Как правильно общаться с коллегами на работе

Неправильно подобранный стиль общения

Как ни странно, эту ошибку часто допускают не только начинающие, но и опытные руководители. Бывает, что руководитель переходит на новое место работы и автоматически приносит с собой привычный стиль управления и общения.

Однажды руководителем департамента продаж компаний назначили очень авторитетного специалиста, которого переманили из компании-конкурента. С первого же дня работы он дал понять, что является сторонником жёсткого директивного управления. Основные коммуникации с его стороны сводились к выдаче команд и распоряжений, публичному порицанию ошибок и угрозам введения штрафов за низкие результаты. Сотрудникам, привыкшим к более лёгкому, товарищескому стилю общения с руководством, такая смена далась крайне тяжело. В какой-то момент в департаменте даже возникло противостояние, когда часть сотрудников открыто не подчинялась начальнику. Конфликт удалось решить только после привлечения директора по персоналу, но даже это не удержало нескольких сотрудников от увольнения.

Другой распространенный пример — когда руководителем назначают кого-то из коллектива, но после этого не происходит должной смены стиля общения. Сотрудники продолжают общаться со своим вчерашним коллегой слишком по-панибратски, а он не имеет ничего против этого. Да ещё и позволяет периодически выводить себя из роли руководителя, — по неопытности и доброте душевной.

Подобная ошибка чревата большими проблемами с дисциплиной и субординацией в дальнейшем и крайне высокими управленческими затратами для самого руководителя. Ведь если руководитель задаёт определённый стиль общения с самого начала, потом очень сложно его изменить.

Как избежать проблемы

Прежде, чем устанавливать определённый стиль общения с сотрудниками, обязательно проанализируйте:

какой стиль уже сложился в коллективе;
насколько он соответствует стилю, принятому на уровне компании;
насколько он способствует эффективному управлению.

Важно понимать, что для разных коллективов могут подходить абсолютно разные стили. И, возможно, придётся потратить некоторое время, чтобы подобрать наиболее оптимальный стиль именно для вашей команды

Зачем вообще придумали личные границы?

На самом деле границы есть в любых отношениях — и в семейных, и в дружеских, и в деловых. Но в каждом случае они разные. Если в семье принято целовать друг друга в щёчку при встрече, то такое же поведение с коллегой может обернуться конфликтом и обвинением в харассменте.

«Личные границы человека — это представление о том, где заканчивается он сам, то есть заканчиваются его чувства, желания, интересы, и начинаются другие люди. Это физическое и психическое ощущение отделённости от других, которое защищает и даёт возможность чувствовать себя безопасно в отношениях», — говорит психоаналитический психотерапевт Алексей Пережогин.

Фото: Forest Simon / Unsplash

Другие виды рабочего взаимодействия

Рассуждая о рабочем взаимодействии, в большинстве случаев мы исходим из того, что речь идёт о личном общении. Однако существует множество способов взаимодействия в разных местах: от глобальных офисов до удалённых команд. Большинство самых распространённых способов взаимодействия подойдут коллективу любого типа, но есть ещё несколько практических рекомендаций для сплочения команды.

Распределённые коллективы

Распределённые коллективы работают в разных точках земного шара. Они могут жить по разному времени, говорить на разных языках, иметь свои культурные особенности и традиции. Не стоит ожидать, что все они будут взаимодействовать по одной схеме. На самом деле разнообразие мышления, которое вы наблюдаете, работая с коллегами со всего мира, является одним из преимуществ распределённых коллективов.

При работе с распределённым коллективом крайне важно обеспечить полное взаимодействие, с тем чтобы участники коллектива в разных часовых поясах и офисах оставались в курсе событий. Обязательно фиксируйте всё в едином источнике достоверной информации, доступном участникам коллектива в онлайн-режиме, и найдите инструмент, в котором данные оперативно обновляются в реальном времени, чтобы не возникало задержек в работе из-за ожидания информации

Имейте в виду, что часовые пояса тоже могут влиять на готовность людей к общению. Старайтесь проводить совещания, когда на них могут присутствовать все участники, или предложите делать записи и вести протокол, если кто-то не может принять участие

