Рефлексивное и эмпатическое слушание
Все навыки грамотного слушания, которые вы приобретете, очень полезны. Но для профессиональных задач важнее всего сначала научиться нерефлексивному слушанию – умению чувствовать речь другого человека при минимуме собственного участия. Затем можно осваивать активное слушание, которое превращается уже в диалог. Мужской тип активного слушания с опорой на логику и разум – это рефлексивное слушание. Женский тип с опорой на чувства и сердечность – эмпатическое слушание.
Подводя итог, хочется сказать о том, что дает людям умение слушать. Без этого навыка у человека возникают проблемы во всех сферах жизни. Если человек умеет слушать, то ему доверяют и его ценят. Более того, если человек является внимательным слушателем, то и к его точке зрения прислушиваются окружающие
Вот почему важно развивать этот навык. Чтобы помочь себе приобрести этот навык, можно пройти курс «Эффективное общение» от Викиум
Он направлен, в том числе, на то, чтобы научить распознавать эмоции собеседника, внимательно относиться к окружению, понимать чувства и мысли собеседника.
3 основных принципа активного слушания
Несмотря на красноречие оратора, полностью усвоить информацию поможет лишь умение слушать правильно. На это и направлен метод АС. Чтобы развить подобный навык, нужно следовать нескольким правилам.
- Принимать людей со всеми их изъянами. Необходимо строго контролировать эмоции и личные оценки, так как они мешают верно понимать слова.
- Устанавливать лишь зрительный контакт. Старайтесь не переводить глаза на внешние предметы либо одежду говорящего. Держите взгляд на уровне лица.
- Задавать вопросы. Речь идет о корректном уточнении смысла, что демонстрирует ваш неподдельный интерес к объекту обсуждения.
Как развивать активное слушание?
В первую очередь активное слушание предполагает отказ от бесполезных слушательских привычек, среди которых:
Витание в собственных мыслях
Отсутствие уважения к говорящему
Не понимание скрытого смысла послания
Привычка перебивать
Отсутствие визуального контакта
Привычка торопить спикера
Отвлечение
Игнорирование того, что непонятно
Самый очевидный способ улучшить любые свои навыки — это практика, ведь активное слушание — это процесс, во время которого вы делаете сознательное усилие, чтобы услышать не только слова, которые произносит другой человек, но и все передаваемое сообщение и его смысл, что в разы важнее. Вы не можете позволить себе отвлекаться на происходящее вокруг или на создание контраргументов в своей голове, пока другой человек говорит. Вы также не можете позволить себе заскучать и потерять концентрацию.
Существует пять ключевых техник активного слушания:
Фокусируйте внимание
Уделите спикеру все свое внимание, дайте ему понять, что вы его слушаете. Помните, что невербальное общение также играет огромную роль, поэтому смотрите прямо на говорящего, отложите все отвлекающие мысли на потом, не прокручивайте в голове опровержения услышанного и не отвлекайтесь на факторы окружающей среды вроде сторонних разговоров
Покажите, что вы слушаете
Используйте свой собственный язык тела и жесты, чтобы показать, что вы вовлечены. Кивайте время от времени, улыбайтесь, убедитесь, что ваша поза открыта, и поощряйте выступающего продолжать с помощью небольших словесных комментариев вроде «да» и «ага».
Давайте обратную связь
Наши личные фильтры, предположения, суждения и убеждения могут исказить то, что мы слышим. Поскольку ваша роль как слушателя — понимать, что говорится, вам может потребоваться обдумать сказанное и задать вопросы. Поразмышляйте над сказанным, задавая вопросы, чтобы прояснить определенные моменты, например «Что вы имеете в виду, когда говорите…» Если вы обнаружите, что слишком эмоционально реагируете на то, что говорят, скажите об этом и попросите дополнительную информацию: «Возможно, я неправильно вас понимаю и зря реагирую лично. Кажется, вы только что сказали, что… Вы это и имели в виду?»
Отложите финальное суждение
Перебивать говорящего — пустая трата времени, это расстраивает человека и ограничивает ваше собственное понимание его сообщения. Прежде чем задавать вопросы, позвольте докладчику закончить каждый пункт своей речи. Не начинайте тут же перечислять встречные аргументы.
Отвечайте соответствующим образом
Активное слушание способствует уважению и пониманию, это одна из его целей. Вы получаете информацию и перспективу и ничего не добавляете, нападая на говорящего или каким-либо иным образом подавляя его. Отвечая, будьте откровенны, открыты и честны, отстаивайте свое мнение уважительно.
