Профессионализм начинается с признания: пять пунктов о важности извинений
Извинения могут быть не просто пустыми словами, но и выражением истинного профессионализма. Они не только позволяют вам восстановить отношения с начальником после совершения ошибки, но и подчеркивают ваше уважение к работе и коллективу
Важно осознать, когда и почему нужно извиняться и как это делать
Уважение к авторитету: Извинения перед начальником являются проявлением уважения к его авторитету и позиции. Признание ошибки и искреннее извинение помогают демонстрировать вашу готовность принять ответственность за произошедшее.
Сохранение доверия: Когда вы признаете свою ошибку и извиняетесь перед начальником, вы показываете свою честность и готовность исправить ситуацию
Это помогает сохранить доверие начальника и поддерживает здоровые рабочие отношения.
Укрепление профессиональных навыков: Признание ошибки и извинение не только помогают поддерживать хорошие отношения с начальником, но и являются важной частью вашего профессионального роста. Критический взгляд на свои ошибки и готовность их исправлять помогают вам совершенствоваться и расти профессионально.
Содействие коммуникации: Извинения перед начальником открывают путь к открытой и честной коммуникации
Признавая свои ошибки и извиняясь за них, вы показываете готовность обсудить проблемы и работать над их решением совместно.
Создание культуры ответственности: Признание ошибок и извинение перед начальником способствуют созданию культуры ответственности в организации. Когда сотрудники знают, что им разрешено ошибаться, но важно признавать свои ошибки и учиться на них, это способствует росту и развитию всего коллектива.
Итак, извинения перед начальником — это не просто формальность, но и показатель вашего профессионализма и готовности развиваться. Способность признавать свои ошибки и извиняться за них помогает укрепить отношения, сохранить доверие и содействует вашему дальнейшему профессиональному росту.
Другие советы для хороших извинений
Четыре шага, описанные выше, идеально подходят для того, чтобы извиниться. Тем не менее, вы должны помнить о некоторых других советах, когда извиняетесь.
- Говорите кратко и по делу. Многие эксперты советуют извиняться быстро и безболезненно. Длинная болтовня может сделать мероприятие неудобным и привести к тому, что настоящее извинение потеряется в середине долгого обсуждения. Не зацикливайтесь на том, что произошло, и не пытайтесь объяснить свою ситуацию. Скажите, что сожалеете, и углубитесь в уроки и решения. После этого идите дальше. Нет необходимости задерживаться на том, что произошло.
- Сделайте это как можно скорее. Не ждите, чтобы извиниться. Немедленно исправьте ситуацию, чтобы все могли двигаться дальше.
- Это нормально, если это неудобно. Извиняться неловко, особенно когда они приносятся лично. Примите странность ситуации. Напомните себе, что правильное извинение — это прежде всего упражнение в хорошем характере. Как сказал ранее Грэм, иногда извинения открывают двери.
- Попробуйте извиниться лично. Хотя извинения по электронной почте иногда уместны, постарайтесь извиниться лично, если вы допустили большую ошибку. Хотя это может быть неловко или сложно, ваши коллеги будут уважать вас за то, что вы нашли время, чтобы извиниться напрямую. Вы можете уйти с лучшим разрешением — часто проще связаться лично, чем по электронной почте. Всем известно, насколько пустым может быть ответ по электронной почте «нет проблем». Извинения лично могут оказаться невозможными, если ваша команда полностью удалена. В этом случае лучшие службы видеоконференций, такие как Microsoft Teams, могут предоставить решение.
Как извиниться руководителю
Существуют универсальные правила извинений, которым должен следовать каждый на работе, но есть и некоторые важные различия между извинениями менеджеров и коллегами.
Хотя все вышеперечисленные правила применяются к менеджерам, есть дополнительные соображения о том, как менеджеры должны извиняться перед своей командой, если они совершают ошибку. Наиболее важным аспектом извинений со стороны руководства является признание ошибки. Менеджеры демонстрируют истинное лидерство, когда подают пример. Показывая, что вы не боитесь ошибаться, вы даете своей команде возможность делать то же самое.