Также важно перепроверить, чтобы все нужные люди были в курсе происходящего, и чтобы мероприятие не прошло мимо них только из-за того, что они находятся в другом офисе, а не вместе с остальным коллективом

Читать о сплочении и процветании в распределённом мире вместе с Asana

Совместная работа в онлайн-режиме

При работе с виртуальной командой крайне важно определить, где и как часто вы будете общаться с ней. Если уметь грамотно пользоваться инструментами взаимодействия, участники коллектива будут чувствовать свою вовлечённость, даже находясь на расстоянии

—Кейси Джеймс, начальник отдела креативной работы компании JKR Global

Читать о том, как Jones Knowles Ritchie разрабатывает надёжные глобальные бренды с помощью Asana

Участники удалённого коллектива могут чувствовать отстранённость в условиях изоляции, поэтому следует продумать вместе с командой предпочтительные варианты взаимодействия. Кому-то удобнее общаться по телефону, а кто-то предпочитает заранее спланированные совещания с чёткой повесткой

Поскольку в таком коллективе меньше возможностей для личного общения, крайне важно выяснить предпочтения коллег, чтобы можно было обеспечить открытые каналы взаимодействия

И наконец, обязательно проводите для коллег регулярные мероприятия по сплочению коллектива. Независимо от того, используете ли вы какие-то приёмы для снятия напряжённости перед каждым совещанием, или выделяете время для непринуждённой беседы в конце рабочей недели, усилия по сплочению коллектива помогают его участникам свободно общаться независимо от их местонахождения.

Читать о трёх концепциях успешного управления новым коллективом в условиях удалённой работы

Сплетничаете

Если вы планируете долго работать в этом коллективе, забудьте о сплетнях. Вы можете обсуждать людей, их поведение и внешность с приятельницей, но ни в коем случае не с коллегами.

Например, вам показалось, что начальник неудачно подобрал цвет галстука, и вы решили обсудить это с другими сотрудниками. Есть большой риск, что об этом узнает ваш босс. Ему это точно не понравится.

Коллега может рассказать всем, что вы позволяете себе обсуждать внешний вид вышестоящих лиц. Даже если он на такое не способен, вашу болтовню могут услышать другие.

Запомните, обсуждения и осуждения других работников компании – табу. Если кто-то ведет себя неподобающе, это не должно вас волновать. Конечно, если вы не начальник, а это не ваш подчиненный.

Правила общения в команде

Важной частью успешной работы является коммуникация не только между отдельными сотрудниками, но и общение в самой команде. Грамотное управление может значительно повысить производительность и сплоченность команды

Для создания здоровой командной динамики придерживайтесь следующих принципов.

Командная направленность

Совместная работа и атмосфера сотрудничества помогают достигнуть общих целей. Поддерживайте диалог и активное взаимодействие, а не изолированную работу. Сплочения коллектива можно достичь только в том случае, когда все его участники понимают направление и цели их работы.

Решение конфликтов

Конфликты неизбежны в командной работе, но важно уметь их эффективно решать. Участники команды должны знать, как выявлять и разрешать разногласия, сохраняя конструктивный характер общения

Создание и поддержание позитивной обстановки

Положительная и дружественная атмосфера в команде способствует более продуктивной работе. Участники и руководители могут активно формировать такую обстановку, помогая друг другу в трудных ситуациях.

Учет мнения каждого

В команде важно учитывать мнение и точку зрения каждого участника. Это способствует более глубокому анализу и принятию более обоснованных решений

Также необходимо признавать и поощрять усилия и достижения других участников. Это мотивирует к более эффективной работе и поддерживает положительную атмосферу.

Свободная атмосфера рабочего пространства

На работе каждый сотрудник должен быть уверен, что его идеи могут выслушать

В команде важно создать атмосферу открытости, где будет возможно честное и прямое общение. Большая вовлеченность сотрудников в работу достигается проявлением доверия к команде

`pc`

`mobile`

Три важных схемы

Взаимоотношения с коллегами ведутся по трем основным схемам, у каждой из которых своя окраска.