Выработка привычки к активному слушанию может иметь множество положительных последствий для вашей жизни. Например, позволяет понять точку зрения другого человека и отреагировать на него сочувствием, что не может не сказаться положительно на межличностных отношениях
Активное слушание на работе важно, если вы занимаете руководящий пост или просто регулярно общаетесь с коллегами, ведь оно позволяет лучше понимать проблемы и совместно разрабатывать решения, а также отражает ваше терпение — это ценный навык на любом рабочем месте
Ситуация № 3 – Старайтесь лучше запоминать имена или события.
Проблема – вы общаетесь с собеседником, но теряете нить происходящего и не знаете, как продолжить разговор, если он зашёл в тупик.
Решение – запоминайте имена, интересы или события.
Как действует этот метод? Во-первых, запомнив имя человека, вы всегда сможете без проблемы к нему обратиться, даже в случае тупиковой ситуации. Это подсознательно растопит лёд между вами и вызовет к вам симпатию. Во-вторых, хорошо запомнив, кто именно этот человек и чем он занимается, вы сможете самостоятельно выводить новые темы для разговора . А также без проблемы обсуждать то, что интересно именно вам.
Ситуация №2 – Меняйте ситуацию.
Проблема – вы не запоминаете услышанное, и вам тяжело слушать выступления других людей.
Решение – пробуйте постоянно менять ситуацию, каждые минут 20 старайтесь переключать своё внимание
Почему 20 минут? Потому что цикл внимания составляет именно 20 минут. Потом ваша концентрация немного притупляется, а мозг не может «собраться» для получения информации с таким же успехом. Как именно менять ситуацию? Задавайте вопросы, запишите что-то, попробуйте отвлечься на 2-3 минуты и проанализировать всю ранее полученную информацию и т.д. Если вы находитесь на лекции, то можете попробовать прогуглить картинки либо же термины по теме
Такой лайфках хорош тем, что вы переключаете и не рассеиваете внимание на что-то другое. Но при этом тренируете умение слушать и слышать, не жертвуя информацией, а только лучше погружаясь в тему
Области применения техник активного слушания
Техники активного слушания имеют место в психологии и выглядят как эмпатическое восприятие душевных излияний. Подобный метод расслабляет пациента и позволяет специалисту отыскать его проблему в потоке часто нелогичных слов, вернуть беседу в правильное русло. Аналогичные приемы применяют продавцы для мотивации клиента к поиску ответов или принятию нужных решений.
Журналисты пользуются эмпатией в процессе интервью с целью расположить к себе людей и вызвать их на откровенный разговор.
В бизнесе данная техника общения помогает проводить переговоры: когда необходимо укрепить партнерство, то в диалоге выручает активное слушание сторон.
В торговле метод АС необходим для помощи клиентам в выборе товара и принятии решений о покупке. Еще для отработки возражений и сомнений.
Полезны эти инструменты также и повседневной жизни. Ваш дар внимательно выслушивать людей обязательно запомнят работодатели, он пригодится вам в любой житейской ситуации. Так как вы будете для них душевным, искренним и честным человеком.
Эти приемы пригодятся и в общении с детьми. Ребенок станет доверять такому человеку, а вы поможете ему преодолеть эмоции и страхи. Суть техники активного слушания в данном случае – создать глубокое взаимопонимание двух поколений, что сегодня очень сложно. В семейной жизни АС поможет избегать конфликтов и укрепить согласие супругов.
Шестнадцать секретов общения, для успешного понимания человека
Для того, чтобы успешно научиться слушать человека, нужно освоить несколько секретов/навыков, о которых я сегодня расскажу.
Некоторые из них возможно вы уже знаете и успешно ими владеете, тогда, порадуйтесь этому: «Вау! Вы молодец!», и начните осваивать, то что пока еще не ваше.
Итак, приступаем, шестнадцать секретов/навыков общения:
- Мне сложно установить контакт с человеком и разговорить его. Если это так, осваивайте упражнение Солнышко.
- Я поддерживаю разговор кивками, выражением согласия и показом интереса. Если это не так, приучите себя этому
- Я никогда не демонстрирую во время разговора скуку, тоску или хотя бы безразличие. Если это не так, тогда отучайте себя от этой дурной привычки. Это просто невоспитанность.
- Я могу выслушивать собеседника до конца, даже если он отвлекается и говорит заведомо ошибочные и несправедливые вещи. Если это не так, учите себя этому. Да это непросто, но это повысит вашу эффективность.
