Рекомендуем к прочтению

Правила переписки по электронной почте

Изображение: Business photo created by dashu83 — www.freepik.com

Обязательно указывайте свою фамилию, чтобы в общем потоке документов ваше заявление не выглядело обезличенным.
Избегайте обилия знаков препинания и избыточного форматирования, чтобы не отвлекать внимание от главного.
Перечитывайте письмо перед отправкой. Оказывается, в цифровом этикете людей больше всего раздражают ошибки в сообщениях и письмах. Проверяйте, нет ли опечаток, не исправил ли некоторые слова Т9.
Пишите «снизу вверх»

Сначала прикрепляйте файл, потом пишите сам текст письма, а затем вписывайте имя отправителя в адресную строку.
Не пишите на эмоциях. Написанное не исчезнет и корректировать последствия эмоционального письма куда сложнее, чем слова, высказанные вслух.
Помните, что любое письмо может стать достоянием широкой публики. Возможно, цепочку писем с вашим участием перешлют кому-то еще или сделают скрин.
Всегда обращайтесь к человеку именно так, как он представился. Не называйте его Дмитрием, если он представился Димой.

Проверяйте, нет ли опечаток, не исправил ли некоторые слова Т9.
Пишите «снизу вверх». Сначала прикрепляйте файл, потом пишите сам текст письма, а затем вписывайте имя отправителя в адресную строку.
Не пишите на эмоциях. Написанное не исчезнет и корректировать последствия эмоционального письма куда сложнее, чем слова, высказанные вслух.
Помните, что любое письмо может стать достоянием широкой публики. Возможно, цепочку писем с вашим участием перешлют кому-то еще или сделают скрин.
Всегда обращайтесь к человеку именно так, как он представился. Не называйте его Дмитрием, если он представился Димой.

Формулировки с плохой репутацией

• «Заранее спасибо» — фраза не оставляет шансов коллегам — вы ждете от них только положительного результата, не рассматривая другие варианты развития событий.
• «Я вас услышал» — пассивно-агрессивная формулировка.
• «Доброго времени суток» — никогда не приветствуйте коллег этой фразой. Это просторечное офисное выражение, которое, к тому же, используется в неверном контексте. Напишите нейтральное«Здравствуйте» ,«Добрый день» .
• «СРОЧНО!!!» — этой фразой вы обесцениваете всю работу сотрудников, которые сейчас тоже не сидят сложа руки. Лучше напишите конкретную дату и время, в которые нужно подготовить информацию:«Подготовьте, пожалуйста, отчет до 15:00 5 августа» .

От: admin

Эта тема закрыта для публикации ответов.

Этикет в Фейсбук

В неформальном сообществе Фейсбук взаимодействия с другими кажется очень естественным. Однако аудитория там склонна сильно втягиваться в обсуждение политических тем. Этикет в Фейсбук требует от вас постоянного проявления уважения, особенно в обсуждениях или публикациях о политике. Выражайте соболезнования о трагедиях с помощью простых и эмпатичных сообщений без какой-либо рекламы, а также никогда не лайкайте плохие новости.

Также распространенной ошибкой является делать кросспостинг из Фейсбук на другие платформы соцсетей. В последнее время это считается дурным тоном, поэтому отключите автоматические публикации.

Деловой цифровой этикет

Под этим термином понимается набор правил и рекомендаций для ведения профессиональной коммуникации и взаимодействия в цифровой среде. Правильный подход помогает создать позитивное впечатление и обеспечивает эффективное общение. Приведем базовые принципы делового цифрового этикета для разных ситуаций:

Профессиональное электронное письмо. Используйте информативную тему. Начните написание с приветствия и укажите имя получателя. Сохраняйте язык формальным и профессиональным. Избегайте длинных абзацев и слишком многих технических деталей. Проверьте правописание и грамматику перед отправкой.
Ответы на email. Отвечайте на письма в разумные сроки, обычно в течение одного рабочего дня. Если требуется больше времени, ответьте с уведомлением о задержке. Старайтесь делать ответы краткими и конкретными.
Использование профессиональных сетей. Обновляйте профиль с актуальными данными о работе и контактах. Соединяйтесь с коллегами и профессионалами, с которыми работаете или хотели бы взаимодействовать. Публикуйте и комментируйте содержательный контент, связанный со сферой деятельности.
Виртуальные конференции и встречи. Подключайтесь вовремя, проверьте аудио и видео перед началом. Выключайте микрофон, когда не говорите, чтобы избежать лишнего шума. Соблюдайте нормы поведения, подходящее для деловой среды.
Социальные сети. Остерегайтесь публикации чувствительной или личной информации

Отвечайте на комментарии и сообщения, демонстрируя вежливость и уважение.
Внимание к культурным различиям. Понимайте и уважайте культурные нормы и ожидания при взаимодействии с коллегами и партнерами из других стран.