Равные, дружные. Это формат самого близкого общения, когда люди поддерживают друг друга, но при необходимости могут и покритиковать, чтобы улучшить общую производительность. Такая схема подходит лишь для равнозначных сотрудников. Если ее будут придерживаться начальники и подчиненный, это выделит последнего на фоне прочих и, конечно, приведет к конфликтам.
От старшего к младшему. Реализовываться этот формат взаимоотношений может как в паре «наставник — ученик» (один помогает второму советами, но не руководит им) и «начальник — подчиненный» (первый контролирует и оценивает работу второго, наказывает или поощряет)..
От младшего к старшему. Тут тоже есть два подвида взаимоотношений: «подчиненный — руководитель» (один обязан ответственно выполнять указания другого и уважать его по умолчанию) и «ученик — наставник» (первый слушает второго и применяет его советы на практике).

Установите границы и ведите за собой других

Постарайтесь как можно скорее установить рабочие границы и расскажите о них коллегам. К примеру, если вы решили, что в определенные вечерние часы и по выходным вы не открываете рабочую почту и чат, не отвечаете на звонки и так далее, то придерживайтесь своей политики.

Многие люди, а особенно трудоголики, боятся отключить рабочий телефон или быстро не ответить на письмо или сообщение. Они считают, что так показывают свою ненадежность и лень.

Но вы можете на своем примере показать, что нет ничего плохого в том, чтобы разделять работу и личную жизнь. Вы можете помочь им научиться жить не только работой. Отключите за них телефон, помогите справиться с необходимостью отвечать на все сообщения и так далее.

Правда в том, что для человека полезно установить четкие границы между работой и домом. И на своем примере вы покажете другим, что можно жить и по-другому.

Договоритесь о ссорах заранее

— Лучше всего работать с разногласиями, когда вы эмоционально уравновешены. Потому что, когда вы злой, расстроенный и эмоции переполняют, вы будете предельно прямолинейны. И есть вероятность, что вы скажете что-то, о чём потом пожалеете.

Один из моих любимых примеров — из практики компании Matter. Они создали электронную форму для работы с разногласиями. Есть много способов, как это организовать. Нет необходимости следовать какому-то чёткому инструментарию.

Вы просто должны договориться заранее, как будете поступать, когда вы будете не в себе. Эта стратегия защитит вас от взаимного неуважения.

Змеиный клубок или ведро с крабами – как из зверей превратиться в людей?

Расстроенные отношения в корпоративной среде – это больно и неприятно, но не смертельно. Пока компания действует, а персонал всё ещё объединён хоть не очень прочными, но действующими межличностными связями, ситуацию возможно переломить. Чаще всего восстановить благоприятный микроклимат в коллективе реально, ведь в большинстве случаев причиной разлаженных отношений на работе служит обыкновенное несовпадение целей или недопонимание. Получается, что «плохие отношения» не равно «плохие люди».

Приступать к урегулированию обстановки нужно банально – с принятия. Хотя бы часть коллектива должна осознать проблему. Это первый, но важнейший шаг навстречу улучшениям, без него изменить атмосферу рабочего пространства не в силах даже самый квалифицированный корпоративный психолог.

Станьте тем, на кого коллеги могут положиться

Но не стоит полностью зацикливаться на выполнении только своих обязанностей. Чтобы понравиться другим людям в офисе, стоит выйти за рамки, установленные трудовым договором. Помогайте своим коллегам при любом удобном случае.

Если кого-то нужно подменить и у вас есть такая возможность, то сделайте это. Если человеку нужно честное мнение по проекту, и вы можете его предоставить, то сделайте это. Если коллеге нужна помощь со сложным заданием, и вы можете чем-то подсобить, то не тяните и просто сделайте это.

Не стоит ждать, пока вас напрямую попросят об услуге. Помогайте по доброй воле в тех вопросах, которые отвечают вашей специализации. Со временем коллеги поймут, что вы тот человек, на которого всегда можно положиться. И это добавит вам очков в офисном рейтинге любимцев.