Какие бы чувства у меня не возникали, я не перебиваю собеседника, и даю ему спокойно договорить до конца. Если это не так, учимся вести Дневник эмоций, иначе это безобразие. Человек с внутренней культурой такого себе не позволяет.
Если человек меня перебивает, я спокойно останавливаюсь. Два человека одновременно говорить не могут. Если это не так -учитесь этому. Если собеседник не воспитанный, зачем ему уподобляться?
Даже если собеседник использует фразы — колючки, я продолжаю обсуждение спокойно, внимательно и корректно
Если это не так -обратите внимание на статью «Магнетический взгляд» Она вам поможет. Она научит вас находиться в состоянии покоя при любых стрессовых ситуациях.
Если рассказ идет не туда, я умею мягко перенаправить его в нужное русло
Если это не так — тогда осваивайте упражнение «Внутренний переводчик» и учитесь все делать с улыбкой. У вас все получится.
Когда человек говорит о том, что его волнует, я расспрашиваю о том, что волнует его, а не перевожу разговор на «о своем и о себе». Если это не так —поставьте себе такую задачу и потренируйтесь. Это несложно и увлекательно.
Когда человек рассказывает, мои глаза не в стороне, а всегда на собеседнике. Если это не так -тренируйте «Магнетический взгляд» и внутреннюю улыбку. Вам понравится.
Я внимательно слушаю собеседника и практически всегда могу повторить все его основные мысли. Если это не так -тренируйте повтор дословно
Важное упражнение!
Я чувствую, что действительно волнует человека, и умею дать ему нужную эмоциональную поддержку. Если это не так тренируйте упражнение «Вчувствование». Упражнение непростое, но супер интересное.
Умных и деловых людей я слушаю умно, а волнующихся и переживающих с душой
Если это не так -во время разговора задумайтесь и определите, что вам важно, а что важно собеседнику.
Поддерживая разговор, я чаще поднимаю не негативные и конфликтные мысли, а позитивные и сближающие нас темы. Если это не так -начинайте за собой следить и делайте такие простые и важные вещи
Когда в том, что говорит человек мне что-то непонятно, я не теряю интерес, а задаю вопросы, чтобы разобраться
Если это не так — вам мешают эмоции, поэтому снова «Магнетический взгляд»
Я владею техникой «Повтори-согласись -добавь» и при необходимости всегда ее использую. Если это не так — осваивайте эту технику.
Как стать лучшим слушателем?
Чтобы быть внимательным:
- Используйте лицо, голос и тело, чтобы показать, что Вы заинтересованы в том, что человек рассказывает.
- Слушайте с принятием.
- Задавайте вопросы, которые покажут, что Вам нравится слушать.
- Используйте идеи и эмоции для попытки коммуникации с человеком.
- Переспрашивайте, правильно ли поняли.
Чего следует избегать:
- Не вставляйте ничего своего, пока человек говорит
- Не допрашивайте
- Не обдумывайте ответ в голове в то время, когда собеседник говорит
- Не меняйте тему
Избегайте следующих фраз:
- А ты уверен?
- Ложись спать. Завтра будет лучше.
- Это не так уж плохо.
- Не будь таким требовательным.
Говорят: «Слышать и слушать – это разные вещи». Чтобы научиться слушать собеседников, необходимо знать, какими качествами обладают плохие и хорошие слушатели.
Однозначно, только знание и осознание проблемы не помогут, но это первый шаг на пути к саморазвитию.
Февраль, 2019
15 февраля
Помните, что гнев — это прежде всего разрушение самого себя, а поток Ваших негативных эмоций разрушает и того человека, с кем Вы ссоритесь. Всегда пытайтесь разговором разрешить возникшие недомолвки и недоразумения. Но если этого все же не произошло, главное, вовремя заметить, что состояние Ваше уже не на средней линии, а явно выше, ближе к критической. Консультация по телефону Вот некоторые советы как себя вести в …
5 февраля
Что делать, если ребёнок плачет при расставании, когда идет в детский сад? Проиграйте дома ситуацию с помощью игрушек, возможно прояснится, что ребенку не нравится в детском саду. Будьте спокойны, старайтесь не проявлять перед ребёнком беспокойства и не обсуждать при нем проблему его неохоты идти . Дайте ребёнку с собой любимую игрушку, какой-то домашний предмет. Принесите в группу свою фотографию. Придумайте и отрепетируйте несколько разных способов …
Так ли важно, какой перед нами слушатель?