Основные правила сетевого этикета: 3 группы

Информатика различает три типа норм поведения в среде Интернет: 

• Психологический этикет базируется на разделении местоимений ты и вы. Учитывается отношение человека к новичкам, поддержка, помощь в освоении принципов работы ресурса, применение смайликов во время общения;
• К административному типу относят тематику обсуждения, рекламные сообщения, цитирование других участников беседы. Первое правило Интернета – минимизировать агрессию, избегать словесной перепалки, угроз;
• Технический класс определяет продолжительность сообщений, длительность строк, использование транслитерации. Неэтично использовать исключительно заглавные буквы, пользоваться функциями расширенного форматирования.

14 правил сетевого этикета

Относитесь к другим так, как хотите, чтобы относились к вам. Ведите переписку в стиле, который применяете при общении лицом к лицу.
Помните, все, что вы публикуете, является общедоступным

Неважно, удалите сообщение или нет: если вы его опубликовали, его всегда можно отследить.
НЕ ИСПОЛЬЗУЙТЕ ЗАГЛАВНЫЕ буквы при написании сообщений или создании публикаций. All CAPS — это форма интернет-криков, которую мало кто любит.
Экономно используйте восклицательные знаки! Вместо этого пробуйте подбирать подходящие слова, чтобы выразить чувства или донести свою точку зрения.
Не используйте точки в сообщениях, если они состоят из одного предложения. Текстовые сообщения — это форма разговора. Ваши слова должны считываться так же, как если бы вы произносили их устно при живом разговоре. Точки в сообщениях могут выглядеть резкими и грубыми.
Говорите любезно

Подумайте, что бы вы почувствовали, если бы получили сообщение, которое отправляете?

Не пишите человеку по важным вопросам, для обсуждения лучше использовать телефон. Так вы сохраните конфиденциальность разговора и проявите уважение к собеседнику.

13. Не публикуйте неактуальную информацию, если это возможно: ставьте свое фото вместо картинок из интернета, указывайте реальный возраст и проч. Неактуальные сведения могут ввести собеседника в заблуждение.
14. Не пишите человеку поздно вечером и по выходным. Это касается общения с преподавателем, работодателем и другими людьми, с кем вас не связывают близкие отношения. У человека могут быть включены уведомления, и ваша надежда на «он прочитает завтра утром» обрушится.

Электронная почта.

Этикет в интернете в приличной степени относится к письмам отправленным по электронной почте. Вам необходимо:

Каждый день проверять свою почту на наличие новых писем.
Всегда указывать основную тему письма, чтобы человеку было понятно о чем будет идти речь.
В конце каждого письма указывайте свое имя и фамилию.
Отвечать на каждое письмо, адресованное вам, внятно и информативно.

Не рассылать свои письма на несколько адресов одновременно, так как это могут воспринять как спам. Каждый из этих советов поможет вам выглядеть лучше в глазах других людей и улучшит ваши навыки владением интернета. Не каждый хочет выглядеть глупо, поэтому нужно знать эти правила.

Типичные нарушения сетевого этикета

Основные правила вежливого и безопасного поведения в интернете — уважение к собеседнику и внимательное чтение адресованных вам сообщений. Рекомендуется не выходить из себя, не отвечать на провокации и вести себя спокойно. Однако новички (даже без злого умысла) часто допускают одни и те же ошибки при общении в сети.

Привлечение внимания

Если вы создали тему на форуме, а ответов на неё по истечении двух часов ожидания так и нет, — не нужно создавать новую, чтобы привлечь внимание форумчан к первой — это противоречит правилам сетевого этикета. Пользователи хотят решать самостоятельно, что им читать и комментировать. Попытки прислать ссылку на свой вопрос в личные сообщения или выложить в других темах приведут к обратному результату

Попытки прислать ссылку на свой вопрос в личные сообщения или выложить в других темах приведут к обратному результату.

Игнор

Неприлично молчать, если вам задан корректный, вежливый вопрос по теме. Конечно, бывают исключения, когда вы физически не можете ответить и заняты другими делами. Но если вы активно общаетесь в чате или блоге и намеренно игнорируете одного из юзеров, это выглядит как пассивная агрессия. Сетевой этикет не приветствует такое поведение.

Некорректный ответ

Рекомендуется отвечать на реплики собеседника так, чтобы он понял ваше мнение, но не оскорбился. Не стоит отвечать вопросом на вопрос. Сетевой этикет предписывает уважительное отношение к собеседнику.