Типы коллег: ищем подход к каждому

Чтобы построить здоровые отношения в коллективе было проще, важно разбираться в типажах сотрудников. Вот наиболее часто встречающиеся из них

Взрывоопасные. Эти личности неприветливы, вечно недовольны и быстро «вспыхивают», выплескивая негатив на окружающих по поводу и без. О хорошем в принципе не говорят.
Сплетники. Они с завистью обсуждают все, что касается других (от внешнего вида до профессиональных успехов). Как правило, это происходит от скуки. Не откровенничайте с ними ни в коем случае!
Ретрограды. Такие люди терпеть не могут перемен, а потому болезненно воспринимают «новую кровь» в коллективе и всех, кто посягает на неприкосновенные основы порядка. Отношения с ними нужно строить на четком соблюдении принятых правил и инструкций.
Советчики. Они раздают направо и налево советы, поучают и «причиняют добро». В целом, безвредные, но могут сильно докучать. Лучше спросить у них совета первым.
Щепетильные педанты. Они болезненно реагируют на любые неточности и несоответствия. Противоядие есть — нужно делегировать им такие функции, которые требуют повышенной концентрации внимания.
Артисты. Они обожают находиться в центре внимания, любят скандалы, потому что заряжаются от них энергией. Но если им отвесить пару комплиментов, то они станут вашими союзниками.

Помните, что человека, который собрался разжечь конфликт, напрочь обезоруживает спокойствие, уравновешенность и добрая улыбка. Искусству управлять настроениями окружающих, читать их как открытую книгу, предвидеть чужие поступки, избегать любых манипуляций и строить комфортное общение учит курс Викиум «Эмоциональный интеллект». Пройдите его и навсегда избавьтесь от сомнительного удовольствия наступать на те же грабли и набивать шишки о подводные камни межличностных отношений.

Правила устного общения на работе

Эффективное устное общение — один из ключевых элементов успеха на работе. Презентация продукта, встреча с клиентом, выступление на совещании или обычная беседа с коллегами — во всех этих случаях следующие принципы помогут повысить эффективность коммуникации.

Ясность в формулировках

Четкость в выражении мыслей и идей очень важна в общении. Избегайте двусмысленных формулировок и использования сложных фраз. Стоит также избегать канцеляризмов, если можно найти для них более доступный для восприятия эквивалент. Постарайтесь формулировать мысли так, чтобы собеседник сразу понял, о чем идет речь.

Активное слушание

Важно не только ясно выражать свои мысли, но и научиться внимательно слушать речь собеседника. В процессе беседы старайтесь полностью сосредотачиваться на том, что говорит собеседник, без перерывов на планирование своего ответа

Это не только поможет понять его точку зрения, но и придаст человеку уверенности, и повысит его вовлеченность в разговор.

Невербальные сигналы

Не только слова играют роль в устном общении, но и невербальные сигналы, такие как мимика, жесты и тон голоса. Следите за невербальными выражениями: они могут окрашивать и дополнять речь и в то же время могут ей противоречить. Сильный акцент на невербальных сигналах может показаться неестественным и неуместным. Для комфортного ведения беседы достаточно принять открытую позу и поддерживать зрительный контакт с собеседником.

Уточнение

Задавайте вопросы, чтобы прояснить непонятные моменты и показать интерес к собеседнику. Вопросы помогут лучше понять сказанное и установить более глубокий контакт с другими участниками беседы.

Уважение к собеседнику

В процессе устного общения не обязательно всегда соглашаться с собеседниками. Разговор в рабочей среде часто подразумевает приход к общему решению задачи, а не к простому обмену мыслями. Однако для достижения этой цели стоит уважать даже те мнения, с которыми трудно согласиться. Споры и дискуссии могут быть полезными, но они должны проходить в атмосфере уважения.

Также не стоит забывать о роли дресс-кода в офисном этикете. Этот пункт не имеет прямого отношения к самой коммуникации, но непосредственно влияет на ее эффективность.