- Извинитесь перед своей командой. Общее правило заключается в том, что если вы публично допустили ошибку в своей компании, вы должны извиниться перед всей своей командой. Это должно быть лично или в видеочате, если вы управляете удаленными сотрудниками, и должно стимулировать обсуждение уроков и решений в будущем.
- Принесите личные извинения, если это уместно. Если инцидент произошел с конкретным сотрудником, и другие члены команды стали свидетелями этого, извинитесь перед этим человеком наедине и еще раз перед всей командой. Публичные извинения могут обеспечить справедливость по отношению к вашему сотруднику и показать, что вы в курсе того, что произошло. Частные извинения могут еще больше залечить любые раны, нанесенные этим событием.
Если вы менеджер, научитесь определять навыки эмоционального интеллекта при приеме на работу. Эти люди могут понимать и управлять своими эмоциями и, скорее всего, с извинениями справятся с извинениями.
Зачем нужно извиняться за ошибку в работе?
Извинение позволяет подтвердить свою готовность исправить ситуацию и избегать повторных ошибок. Это также способ показать свою взрослость и зрелость в профессиональных отношениях. Правильно извинившись, вы намекаете, что признаете свою ошибку и готовы к самоусовершенствованию.
Извинение помогает также поддерживать хорошие отношения с начальником и остальными коллегами
Признание собственной вины важно для поддержания профессионального репутации и создания доверия с окружающими
В целом, извинение за ошибку в работе – это инструмент для снижения напряжения в команде и решения проблем. Человек, готовый поднять свою ошибку, будет более уважаемым в коллективе и сможет быстрее решать проблемы и двигаться вперед.
Как извиниться перед начальником?
С помощью приведенных ниже шагов вы можете научиться извиняться перед начальником честно и эффективно решать проблемы.
1. Общайтесь в подходящее время
При извинении перед начальником время играет ключевую роль. Найдите подходящий момент, когда у вас обоих свободный график, и подойдите к нему с искренностью. Отличный способ начать — отправить короткое письмо вашему начальнику, выражая свою готовность к обсуждению в удобное для него время. Это демонстрирует ваше обязательство перед работой и готовность решать любые проблемы, которые могут возникнуть.
2. Берите на себя ответственность
Когда вы предлагаете извинение, крайне важно понимать свою роль, чтобы вы могли вести конструктивный разговор о своих действиях. Взятие на себя ответственности за свои ошибки при извинении может сработать чудеса, поскольку это создает возможность для обдумывания решений для роста
Например, если вы не включили важный показатель данных в свой проект, принятие ответственности и извинение перед начальником могут открыть возможности для конструктивной обратной связи и советов о том, как улучшить себя.
3. Будьте искренними
Всегда помните быть искренними и выражать сожаление за любые совершенные ошибки. Это подчеркивает ваше искреннее беспокойство и готовность исправить ситуацию, создавая основу для доверия и гармонии между вами, вашим начальником и коллегами. Ваша честность и искренность также подчеркивают ваше обязательство выполнения своих обязанностей и продвижения в своей работе, что способствует продвижению вашей компании.
4. Выразите свое желание решить проблемы
При извинении перед начальником относительно ошибки важно подчеркнуть свое стремление к решению проблем и преодолению препятствий. Используйте ситуацию как возможность продемонстрировать, как ваши навыки могут способствовать будущим улучшениям
Показывая свое обязательство к поиску решений на рабочем месте, вы передаете ответственность и проактивный подход к росту и развитию.
5. Проявляйте эмпатию
При извинении за ошибку на работе обязательно проявляйте эмпатию к своим коллегам. Поставьте себя на их место и поймите влияние ситуации, а также свой вклад в нее. Эмпатия не только способствует командной работе и поиску решений, но также демонстрирует ваше стремление к созданию позитивной и доверительной рабочей среды. Показывайте своим коллегам и начальникам, что вы цените их поддержку и сотрудничестве в поиске решения проблемы.