Когда нас «правильно» слушают, мы лучше себя чувствуем, и это подтверждают эксперименты. Общение с эмпатичным, внимательным слушателем, который не спешит нас судить, снижает наш уровень тревоги и сводит на нет необходимость занимать оборонительную позицию.
Когда нас не упрекают в том, что мы «сами себе противоречим», мы более охотно разбираемся в самих себе, своем отношении к ситуации и свободно делимся своими открытиями.
И так происходит не только тогда, когда мы разговариваем с кем-то один на один, но и при общении в группах. Когда люди, сидя в общем кругу, по очереди высказываются, а остальные внимательно их слушают, то рассказчики чувствуют себя более расслабленными и приходят к более глубоким и интересным выводам — это показали эксперименты, проведенные в правительственных учреждениях, IT-компаниях и в школах.
Как стать лучшим слушателем?
Чтобы быть внимательным:
- Используйте лицо, голос и тело, чтобы показать, что Вы заинтересованы в том, что человек рассказывает.
- Слушайте с принятием.
- Задавайте вопросы, которые покажут, что Вам нравится слушать.
- Используйте идеи и эмоции для попытки коммуникации с человеком.
- Переспрашивайте, правильно ли поняли.
Чего следует избегать:
- Не вставляйте ничего своего, пока человек говорит
- Не допрашивайте
- Не обдумывайте ответ в голове в то время, когда собеседник говорит
- Не меняйте тему
Избегайте следующих фраз:
- А ты уверен?
- Ложись спать. Завтра будет лучше.
- Это не так уж плохо.
- Не будь таким требовательным.
Говорят: «Слышать и слушать – это разные вещи». Чтобы научиться слушать собеседников, необходимо знать, какими качествами обладают плохие и хорошие слушатели.
Однозначно, только знание и осознание проблемы не помогут, но это первый шаг на пути к саморазвитию.
Ситуация №1 – Представьте себя на месте собеседника.
Проблема – вы не понимаете, о чём именно говорит ваш собеседник, и не знаете, как подержать разговор.
Решение – задавайте больше вопросов собеседнику, уточняйте, что, как и почему он сделал. Хорошо подойдут следующие вопросы: «Как вы к этому пришли?», «Почему вы решили так поступить?», «Что вы чувствовали в этой ситуации?».
Для того, чтобы лучше понять вашего партнёра по разговору, попробуйте поставить себя на его место. Предугадывайте, что бы он хотел рассказать, и старайтесь задавать наводящие вопросы такого характера. Представив себя в описываемой ситуации, вы лучше сможете понять собеседника, задать уместные вопросы и произвести впечатление умного слушателя
И, что не мало важно, интересного собеседника
Умение слушать – залог успеха!
Современные психологи давно объединились во мнении, что искусство слушать помогает человеку достичь успеха в любой жизненной области. Ученые опросили 15 миллионеров, задав лишь один вопрос: «Какое качество помогло вам достичь успеха?», необходимым условием было отвечать без раздумий и в одно предложение. Каждый из опрошенных без колебаний заметил, что им помогло умение слушать.
Так как же научится слушать и слышать?
В первую очередь нужно заранее иметь желание слушать человека
Когда нам з известно, либо кажется будто известно, что именно скажет наш собеседник, наш внимание не сосредотачивается на разговоре.Советы, которые помогут улучшить умение слушать:
Начните слушать собеседника с самого начала разговора и не расслабляйте своё внимание до его завершения отложите другие дела.
Ни за что не пробуйте совместить несколько дел во время разговора, приложите усилие к тому, чтобы заинтересоваться темой разговора.
Делайте оценку сказанного по его содержанию, а не по способу подачи.
Всегда сохраняйте объективность.
Не совершайте поспешных выводов.
Обратите внимание на точку зрения человека, с которым ведете беседу.
Поддерживайте зрительный контакт.
Следите за языком вашего тела, оно должно сообщать собеседнику о вашей заинтересованности.
Когда собеседник закончит рассказ, задайте уточняющие вопросы по теме
Обеспечьте комфортную для общения обстановку, чтобы отвлекающие факторы отсутствовали.
Добавляйте утвердительный ответные реплики, например «да-да», «ясно».