Давайте четкие инструкции

Не надейтесь, что человек, который пришел к вам работать, сам во всем разберется или будет читать ваши мысли. Как можно четче ставьте задачи, объясняйте подчиненным, что конкретно им нужно делать и какого результата вы ждете

Особенно важно давать подробные инструкции новичкам — чтобы они не чувствовали себя растерянными, напуганными и не совершили кучу ошибок в первый же день.45 татуировок менеджера

Чем неопытнее сотрудник, тем детальнее нужно все объяснять. Источник

Известный российский менеджер, бизнес-тренер и автор серии бестселлеров «45 татуировок» Максим Батырев рассказывает:

— Я всегда с пониманием отношусь к каждому молодому соискателю, сотруднику, стажеру и работаю с ним как наставник, провожу первые дни и недели, рассказывая, как у нас принято работать, по каким правилам, что является результатом работы, к кому по каким вопросам можно и нужно обращаться…

Все это происходит по моей инициативе, я не жду, когда человек попадет в неудобную ситуацию, ведь он может и не признаться, что ему что-то неизвестно или непонятно. Я помню, как чувствовал себя сам, когда был начинающим.

И на все стенания руководителей, которые сокрушаются по поводу того, что их сотрудники слабы и несообразительны, не такие, как «мы были в свое время», что они даже не умеют работать с базой данных, что они даже не готовятся к переговорам, что они даже не спрашивают у клиентов элементарных вещей, что они не читают такие-то книги, я всегда отвечаю вопросом: «Ты ему рассказывал, что так надо? Ты его учил?»

«Так это же элементарно!» — слышу я в ответ. И всегда говорю одно и то же: «ТО, ЧТО ОЧЕВИДНО ДЛЯ ВАС, НЕ ОЧЕВИДНО ДЛЯ ДРУГИХ».

Инфантил

Инфантильные сотрудники безынициативны и навязчивы. Они ищут в офисе статусного покровителя и в любых непонятных ситуациях прячутся за его/ее мощную спину — как будто «усыновляются» к более опытным коллегам, незаметно перекладывая на них часть своей ответственности. Иногда они злоупотребляют своей внешней привлекательностью, чтобы мотивировать других делать работу за них.

Чем опасны. Главное оружие инфантильного человека — простая манипуляция: разруливая его/ее казусы, вы чувствуете себя круче и умнее. Так незаметно вы берете на себя дополнительную ответственность. И если вы однажды попытаетесь ее с себя скинуть, вас уже будут не превозносить, а виноватить: ведь он/она на вас так понадеялся, а вы подвели!

Кроме того, инфантилы образуют суперлояльную свиту формальных и неформальных лидеров и поддакивают всем их решениям или «кусают» тех, кто лидером недоволен.

Почему так себя ведет. Инфантильные люди, скорее всего, были воспитаны гиперопекающими или авторитарными родителями. Они не ощущают себя полноценными взрослыми и остро нуждаются в покровителях, которые бы заменили им всезнающую маму. В серьезном деловом обществе они испытывают растерянность. Но как только находится старший человек, на которого можно спроецировать образ родителя, смелеют вплоть до того, что могут сесть на шею.

Не оставляйте зло безнаказанным

Зло должно быть наказано. Всегда. Этот принцип — один из самых главных в работе менеджера.

Максим Батырев:

— Зло — это такой проступок сотрудника, в котором имелся умысел. Или который был совершен осознанно. Если сотрудник случайно проспал, а такое, согласитесь, может быть, при этом он звонит вам на мобильный, извиняется, приезжает запыхавшийся и весь пунцовый от стыда на работу, навряд ли этот сотрудник заслуживает наказания.

А если сотрудник выкладывал в Instagram в три часа ночи фотографии из ночного клуба, а сегодня, не протрезвев, опоздал на полчаса, то он прекрасно все понимал и осознавал. Он проспал не случайно, он совершил злой поступок. Это нужно наказывать. Хотя бы для того, чтобы показать: система управления в компании работает. Остальные это увидят и вместо того, чтобы испугаться за свою шкуру, начнут власть уважать.

Если власть на зло реагировать не будет, то любое подразделение начнет разваливаться и умирать.

Когда сотрудники точно знают, что можно, чего нельзя и что им ОБЯЗАТЕЛЬНО попадет, если они сделают то, чего делать нельзя, и при этом ни прощений, ни исключений, ни индивидуального подхода, — то эффективность работы возрастает в разы!