6. Следите за обратной связью
После того, как вы извинились перед начальником, важно следить за обратной связью и убедиться, что ситуация была решена с учетом интересов всех сторон. Это подчеркивает ваше обязательство поддерживать позитивные рабочие отношения и демонстрирует, что вы принимаете свои обязанности на серьезно
7. Используйте письменное извинение
Если вы не можете лично встретиться с начальником, то вы можете отправить письменное извинение. Письменное извинение может быть эффективным способом демонстрации вашего обязательства и ответственности перед работой и коллегами
Важно помнить, что письменное извинение не заменяет личного контакта, но может быть полезным дополнением к нему
В заключение, извинение перед начальником может быть сложным заданием, но следуя этим советам и стратегиям, вы можете избежать ошибок и восстановить доверие. Помните, что взятие ответственности, искренность, эмпатия и стремление к решению проблем являются ключевыми факторами при извинении перед начальником. Следуйте этим принципам и продолжайте работать над своими навыками, чтобы стать лучшим профессионалом.
Чему учат провалы
Вот несколько важных вещей, которые мы поняли после столкновения с разнообразными негативными ситуациями.
1. Не вините людей за ошибки, а мобилизуйте их для работы над проблемой
Как-то раз у нас сильно упали продажи. Я не стал искать виноватых, вместо этого собрал продажников и сказал: ребята, в этом месяце может случиться кассовый разрыв. Давайте вместе подумаем, почему у нас нет сделок.
И ответ нашелся: мы вспомнили, что некоторое время назад начали искусственно замедлять процесс продаж (дольше вести переговоры с клиентами, откладывать подписание договоров), потому что наше производство не справлялось с растущим объемом заказов. С тех пор наша команда выросла и начала спокойно справляться с загрузкой, но продажи по-прежнему шли медленно. Когда мы это осознали, проблема решилась мгновенно. В тот месяц мы заключили рекордное количество контрактов.
2. Учите сотрудников сообщать о факапах как можно раньше
Иногда сотрудники скрывают ошибки до последнего, надеясь разобраться самостоятельно. Вот к чему это может привести.
Николай Петелин, сооснователь банка «Точка», руководитель направления МСБ банка «Восточный»:
Однажды при запуске услуги по регистрации ИП я нанял на это направление перспективного, как мне показалось, сотрудника и отпустил вожжи. А через несколько месяцев выяснилось, что все это время он вместо упрощенной системы налогообложения оформлял клиентам общую, где размер налога выше в разы. Из-за того, что режим налогообложения можно менять только раз год, клиенты компании целый год бы платили повышенные налоги.
Я исповедую принцип, что если клиент пострадал из-за твоих действий, в том числе финансово, ты должен ему все возместить. Сумма возмещения быстро росла и по первичным подсчетам могла дойти почти до 3 млн рублей. Все это время сотрудник знал о своей ошибке, но не приходил и не сознавался.
О проблеме мы узнали от клиента. Мне пришлось оперативно нанять более опытного бухгалтера из старой гвардии. Она, успев переоформить части клиентов документы, снизила сумму возмещений почти в пять раз. Наши потери были бы меньше, если бы сотрудник рассказал о проблеме вовремя.
3. Конфликты в коллективе повышают риск провалов
Задача руководителя — вовремя заметить проблемы в отношениях между сотрудниками и перевести ситуацию из эмоционального русла в рациональное.
Федор Борщев, ex-руководитель проектов «Студии Артемия Лебедева», ex-CTO «ГдеМатериал», консультант-CTO iGooods:
Когда-то я с партнером пришел руководить командой, в которой все программисты были на ножах и между собой, и с бизнес-заказчиком. Продукт каждую неделю падал, причем каждый раз по новой причине. Каждое обсуждение превращалось в эмоциональную перепалку. Вместо того, чтобы системно разбирать и чинить проблемы, люди винили друг друга: каждый факап воспринимался как предательство, а плохо написанный код — как личная лень программиста.
Мы договорились писать после каждого серьезного фейла Post mortem — документ, в котором рассказывается, почему ошибка случилась, как она развивалась, какие системы защиты не сработали и как ее предотвратить в будущем.