Флейм

Флейм (от англ. flame — пламя) — обмен сообщениями, не имеющими отношения к обсуждаемому предмету, часто — вообще не имеющими темы. Например, дружескими насмешками и праздной болтовнёй. Личная переписка и фотографии котов неуместны в тематическом посте, посвящённом новому мотоциклу или розыску пропавшего человека. Как правило, администрация интернет-площадки запрещает засорять темы и выносит флеймерам предупреждения о несоблюдении сетевого этикета вплоть до бана аккаунта.

Флуд

Флуд (от англ. flood — наводнение) тоже противоречит интернет-этикету. Под флудом понимают повторяющиеся «мусорные» сообщения. Это может быть как реклама, так и некоммерческий ответ по теме, отправленный несколько раз подряд.

Администрация нелояльна к флудерам и после первого предупреждения может забанить юзера, иногда без права восстановления аккаунта, так как это тяжелое нарушение сетевого этикета.

Спам

Спам — коммерческая массовая рассылка. Его отличие от корректной рекламы в том, что спам отправляется людям, которые не соглашались его получать. Спамеры «работают» по электронной почте или рассылают сообщения с предложением купить услугу, зарегистрироваться или пожертвовать деньги всем подряд. Сейчас, благодаря сетевому этикету, агрессивные методы продвижения продукта в сети, к счастью, устаревают.

Оффтоп

Говоря «оффтоп» или «оффтопик», имеют в виду существенное отклонение от темы в сторону другой, несмежной. Говорить о видах птиц в теме про птичьи кормушки нормально, но призыв обсудить ситуацию на Украине будет расценен, согласно сетевому этикету,  как оффтоп.

Хотлинкинг

«Горячая ссылка» — это ссылка на информацию, находящуюся на чужом сервере, вместо выкладывания одной картинки или таблицы. Это расходует ресурсы владельца сервера. Вебмастера не любят пользователей, поступающих вразрез с нормами сетевого этикета, и ваше сообщение могут удалить.

Оверквотинг

Одна цитата — это нормально и даже хорошо, потому что отсылает читателя к тому комментарию, на который вы отвечаете, и помогает уловить суть беседы. Но когда цитат много (тем более если они длинные), это производит эффект, подобный эффекту от флуда, — затрудняет чтение и мешает восприятию информации. Оверквотинга согласно сетевому этикету нужно избегать.

Правила этикета при использовании гаджетов

Сведите к минимуму использование телефона или планшета в личных целях. Об этом можно узнать у тех, кто занимается продажами

Человек, с которым сейчас происходит контакт, важнее того, кто может позвонить или написать в этот момент.
Соблюдайте меры предосторожности. Изучите правила установки надежного пароля, настройте двухфакторную аутентификацию.
Не причинять неудобств окружающим (звук, вибрация, свет)

По нормам делового этикета предполагается, что телефонный звонок должен быть нейтральным — желательно тот, который установлен по умолчанию на смартфоне. Но лучше всего конечно отключить звук на телефоне, если вы на работе. И помните, если вы пришли в театр, вибрацию тоже лучше отключить, потому что в полной тишине она не может звучать хуже громкого звонка. В кинотеатре всегда минимизируйте яркость экрана.

Представьте ситуацию. У вас деловая встреча. Но в то же время вас ждет важный разговор. Чем ты планируешь заняться?

Предупредите звонящего, что в данный момент вы не сможете общаться

Или скажите собеседнику, что у вас назначена встреча, что вы ждете важного звонка. То же самое и со звонками в Zoom: если собака похлопывает вас по ноге под столом или ребенок ползает рядом, а вы делаете вид, что ничего не происходит, но все равно заметно, что что-то не так, лучше спросить у коллег Извините меня, и потратьте несколько секунд, чтобы установить сцену

Разговор иногда спасает от многих неловких ситуаций.

Уместно ли сидеть по телефону за обедом с деловыми партнерами, если вы почти не участвуете в их разговоре?

Во-первых, считается неправильным, если на обеденном столе лежит мобильный телефон. И не потому, что это телефон. На обеденном столе не должно быть всего, что не связано с едой. Очки, кошелек, сумка, лекарство, расческа и так далее – все эти предметы, по правилам застольного этикета, не должны находиться на столе во время ужина.

Вывод: не создавать неудобств окружающим, минимизировать использование гаджетов при личном общении с человеком.

Особенности сетевого этикета

Правила поведения в Интернете не отличаются от общепринятых норм приличия в реальном мире. Общение в Сети также предполагает вежливость, приветливость и отзывчивость. Сетикет — это те же нормы этикета, но в виртуальном пространстве. Но во многих интернет-сообществах часто образуются собственные правила (собственно, как и в оффлайн-среде — например, среди представителей определенной субкультуры или в давно знакомой тесной компании).