Напоследок подчеркну еще один важный аспект. Наказания — это не только взыскания и штрафы. Иногда достаточно нахмуренных бровей. Главное — показать, что вы как представитель власти все видите и замечаете.

Стратегии решения конфликта между сотрудниками

Стратегия — это линия поведения, которую выбирают участники конфликта. Она оказывает решающее значение на итог спора. Руководитель, работая с конфликтной ситуацией, должен направить подчиненных к выбору наиболее продуктивной стратегии. Некоторые из них предполагают не открытое противостояние, а уход от решения проблемы

Эти очаги напряжения впоследствии могут привести к кризису, поэтому на такие «скрытые» конфликты тоже важно обращать внимание. Пять основных стратегий поведения в конфликтной ситуации:

1. Конкуренция – оппоненты ориентированы только на свои цели, готовы к открытой борьбе, навязыванию своей точки зрения другой стороне. Уступка в конфликте воспринимается как проигрыш.
Когда такая позиция оправдана? В случаях, если ситуация опасная и нет времени на переговоры. Выбранное решение должно быть конструктивно, выгодно для всей организации, а не для конкретного человека. В остальных случаях эта стратегия носит разрушительный характер, ведет к ухудшению отношений.

2. Уступка – отказ от борьбы, добровольный или под влиянием обстоятельств. Выбирая эту стратегию, участник конфликта стремится сохранить хорошие отношения, уклоняясь от открытого противостояния. Уход от конфликта необходим в случаях осознания неправильности своей позиции, зависимости от оппонента, когда ущерб, полученный в ходе противостояния больше, чем возможная выгода. В этой стратегии конфликт между сотрудниками очевиден, но одна из сторон сознательно от него уходит.

3. Компромисс – каждый оппонент в чем-то уступает, чтобы прийти к общему решению. Используется при равных возможностях, но взаимоисключающих интересах участников конфликта. Для выбора этой стратегии нужно желание идти навстречу друг другу. Несмотря не то, что это конструктивный подход, сотрудники могут быть удовлетворены решением, так как вынуждены в чем-то поступиться.

4. Избегание конфликта – отрицание, стремление закрыть глаза на возникающее напряжение. Эта стратегия используется для того, чтобы выиграть время, определиться с линией поведения перед тем, как конфликт перейдет в открытую фазу. Также конфликт избегают, если его предмет не важен для сотрудника, он надеется, что ситуация решится сама.

5. Сотрудничество – поиск такого решения, которое устроит всех. Для поиска решения нужен полный и открытый анализ, обсуждения разногласий, желание решить конфликт с выгодой для всех коллег. Это наиболее эффективное поведение, но и самое сложное.

Рассмотрим эти стратегии на примере:

Менеджер пообещал клиенту, что дизайн сайта будет готов за неделю. Дизайнер может успеть выполнить эту работу, если откажется от остальных проектов, но подведет других заказчиков. Менеджер настаивает – клиент крупный, возможно долгосрочное сотрудничество, можно «подвинуть» остальных в очереди. Возникает конфликт.

Если в этой ситуации выбрать стратегию конкуренции, менеджер и дизайнер могут потратить немало времени на выяснение, чья позиция правильная, привлечение коллег, обсуждение ситуации с руководителем. Время будет упущено, отношения испорчены.

Дизайнер может поработать в выходные или задержаться подольше, чтобы не обострять ситуацию. В конце концов, зачем портить отношения с менеджером, можно и уступить, пожертвовав своим свободным временем. Этот способ решения конфликта между сотрудниками не может считаться выигрышным, так как дизайнер вынужден перерабатывать из-за чужой ошибки.

Менеджер может проигнорировать слова дизайнера и надеяться, что все само как-нибудь решится – клиент забудет об установленном сроке или работа потребует меньше времени. Он избежит конфликта, но последствием может стать потеря заказчика.

В случае выбора компромиссного решения стороны идут на взаимные уступки: менеджер просит заказчика немного подождать, а дизайнер пару раз задерживается на работе или передвигает некритичные задачи в пользу требуемого проекта. В итоге – все соглашения выполнены, но остается некоторая напряженность.