На проекте был большой технический долг, поэтому договорились с бизнес-заказчиком, что будем разбираться с ним параллельно с разработкой новых функций. За три-четыре месяца спокойно его закрыли. Продакшн перестал падать, в команде наступил мир. Она до сих пор успешно приносит бизнесу деньги.
Можно и нужно
- Вовремя заметить и признать ошибку. Если вы заметили проблему и сразу отправились к шефу, чтобы обсудить пути ее решения, это расскажет о вас как об ответственном и серьезном сотруднике, которого действительно волнует судьба компании. Кроме того, вашему самолюбию будет нанесен куда меньший урон, если начальник устроит разнос без свидетелей. Если вы сами инициируете беседу — скорее всего, так и будет.
- Подготовиться. Не только к сложному разговору, но и к обсуждению путей выхода из ситуации. Подготовьте объяснение, почему случился тот или иной промах, и продемонстрируйте намерение разобраться в проблеме. «Отправляйтесь беседовать при полном вооружении: ситуация со всех сторон, риски, решения, аргументы, — советует Ульяна. — Помним о том, что это взрослый разговор, поэтому беседу нужно вести с полной ответственностью и честностью. Опишите все как есть, признайтесь в том, что чувствуете свою вину в случившемся, и предложите варианты решения».
- Попросить совет. Руководителю виднее, как правильно действовать с точки зрения бизнеса. Спросите, что он думает о проблеме и какое решение кажется ему наиболее подходящими. Такой просьбой вы покажете, что вы цените его мнение, и быстрее перейдете к более приятной части «разбора полетов» — обсуждению выхода из ситуации.
- Усвоить урок. Обязательно сделайте акцент на том, какой опыт вы приобрели в данной ситуации, как он будет полезен в будущем, в котором вы сделаете все, чтобы избежать подобных оплошностей. Это должны быть не пустые слова. После разговора с начальником еще раз подумайте о проблеме, ее причинах и последствиях. Возможно, придется серьезно изменить ваш подход к работе, чтобы ошибка не повторилась.
- Продолжать выполнять свои рабочие обязанности. Не нужно пытаться «загладить вину», загрузив себя дополнительными объемами работы. Продолжайте выполнять свои обязанности наилучшим образом, стремясь добиться высоких показателей и не допуская ошибок. Ваше усердие обязательно оценят, а о промахах будут вспоминать как об истории компании, а не ваших личных неудачах.
HeadHunter
Как оправдаться за ошибку в отчете
Подготовьте предложения по выходу из ситуации заранее, а также объяснение, почему произошла ошибка. Продемонстрируйте желание самой разобраться в проблеме и исправить ошибку.5. Используйте все варианты изучения промаха: рассмотрите ситуацию со всех сторон, оцените риски, предложите решения, аргументы.
Вы должны продемонстрировать глубокое знание вопроса. Не пытайтесь смягчить ситуацию – говорите честно и с полной ответственностью. Как вести себя во время и после беседы с руководством Вовремя заметить и признать ошибку, предложить путь ее решения, извлечь урок из сложившейся ситуации – это действия ответственного, серьезного, профессионального сотрудника, которого волнует судьба учреждения.
И это руководство оценит бесспорно. И не страшно, если вы получите разнос от начальника наедине – ни вашему самолюбию, ни вашей репутации среди сотрудников это не нанесет урона.
Исправление ошибок в бухгалтерском учете и отчетности
Через кадровые изменения в нашей бухгалтерии оплата осуществлена ??со значительным опозданием. Просим простить нам 6. Переезд нашей бухгалтерии в новый офис вызвал задержку оплаты счетов. Искренне просим простить нам 7 извинения за путаницу в нашей бухгалтерии и обещаем впредь быть внимательнее 8. Искренне извиняемся. Вас за досадную ошибку, которая произошла из-за халатности нашего сотрудника 9. Благодарим за напоминание о неоплаченный счет от (дата), что был неправильно зарегистрирован. Извините, пожалуйста, что нечеткость в работе наших сотрудников заставила.
Вас лишний раз волноваться (за авдала. Вам лишних хлопототів). 10. После телефонного звонка мы внимательно просмотрели списки неоплаченных счетов и убедились, что допустили ошибку, за которую, надеемся,. Вы нам извините. Совсем не оправдываем своей. Неуве ажности, однако надеемся, что.