Для того чтобы овладеть чем-либо в совершенстве, помимо практики и теории необходимы тренировки
В свободное время уделяйте следующим практическим занятиям внимание, и тогда ваше умение слышать и слушать стремительно достигнет высот.Упражнения для улучшения умения «слушать»: 1. Примите комфортное положение сидя, расслабьтесь, глаза закройте
Прислушайтесь к окружающим вас звукам. Распознайте каждый звук, который услышите. Сколько всего звуков до вас доносится? Такое упражнения не только помогает научиться слышать, но и действует успокаивающе. Уделяйте ему 5-10 минут в день. 2. Ведя разговор, не спешите со своими высказываниями. Выслушайте собеседника до конца, выдержите паузу
Помимо того, пауза перед вашей речью придаст ей важности. 3
При любой возможности слушайте радио. Но не музыкальные, а разговорные передачи. После, отвечайте про себя на вопросы «какую информацию вы узнали?», «каков был основной смысл?». Сжато перескажите всё услышанное про себя.
Практические советы психолога
Здесь важно понимать, хочет ли человек обучиться просто непринужденно общаться (например, для завязывания дружеских отношений) или научиться договариваться. Если вас интересует выстраивание взаимосвязи, можно воспользоваться простой схемой действий
Последовательность будет такова:
- Один человек говорит фразу по типу: «Я люблю документальные фильмы».
- Его собеседник перефразирует услышанное и дополняет это комментарием и вопросом, например: «Любишь «документалки? Это очень интересно. И какие же твои любимые?».
Это хорошее начало, которое вовлекает в общение. Дальнейшее течение обсуждения зависит от характера и настроя каждого. Если вы задавались вопросом, как научиться договариваться, это необязательно когда-либо интересовало оппонента. Придется стать для него «гидом» в этом вопросе.
Значимым моментом является совместимость беседующих. Довольно быстро проявляется наличие контакта или различий между людьми, которые будут препятствовать поиску точек соприкосновения. А в случае ведения переговоров — поиску договоренностей.
Порой бывает сложно договариваться с нетерпеливым и темпераментным человеком, но и при таком раскладе придется продвигать свои интересы в уравновешенном формате. Научиться договариваться с точки зрения психологии можно и с такими лицами. Соблюдайте спокойствие, но не уступайте переговорщику. Если его настойчивость будет выражаться в излишних эмоциональных проявлениях, то ваша может быть выражена в планомерном и спокойном аргументировании. И это куда более результативный способ добиться желаемого и даже утихомирить собеседника, направить его на поиски совместного решения. Это высший пилотаж, если вы хотите научиться договариваться по правилам психологии
Что касается конкретики по ведению беседы, вам необходимо быть умеренно настойчивым и убедительным. В этом случае конкретика и краткость станут необходимыми составляющими успеха. Но помните, что вам также придется рефлексировать и отвечать на аргументы и вопросы. Не потеряйте своей убедительности в этот момент.
Люди должны уметь прислушиваться друг к другу, допускать существование разных позиций, научиться договариваться с учетом их различий. Найти компромисс бывает очень сложно, но движение к нему уже является залогом успеха. Решение проблем в одностороннем порядке или насильным путем не эффективно. Тяжелый человек, не умеющий коммуницировать, не сможет настроить рабочие, социальные связи, семейные отношения.
Умение слушать начинается с тебя
Мы ждем от людей, которые нас окружают прежде всего понимания, в то время как сами часто раздаем направо и налево советы другим, даже не разобравшись и не поняв собеседника или партнера. С таким подходом мы вряд ли научимся качественному, глубокому и доверительному общению.
Услышь себя
Ученые утверждают, что многие из нас не осознают того, что говорят. Например, мы часто говорим: «Какая я дура!» или «Я вечно вляпаюсь куда-то», или «Я как всегда ошибся». Эти установки влияют на нас самым непосредственным образом, постепенно закрепляя уверенность в том, что мы именно такие – глупые, недалекие, постоянно ошибающиеся.
Поэтому я уверена, что стоит прежде всего начать с себя. Попробуй услышать себя, для этого выдели время и понаблюдай за своими мыслями. Особенно проанализируй те из них, которые появляются значительно чаще остальных. Возможно это ключ к пониманию твоих неосуществленных желаний или установок. Вполне понятно, что тому, кто не умеет услышать себя, вряд ли будет легко услышать и понять другого человека.