Выбирая стратегию сотрудничества, менеджер и дизайнер могут проанализировать загруженность дизайнера, возможность подвинуть какие-то заказы или делегировать их другим исполнителям, а также рассматривают увеличение срока выполнения для крупного заказа. Это анализ позволит выбрать оптимальное решение, устраивающее все стороны. Чтобы предупредить конфликт сотрудников в дальнейшем, руководитель может оптимизировать процесс работы, например, обязать менеджера уточнять сроки выполнения заказа у дизайнера до того, как озвучить их заказчику.

Александр Аларийский, основатель toxoff.net:

Почему важно поддерживать хорошие отношения с коллегами?

Вот почему построение позитивных отношений с коллегами важно для вашей карьеры:

Улучшает взаимодействие. Коллеги, у которых хорошие отношения друг с другом, с большей вероятностью будут хорошо работать вместе над проектом. Наличие товарищей по команде, которых вы уважаете, может мотивировать вас работать в меру своих способностей, а хорошее общение с ними может помочь всем вам выполнять различные задачи более эффективно. Сотрудничество между членами команды обычно приводит к меньшей двусмысленности в общении, и каждый более четко понимает, каковы его конкретные задачи.
Повышает индивидуальную продуктивность. Помимо повышения общей производительности за счет того, что члены команды хорошо понимают друг друга, позитивные отношения в офисе могут повысить вашу собственную производительность и профессиональные навыки. Люди, которым нравится работать со своими коллегами, как правило, сознательно и бессознательно работают усерднее, поскольку им нравится их текущая ситуация, и они хотят, чтобы их компания преуспевала в будущем.
Улучшает моральный дух сотрудников. Психологическое состояние сотрудников организации обычно связано с их общей производительностью. Хорошие отношения с людьми, с которыми вы проводите много часов каждый рабочий день, могут улучшить ваш моральный дух, что положительно скажется на вашей профессиональной деятельности.
Повышает уровень удержания сотрудников. Команда, которая сохраняет своих ключевых членов, обычно обеспечивает лучшие долгосрочные результаты, поскольку все привыкли к профессиональному стилю и отношению своих коллег. Сотрудники, которые чувствуют себя связанными друг с другом и с компанией, с меньшей вероятностью будут искать работу в другом месте не только потому, что они удовлетворены в профессиональном плане, но и потому, что их личные отношения с коллегами могут быть трудно восстановить в другом месте.
Это приводит к передаче навыков и знаний. Команда, состоящая как из старших, так и из младших членов, с большей вероятностью достигнет хороших долгосрочных результатов, если ее члены поддерживают позитивные отношения друг с другом. Совместные командные настройки могут привести к передаче навыков между более опытными работниками и менее опытными. В конечном итоге, это может принести пользу как работникам, так и организации.
Это улучшает ваше здоровье. Наличие сильной социальной поддержки считается важным фактором физического здоровья, в то время как социальная изоляция обычно связана с более высоким риском развития серьезных проблем со здоровьем. Хотя это относится и к вашей личной жизни, позитивные отношения и социальное взаимодействие на работе могут помочь сохранить ваше физическое и психическое здоровье.
Улучшает творческий потенциал. Крепкие отношения с коллегами могут стимулировать вас к творческому мышлению. Работа в среде, в которой вы чувствуете себя спокойно, демонстрируя свою индивидуальность, может дать вам вдохновение и поддержку, необходимые для создания инновационных идей и мыслей, которые могут привести к более эффективным способам ведения дел.
Это облегчает прием новых членов команды. Команда коллег, которые хорошо знают друг друга и имеют хорошие отношения, может облегчить интеграцию нового члена команды, поскольку они могут наблюдать, как члены команды относятся друг к другу, и постепенно перенимают это поведение. Хотя поначалу может быть трудно присоединиться к хорошо зарекомендовавшей себя команде, работа в группе людей, у которых хорошие отношения, скорее всего, поможет вам быстро интегрироваться.

Анализ

Любая коммуникация начинается с первого впечатления и анализа человека. Какой у него характер, что ему нравится, на что он реагирует позитивно, а что может легко вывести его из себя. Чем больше вы общаетесь с конкретным человеком, тем более полная картина о нем складывается у вас в голове.