Вы и в дальнейшем выполнять наши заказыня. 11.
Как правильно извиниться на работе?
Вы каким-то образом провинились перед своим коллегой и понимаете, что просто обязаны извиниться…
Во-первых, необходимо извиняться только за дело. Необходимо сказать, за что именно вы просите извинить Вас, так как собеседник может даже не догадываться о чем идет речь. Далее скажите о своих мыслях и чувствах. Признайте что Вам не комфортно, что Вы испытываете чувство вины и сожалеете. Далее просите извинения, скажите, что будете признательны, если собеседник примет ваши извинения. В первую очередь извинение нужно для Вас самих. Это и есть один из способов избавиться от чувства вины.
Всегда извиняйтесь без посторонних свидетелей. Или в противном случае Вы можете поставить собеседника в неловкое для него положение. Помимо этого, у человека может появиться ощущение, что им так сказать манипулируют, так как при свидетелях он вынужден, будет Вас простить. Вы должны четко понимать что сотрудник, который был Вами обижен, может и не простить Вас, и это его собственное право. Не нужно возобновлять попытки и не давить на него. Будет достаточно всего одного раза, когда Вы объясните свою точку зрения, чтобы собеседник все прекрасно понял.
Необходимо извиняться лично. Иногда можно извиниться по средствам письма, если чувство вины, охватившее Вас сильно, и Вы испытываете настоящий панический страх перед извинениями в личной форме. Тогда обязательно необходимо указать в своем письме, почему Вы все-таки не смогли принести свои извинения при личном присутствии: «Мне очень стыдно и/или действительно неловко, от того что я не мог подойти лично».
С извинениями затягивать не следует. Быстрее наладить отношения поможет своевременный разговор. Однако спешить, тоже не следует. Перед тем как извиняться, необходимо осмыслить, действительно ли в данной ситуации Вы должны приносить человеку свои извинения. Ведь люди способны манипулировать друг другом. Вызывая чувство вины, и нажимая на нужные кнопки, один провоцирует другого, на то, чтобы человек попал в настоящую зависимость. Именно поэтому необходимо осознавать, не смоделирована ли данная ситуация, и действительно ли так скажем, на Вас лежит вина. Не стоит заниматься самобичеванием и излишней демонстрацией своих чувств. В этом случае у своего коллеги, уже Вы, провоцируете негативное чувство вины, при этом перекладывая за случившееся всю ответственность на него, тем самым утешая себя.
Все Ваши извинения должны быть только искренними. Необходимо признавать все свои ошибки с чувством достоинства, нельзя унижаться
Не следует подстраиваться под собеседника, также не надо рассыпаться в комплиментах лишь потому, что ему льстит излишнее внимание. Не нужно дарить подарки
Такой жест, человек принимает как откуп и может заподозрить Вас в неискренности и негативном отношении. Вы отнимете у него необходимое право выбора, взяв на себя роль манипулятора, и собеседнику, вероятнее всего, придется принять Ваши извинения вынужденно.
Кого вы просто не можете не поздравить с Новым годом
Этот вариант подойдет в случае, если не все еще потеряно. Когда вы понимаете, что надежда превратить ситуацию из безнадежной вполне сносную еще есть, лучше всего спросить у босса совета, как вам все исправить. Тут сразу два плюса. Во-первых, вы покажете, что осознали масштаб бедствия и не готовы опускать руки. Во-вторых, ученые доказали, что сотрудники, которые просят других помочь советом, воспринимаются окружающими как более компетентные. То есть и заподозрить в вас непрофессионала босс уже не сможет.
Если вы действительно сожалеете о том, что сделали, то наверняка предпримете массу усилий для того, чтобы всем доказать, что больше вы подобного не допустите. Ну с доказательствами вы разберетесь попозже, а пока просто скажите об этом. Если встретите недоверчивые взгляды, то можете дополнить свой рассказ подробностями и поведать, что именно вы сделаете для того, чтобы ситуация не повторилась.