Анализируй свою речь
Записывай и прослушивай свою речь
Обрати внимание на внятность, понятность речи, на эмоции и интонации. Такой простой прием поможет тебе говорить меньше, но более информативно и понятней, а общение станет в разы эффективнее
Кроме того, так ты научишься говорить по существу вопроса и перестанешь произносить неосознанно то, о чем впоследствии можешь пожалеть. Так тебе удастся прежде в своей жизни распрощаться со многими проблемами. А твоя способность слушать и слышать другого человека заметно улучшится. Ведь научившись слушать и понимать себя, ты учишься слушать, понимать и принимать других.
Тренировка остроты слуха
Сядь удобно, позвоночник ровный, дыхание спокойное. Закрой глаза и различай звуки, которые раздаются в комнате, за окном, в твоем теле, за стеной. Этот навык улучшает не только качество слушания, но и создает особое поле доверия в общении, за счет чего вы становитесь ближе.
Наблюдение
Попробуй начать наблюдать за тем, как общаются между собой другие люди –близкие, сослуживцы, друзья, знакомые. Я не призываю тебя подслушивать, просто понаблюдай выражения их лиц, эмоции, чувства, жесты. Просто наблюдай, как они говорят и главное, как слушают друг друга. Ты заметишь много полезного для себя, что поможет их лучше понимать.
Почему мы разучились качественно общаться
Темп жизни современного человека с каждым годом становится все быстрее. В погоне за благосостоянием люди все время куда-то торопятся. Вместе с этим меняется их характер, манера поведения и разговора. Теряется обычное человеческое общение, оно больше не приносит удовольствия, а все чаще раздражает и отягощает.
Люди стали слишком обеспокоены собой, своим благополучием, потребностями. Даже при общении с друзьями им уже тяжело расслабиться, каждый погружён в свои мысли, переживания, проблемы. А на чувства и эмоции говорящего не остаётся ни времени, ни желания.
Это очень сильно бросается в глаза. Со стороны складывается впечатление, что человек попросту эгоист и мнение другого его совершенно не волнует. Большинство людей вовсе не виноваты в том, что не умеют эффективно воспринимать слова и мысли других. Многие всерьёз страдают от этого. Но каждый человек вполне может развить у себя этот навык самостоятельно. Главное – запастись терпением и регулярно тренироваться.
Как распознать, имеете ли вы навык внимательного слушателя?
Начнем с детей. Если у ребенка нет навыка выслушивать, то он, задав вопрос, не ждет ответа, а убегает, или перебивает, или переключается на другие дела. Правильно должно быть так: ребенок смотрит на говорящего, слушает, не перебивая, пытается хорошо вникнуть, кивает, говорит что-то типа «да», «понял» или задает вопрос для лучшего осознания полученной информации.
А вы можете так? Задумайтесь над этим и, если хотите получить умение слушать и слышать, начните с простого. Когда вы говорите с кем-то, смотрите на человека очень внимательно. Как только увидите, что собеседник хочет что-то сказать, тут же останавливайтесь и задавайте себе вопрос: «А ты как думаешь?».
Помни о том, что ты интересный
Даже если в твоей жизни не происходит ничего из ряда вон выходящего, это не повод считать себя скучным человеком. У людей совершенно разные взгляды на одни и те же вещи. То есть событие, которое было обыденным для тебя, может быть воспринято твоим собеседником как интересное и необычное.
Даже люди, которые живут в режиме «дом — сон — работа», могут удивить своими рассказами. Правда, в их случае это будут курьезные случаи из офиса или истории о коллегах по работе. В общем, если твоя жизнь не наполнена красочными событиями, многочисленными концертами, светскими мероприятиями и зарубежными поездками, это еще не значит, что тебе не о чем рассказать.
Научиться слушать: теория и практика
Очень часто мы пропускаем слова собеседника мимо ушей неосознанно, сами этого не замечая. Эта привычка вырабатывается годами
Поэтому бывает довольно сложно просто начать концентрироваться на общении, фокусировать внимание на беседе
А ведь это важно не только для того, с кем вы ведёте разговор. Подобный навык является огромным вкладом в личностное развитие и самосовершенствование
Подобный навык является огромным вкладом в личностное развитие и самосовершенствование.
Для этого нужно проводить регулярные тренировки, работу над собой
Вот несколько деталей, на которые стоит обратить внимание во время разговора
- Начинайте внимательно вслушиваться с самых первых слов беседы, старайтесь не ослаблять концентрацию до её окончания;
- Отложите прочие дела, не пытайтесь одновременно слушать и делать что-то ещё;
- Не думайте об оппоненте в негативном ключе;
- Хорошо осмысливайте каждое услышанное слово, не пытайтесь угадывать, что будет сказано далее;
- Не перебивайте собеседника;
- Проявите интерес к тому, что слышите;
- Не делайте поспешных выводов, подождите до конца монолога;
- Постарайтесь не отвлекаться на посторонние факторы по возможности вовсе их исключите;
- Давайте оратору понять, что вы внимательны, поддерживайте зрительный контакт.