Анализ — важная составляющая для успешного общения и существования человека в целом. То, насколько объективно и конкретно вы оцениваете ситуацию влияет на ваше поведение и реакцию на происходящие события

Помимо объективности, безусловно, существует эмоциональная составляющая, и ее, кстати, тоже важно уметь анализировать (это уже совсем другая, но не менее важная история). Для грамотного анализа нужно уметь задавать правильные вопросы — как себе, так и своему собеседнику

Например, для лучшего понимания формата коммуникации, вы можете спросить:

Unsplash

У себя самого:

Нравится мне этот человек или нет?
Слушает он меня или нет?
Слушаю ли я его?
Насколько комфортно мне находиться рядом с ним?
Что мне в нем нравится?
Что меня в нем раздражает?
Держит ли он дистанцию? Соблюдает ли границы?
Какие у него ценности?

У собеседника:

Что для него важно при общении с людьми?
Все уточняющие вопросы для знакомства: начиная от любимого цвета и заканчивая музыкальными вкусами
Что его раздражает в людях?
Что он любит в людях?

И так далее, таких вопросов может быть множество. Суть анализа в том, чтобы выстроить в коммуникации пространство, комфортное для всех участников процесса. Без уточняющих вопросов и своевременного анализа сделать это будет тяжелее, а ориентироваться на сиюминутные реакции, которые вы не сможете объяснить — дискомфортно.

Как бы банально это не звучало, но даже великая дружба начинается со знакомства и поверхностных вопросов, мало какой человек готов открыться сразу и показать себя во всей красе. То же касается и рабочих отношений: время и объединяющий процесс покажут, с кем у вас наверняка сложатся добрые взаимоотношения.

Получайте обратную связь

Вы должны быть готовы получать и открыто анализировать обратную связь. Это не значит, что вы обязаны отказываться от своих решений, если кому-то они не нравятся, или идти на уступки. Но услышать мнение сотрудников, особенно когда это конструктивная критика, бывает очень полезно.

Существуют разные способы установить такую обратную связь. Например, в сети «АндерСон» действует линия 911.

Анастасия Татулова:

— Мы формируем культуру обратной связи, без которой для меня развитие невозможно. Недоволен зарплатой, столкнулся с несправедливостью, не можешь решить проблему — 911 создана для любых вопросов, жалоб, предложений, критики внутри компании.

В первый месяц работы 911 мы получили всего два обращения сотрудников, и оба анонимных. На то, чтобы система заработала полноценно, потребовалось два года. Сейчас в месяц мы получаем несколько десятков обращений.

Любое обращение в 911 попадает ко всем руководителям, включая меня и генерального директора. Каждое обращение в 911 регистрируется и висит до тех пор, пока вопрос не будет закрыт и инициатор не отметит, что проблема или вопрос решен.

Линия 911 — это важная часть ДНК «АндерСона», одна из ценностей, которая учит нас всех: говори открыто.

Четыре раза в год я провожу «Открытый диалог», на который может прийти и задать свой вопрос абсолютно любой сотрудник. Часть вопросов мне заранее присылают по почте, часть задают напрямую или передают из зала в виде анонимных записок. На мой взгляд, такие открытые встречи очень эффективны. Это полезно обеим сторонам. Сотрудники понимают, что их слышат. А я знаю, что происходит в компании и на каких точках следует сфокусироваться.

Важен ум, а не сила

Почему-то многие до сих пор верят, что если все силы бросить на работу, то они получат какую-то награду. Нет, не стоит проводить лишние часы в офисе, если это не дает результатов. Не стоит упорно и упрямо биться о стену, если у вас нет готового плана.

Чтобы заслужить любовь коллег, вам придется стать умнее. Научитесь распределять задачи, установите границы, попросите помощи и составьте план действий. Выполняйте по одному поручению за раз, вместо того, чтобы распылять силы на несколько задач. Когда вы научитесь быть более продуктивным, то это оценит не только босс, но и все коллеги.

Работа в команде строится на доверии. Поэтому применяйте 10 советов, чтобы расположить к себе своих коллег. И не забывайте, что иногда вам придется чем-то жертвовать, чтобы добиться большего.