Никто не идеален, и все совершают ошибки. Но вряд ли ваши коллеги и даже босс (каким бы тираном он ни был) ждут, что вы броситесь им в ноги и будете биться головой об пол, истошно моля о прощении. Так что если вы вдруг уже собрались — так делать не надо. С другой стороны, нет ничего более раздражающего, чем человек, сорвавший работу отдела и сделавший вид, будто все в полном порядке. В общем, самое разумное, что вы можете сделать, — признать свою вину. Лучше всего покорно склонить голову и драматично заявить: «Я был не прав».
Теперь, когда вы точно знаете, как извиняться, не употребляя слово «извините», надеемся, вы не станете специально косячить ради того, чтобы проверить, как это работает. А вот если случайно в чем-то провинитесь, спокойно можете обратиться к советам из нашей инструкции. В случае если поступок ваш убийственен для компании настолько, что босс с топором уже бежит за вами, скорее читайте вот этот текст.
Нельзя
Откладывать объяснение на потом. Да, вам светит неприятный разговор. Да, велик соблазн потянуть время, надеясь, что все как-нибудь устроится само собой, а еще лучше — что о вашей ошибке никто не узнает. Но помните: реальная вероятность того, что промах не заметят, близка к нулю. Лучше самому рассказать о проблеме руководителю, чем ждать, пока это сделают внимательные коллеги.
Готовиться к тому, что вас будут ругать. «Это изначально позиция ребенка, который нашкодил, и сейчас родители устроят ему “бучу”, — объясняет Ульяна Скорнякова, профессиональный психолог и коуч. — Деловой мир — это все-таки мир взрослых
Поэтому важно занять не детскую позицию жертвы, а позицию взрослого: морально подготовиться к конструктивному разговору с руководителем и не настраиваться на ругань — иначе ее вы и получите».
Перебивать и спорить. Дайте начальнику право на дурное расположение духа. Не пытайтесь остудить его пыл словами «Не стоит так волноваться» или «Успокойтесь, пожалуйста»
Такие фразы только выдают страх и еще больше раздражают собеседника. «Когда человек злится и выступает с обвинениями, важно понять, что не вы лично являетесь причиной его эмоции, а сформировавшаяся ситуация, — рассказывает Ульяна. — Это поможет не принимать гнев близко к сердцу и не стушеваться. Поставьте себя на место руководителя: на нем гораздо больше ответственности. Поймите его, посочувствуйте; можете сказать о своих переживаниях так: «Я вижу, что вас это злит, и я бы на вашем месте тоже злился!» Такой фразой вы проявите заинтересованность к его психологическому дискомфорту, и это может помочь снять напряжение во время разговора».
Увлекаться самокритикой. Если вы страдаете комплексом вины, на вас будет легко повесить даже те оплошности, которых вы не совершали. Поэтому берите ответственность только за свои упущения. Посыпать голову пеплом и терпеть все выходки разгневанного руководителя не нужно: если чувствуете, что человек себя не контролирует, лучше перенесите беседу на потом, честно сказав, что не готовы в данный момент продолжать разговор. Так вы сохраните самоуважение и профессиональный авторитет в глазах руководителя.
Перекладывать ответственность на других. Говорите только о своих ошибках. Все, что вне вашей компетенции — повод для отдельного разговора в присутствии всех ответственных лиц
Смертельная ошибка № 7 — боязнь нести ответственность
Принимать решения и брать ответственность на себя — прямая обязанность любого начальника. Это работник может кивнуть головой на босса и сказать, что он приказал так делать. И часто руководители ответственности боятся. Это приводит к печальным последствиям:
- решение вопроса затягивается;
- высшее руководство начинает сомневаться в вашей компетенции;
- работники перестают обращаться по рабочим вопросам. Толку то, если босс будет думать неделю.
Чтобы с уверенностью принимать правильные решения, надо быть профессионалом. Отчего возникают сомнения? Обычно от незнания. Видите, как ошибки и их последствия переплетены между собой? Учитесь, будьте компетентным профи — и самые сложные решения будут даваться легко. А ответственность будет только в виде премий и удовлетворения.