Умение успешно применять полученные советы на практике помогут вам довольно быстро научиться слышать других людей. А поспособствуют этому полезные приёмы и упражнения.
Регулярно тренируйте органы слуха. От природы человек наделен способностью одновременно слышать колоссальное количество звуков. Для того чтобы развить это умение нужно периодически концентрироваться на своих ушах, пытаться услышать все что происходит вокруг.
Начните постоянно следить за собой во время разговора. Всех людей условно можно разделить на две группы: одни слушают чтобы услышать, вторые – для того чтобы высказаться. Слышать собеседника умеют те, кто относится к первой категории. Всегда следует сначала дать оппоненту возможность высказаться, а только потом думать над тем, что можно на это ответить.
Когда человек говорит, представьте себя на его месте. Так вы гораздо лучше поймёте то, что именно он хотел донести своими словами. Сможете взглянуть на сказанное его глазами.
Даже если произносимая речь для вас скучна, постарайтесь найти в ней для себя что-то интересное. Практически в любой информации можно почерпнуть для себя нечто полезное и занимательное.
Не отвлекайтесь на то, чтобы придумать ответ на сказанное в процессе разговора. Когда собеседник закончит, он придёт сам собой.
Начинайте разговор на позитивной ноте
Заранее настройте себя на то, чтобы получить от беседы максимум полезной, ценной, важной информации. Тогда она пройдёт намного легче.
Не стоит бояться того, что услышанное окажется для вас слишком сложным
Способности человеческого мозга поистине уникальны, он может воспринять и понять гораздо больше, чем кажется.
Научитесь непросто слушать речь, а воспринимать её в совокупности с движениями, мимикой, другими невербальными сигналами. Так у вас в голове сложится более полная и целостная картина.
Мысленно визуализируйте все что слышите. Воспринимать картинки и образы гораздо проще, чем слова.
Важную роль в умении слышать играет поза во время беседы. Если вы сидите или стоите неудобно, это постоянно будет вас отвлекать. Постарайтесь занять удобное положение и расслабиться, тогда информация будет восприниматься гораздо легче.
Не нужно пытаться сразу начать пользоваться всеми приёмами и советами. Каждый раз во время разговора добавляйте по одному из них. Тогда приобретение навыка эффективно воспринимать слова собеседника пройдёт легко и незаметно.
И самое главное – очень важно самому захотеть понять, как научиться слушать других людей, причём делать это продуктивно и правильно.
Общение двух или более людей предполагает не только возможность высказать своё мнение, но и выслушать другого человека. Это помогает гораздо лучше понять, что за личность перед вами. К тому же вы сможете избежать нежелательных обид и недопонимания. А это имеет огромное значение как в бизнесе, так и в обычной жизни.
Умение активно общаться является очень важным. Освоив его, вы сможете значительно улучшить качество своей жизни и общения с другими людьми.
Факторы, мешающие развить умение слушать
Многие люди хотят стать центром внимания, показать свои знания, завоевать определённую аудиторию. Такой подход к общению исключает умение слушать и слышать собеседника. Ведь пока собеседник раскрывает свои проблемы, слушатель обдумывает возможные реплики на его рассказ.
Когда собеседники заинтересованы в позиции друг друга, то общение происходит спонтанно, по ходу разговора.
Вы даете собеседнику оценку
Часто мы склонны давать оценку и обсуждать высказывания и действия окружающих. Если мы их не поддерживаем, то можем отстраниться и вынести суждение, что ничего нового от него не услышим.
Такая поверхностная оценка – не всегда верна. Следует получить более полную информацию, дослушав до конца, и составить о человеке достоверное представление.
Вам мешают предрассудки
Если вам кажется, что собеседник плохо разбирается в обсуждаемом вопросе, не следует показывать свою незаинтересованность в разговоре. Возможно, он, как дилетант, сможет поразить вас неординарным подходом к известной вам проблеме.
Наличие эго
Наличие эго часто мешает наладить взаимоотношения с окружающими. Обладая таким качеством, люди не хотят вникать в разговоры, которые ведут, по их мнению, некомпетентные собеседники, к тому же находящиеся на более низком социальном уровне. Такая позиция отсекает возможность развития умения слушать.
