и проработать каждый пункт.

Скорее всего, начальник просто срывает на вас злость, гнев, плохое настроение, собственную неудовлетворенность и что угодно другое, когда на деле четких претензий нет.

Мария Дац Эксперт в сфере «Психология»

Такой ход поставит начальника в тупик, ведь он первое время не найдет, что вам ответить. Но позже, скорее всего, реабилитируется и начнет перечислять все ваши «грехи». На каждый пункт выдвигайте свои аргументы и доводы, не давайте ему навешать на вас одного все прегрешения фирмы.

Что делать, если выживает с работы?

Если вы занимаете не последнюю должность в своей организации, то наверняка найдется человек, претендующий на ваше место, но не способный занять его честным путем. Именно поэтому сотрудник начинает заниматься тем, что у него получается на порядок лучше — психологическим насилием.

К несчастью, иногда этот метод действительно работает — в случае с эмоционально неустойчивыми людьми. Токсичный коллега давит на вас с целью вывести из себя. Как разрешить эту непростую ситуацию, чтобы вас неожиданно не уволили из-за жалобы или сплетен обидчика?

Первое, на что вам стоит обратить пристальное внимание, — качество и количество выполняемой работы, а также соблюдение дедлайнов и правил, принятых внутри коллектива. Отныне вам нельзя сдавать проекты с опозданием, допускать крупные ошибки, опаздывать по утрам, пренебрегать дресскодом

Любой ваш промах может быть использован против вас. Следует следить за документацией и надежнее защищать содержимое рабочего компьютера.
Если травля начала переходить границы, есть смысл обратиться к начальнику. Объясните ему, как обстоят дела. Будет замечательно, если вы приведете веские доказательства, а не просто пожалуетесь на жизнь — рациональность в этом деле очень важна. Возможно, босс подскажет, как быть дальше или возьмет ситуацию под свой контроль. Так вы сможете хотя бы немного обезопасить себя в этой борьбе.

На нашем сайте есть также статья о том, как быть, когда начальник выживает с работы.

Хамство на работе

Столкнуться с неадекватным поведением на рабочем месте может каждый сотрудник. Хамить может начальник, коллега, или даже подчинённый:

Если хамит начальник, то подчинённому не следует хамить в ответ, иначе он рискует потерять рабочее место. Лучше всего подумать о том, какие у руководителя могут быть причины подобного поведения. Это поможет выработать наиболее подходящую тактику поведения. Как правило, грубость начальника зависит от недопонимания или его некомпетентности;
На грубость коллеги существует масса вариантов ответов. Однако нужно понимать, что отношения с коллегой придётся поддерживать для того, чтобы не навредить работе и остальному коллективу;
Если руководителю хамит подчинённый, руководитель должен выйти из сложившейся ситуации тактично, указывая на своё превосходство. В противном случае он рискует потерять авторитет и уважение коллег.

Знайте, когда лучше молча уйти

Если вам грубят незнакомцы, лучше развернуться и уйти, чтобы не усугубить ситуацию. Зачем вам лишние проблемы? Вы никогда не знаете, набросится ли на вас обидчик с кулаками, если вы ему ответите. Безопасность прежде всего. Иногда нужно уходить, даже если хамство проявили коллеги, знакомые или родственники. Рано или поздно они поймут, что вы не собираетесь быть девочкой для битья.

Убивайте добротой

Будьте добры и снисходительны к тем, кто грубит. Это вовсе не значит, что вы должны терпеть или следовать библейскому изречению и подставлять то правую, то левую щеку. Будьте подчеркнуто вежливы, интересуйтесь, можете ли вы чем-то помочь человеку, улыбайтесь. Ведите себя так, как доктор Айболит с разбойником. Ваш оппонент не рассчитывает на такую реакцию, поэтому из сложившейся ситуации вы выйдете с чувством внутреннего торжества.

Проявляйте сочувствие

Попробуйте утешить или успокоить человека. Например, в переполненном транспорте вы нечаянно наступили кому-то на ногу, извинились, но «пострадавший» все равно вспылил. В таком случае можно сказать: «Я вас понимаю, у меня тоже бывают сложные дни». Если хамство для этого человека не привычка, он обязательно попросит прощения за свою реакцию.

Не обсуждайте грубое поведение с другими

Ваш разговор ничего не изменит. А со стороны он будет выглядеть как сплетня, если касается общего знакомого. Когда кто-то обратился к вам с жалобой на поведение коллеги, мужа, начальника, то скажите, что сочувствуете, а потом переведите тему. Плюс такой стратегии в том, что вы не получите ударную дозу негатива, так как пересказ и выслушивание историй о хамстве для вашей психики равносильны их переживанию в реальности.

Как противостоять хамству на работе?

Нередко задается вопрос о том, как реагировать на постоянную грубость. Если случай тяжелый, тогда бороться с хамом позволит не Трудовой, а Уголовный кодекс РФ. Там сказано, что нарушителя оштрафуют, причем сумма санкций более, чем внушительная — до 5 млн рублей.

То есть это способ, позволяющий эффективно отвечать несдержанным гражданам, бороться с их грубостью на порядок успешней, чем используя Трудовой кодекс.

Предусмотрены и принудительные работы с большим количеством часов. То есть УК настроен весьма решительно к нарушителю, собственно такой документ, так и должен отвечать на систематические нарушения чужих прав.

Советы юриста как бороться с хамством на работе

Любой юрист на вопрос, как реагировать на недостойное поведение, укажет, что следует собрать достаточное количество доказательств, которыми признаются аудио/видео-материалы, письменные документы, показания других людей. При наличии всего указанного бороться с хамом и отвечать на его действия получится уверенно. Так, как гражданину легко поверят руководство организации, суд.

Как реагировать не стоит: нельзя уподобляться хаму, в противном случае все советы окажутся бесполезными, так как все скатится к поединку двух хамов, то есть подобным образом отвечать, бороться неэффективно.

Выговор за хамство на работе-образец

Если перед руководителем встал вопрос о том, как реагировать на несдержанность, то следует знать следующее: отвечать на грубое поведение, бороться с ним можно с помощью взысканий.

Чтобы объявить хаму выговор, необходимо использовать стандартный бланк, куда внести наименование организации, ФИО нарушителя, причину. Выговор можно объявить используя, как основание Трудовой кодекс РФ и его ст. 189, где сказано, что дисциплина — это подчинение всем нормам законодательства и т.д.

При необходимости организация может изменить собственный коллективный договор, вносить данный пункт в трудовой договор с каждым человеком. Точный план действий подскажет юрист, практикующий в этой сфере права.

Если Трудовой Кодекс не даст возможность наказать виновного в полной мере, то следует обратиться к ГК.

Скачать унифицированную форму взыскания можно здесь:

Бесплатная консультация юриста по телефону:

8 (804) 333-01-43