Только до 26.12
Как за 3 часа разбираться в IT лучше, чем 90% новичков и выйти надоход в 200 000 ₽?
Приглашаем вас на бесплатный онлайн-интенсив «Путь в IT»! За несколько часов эксперты
GeekBrains разберутся, как устроена сфера информационных технологий, как в нее попасть и
развиваться.
Интенсив «Путь в IT» поможет:
- За 3 часа разбираться в IT лучше, чем 90% новичков.
- Понять, что действительно ждет IT-индустрию в ближайшие 10 лет.
- Узнать как по шагам c нуля выйти на доход в 200 000 ₽ в IT.
При регистрации вы получите в подарок:
«Колесо компетенций»
Тест, в котором вы оцениваете свои качества и узнаете, какая профессия в IT подходит именно вам
«Критические ошибки, которые могут разрушить карьеру»
Собрали 7 типичных ошибок, четвертую должен знать каждый!
Тест “Есть ли у вас синдром самозванца?”
Мини-тест из 11 вопросов поможет вам увидеть своего внутреннего критика
Хотите сделать первый шаг и погрузиться в мир информационных технологий? Регистрируйтесь и
смотрите интенсив:
Только до 26 декабря
Получить подборку бесплатно
pdf 4,8mb
doc 688kb
Осталось 17 мест
Вы пытаетесь делать несколько дел одновременно
Если вы заинтересованы в получении информацию, следует отложить свои дела и направить внимание на рассказ собеседника. В противном случае в условиях многозадачности мозг не сможет распознать ценность выдвинутых идей
Когда мы не согласны со мнением собеседника, то не считаем нужным его выслушать. Мы уверены, что заранее знаем всё, что он собирается сказать и вести с ним разговор – пустая трата времени.
Тогда если человек изменил свою точку зрения, мы уже об этом не узнаем, предполагая, что оно осталось прежним.
Умение слушать собеседника – почему важно?
Попробуйте проникнуть в мысли своего собеседника
Что он почувствует, если он говорит и его не слушают? Он расценит это как неуважение к своей персоне или невнимание, что вызовет раздражение или даже агрессию в ваш адрес. Слушая говорящего человека, вы даёте ему понять, что как минимум пытаетесь понять его, даже если с ним не согласны
Также, проявляя навык слушания, вы демонстрируете высокий уровень культурности, что тоже является немалым плюсом.
Согласитесь: когда вас слушают, это вызывает чувство собственной значимости или даже делает счастливым. В свою очередь, внимательно слушая другого человека, вы можете лучше его понять и найти общий язык, что принесет выгоду вам обоим
Да и говоривший, скорее всего, оценит ваше внимание и в будущем не останется в долгу
Бизнесмены знают: умение слушать – это одна из основ успешной коммуникации. Не уделяя должного внимания жалобам или предложениям контрагента, можно упустить значительную прибыль. Внимательно слушая других людей, вы не только строите с ними взаимоотношения – вы расширяете свой кругозор. Любой новый человек на вашем пути может рассказать вам неповторимые и познавательные вещи.
Если у вас плохая память – делайте записи во время общения. Навык слушания развивается очень быстро при условии постоянных и осознанных занятий. Мы сделали для вас подборку советов о том, как можно выработать в себе умение слушать.
Искусство общения
Научиться договариваться важно. Сложному человеку и существовать в этом мире довольно непросто
Если вы не сторонник бескомпромиссных рассуждений и агрессивного навязывания своего мнения, наверняка, вас заинтересует обратная модель. То есть позволяющая удовлетворить общие интересы. А как еще можно научиться договариваться, если не уметь просто разговаривать с людьми? Умение вести короткие и длительные беседы это уже искусство и первый шаг к пониманию основ переговоров.
Коммуникация состоит из двух частей:
- умение говорить;
- умение слушать.
Чтобы общение было эффективным, придется высказывать понятные самому себе мысли. Для этого нужно уметь адекватно интерпретировать услышанную ранее информацию или соотносить сформированные по какой-то тематике мысли с реальной действительностью.
Также немаловажным моментом является конкретика в высказываниях. То есть помимо правильного усвоения информации и развития логического мышления надо учиться вовлекать свою точку зрения в понятную форму. Причем не только для большинства. Каждый человек индивидуален и необходимо научиться высказываться ясно, учитывая особенности характера, мировоззрения и умственных способностей. Впоследствии это поможет наловчиться умело договариваться.