Кроме того, многие нормы и примеры сетикета обусловлены конкретными способами передачи информации: в Интернете для того, чтобы передать свою мысль, мы используем текст, картинки, реже — видео и звуковые сообщения. То, как именно мы это делаем, накладывает свой отпечаток на восприятие нас другими людьми

И вот в этом случае уже важно знать, что по сетевому этикету считает допустимым, а что расценивается как грубое поведение. Например, человек, не знающий, что текст сообщения, написанный в верхнем регистре, приравнивается к переходу на крик в реальном мире, не сможет понять, почему на его сообщение реагируют негативно. Чтобы избежать в будущем подобных ситуаций, необходимо разобраться, какие правила сетикета актуальны для пользователей Сети

Чтобы избежать в будущем подобных ситуаций, необходимо разобраться, какие правила сетикета актуальны для пользователей Сети.

Особенности онлайн-общения различных социально-возрастных групп

Несмотря на то, что правила этикета при общении в интернете едины для всех, существуют определенные отличия, которые характерны для разных категорий граждан. Сегодня веб-сетью пользуются не только государственные деятели, чиновники и ученые, соблюдающие все тонкости официального общения в виртуальном пространстве.

Доступ к интернету получили и обычные граждане. Для многих эта возможность стала средством развлечения, поиска информации и установления знакомств. Основной массой пользователей Всемирной паутины принято считать молодых людей. Поэтому вполне закономерно, что молодежный интернет-этикет значительно отличается от делового этикета общения в Сети.

Молодежь предпочитает общаться, используя сленги, смайлы и сокращая слова (Ок, респект, уважуха). Распространяется среди молодежи и так называемый троллинг. Власти всех государств мира пытаются внести ясность в понятие онлайн-этикета, заявляя, что интернет – это не океан свободы, и соблюдать правила поведения следует всем. Недавно даже заговорили о появлении такого термина, как «сетикет» (сеть + этикет), а также утверждении кодекса цивилизованного общения в Сети под названием «Нетикет».

Этикет общения в Сети интернет допускает общаться с представителями своей группы более раскованно. Вряд ли приятель или любимый человек будут тратить время, указывая на опечатки, напечатанное с маленькой буквы имя или отсутствующие кавычки. Но письмо, адресованное коллеге, начальнику, работнику госслужбы или бизнес-партнеру, обязательно следует перечитать несколько раз перед отправкой и убедиться в грамотности изложения материала и отсутствии ошибок.

Общаясь с людьми в виртуальном пространстве, мы волей-неволей формируем свой онлайн-образ. Со многими собеседниками приходится общаться исключительно через интернет, поэтому о том, какие мы в действительности, многим неизвестно. Но узнать человека лучше можно за счет его высказываний и действий в Сети.

Важно понимать, что за монитором любого компьютера сидит реальный человек. Он обладает и чувством юмора, и чувством собственного достоинства. Это не бездушная машина, с которой можно общаться как угодно

Поэтому пренебрегать этикетными правилами в Сети нельзя, как и в жизни

Это не бездушная машина, с которой можно общаться как угодно. Поэтому пренебрегать этикетными правилами в Сети нельзя, как и в жизни.

Сетевой этикет: боты и тролли

В сети можно встретить разных персонажей, которые могут доставлять определенные неудобства или дискомфорт.

Чаще всего к ним относятся роботы и тролли. А если бот, то чаще всего это компьютерная программа, настроенная на рассылку спама, рекламы или другой информации.

Тот тролль — живой человек, который может причинить некоторые неудобства.

Если вам шлет личные сообщения бот, вы можете разобраться с ним элементарной блокировкой, ну и отвечать на его сообщения, конечно же, нет смысла.

Основная цель — эмоции и большое количество сообщений от разных людей.

Поэтому первое правило общения с троллями — не вступать с ними в диалог, отвечать односложно или не отвечать вовсе.

Если вы хотите сохранить хладнокровие, репутацию и время, не стоит обращать внимание на любые провокационные сообщения

Теории коммуникаций

«Теории коммуникаций исходят из неких идеальных условий общения и из стремления людей их создавать. Однако большинство людей до сих пор в цифровых форматах не стремятся максимально экономить время или уважать чувства адресата», — комментирует Татьяна Каминская, профессор департамента массовых коммуникаций и медиабизнеса, Финансовый университет при Правительстве РФ.

Евгений Королев, политолог, кандидат политических наук, отмечает — существует стереотип, что хулиганством в интернете занимаются в основном школьники. Это не так. Многие взрослые люди, пользуясь относительной анонимностью и виртуальной безнаказанностью, используют интернет-коммуникацию в качестве онлайн-боксерской груши, безопасно сливая накопившуюся агрессию.

«Однако в отличие от реальной боксерской груши, в интернете, как правило, следует не расслабление, а ответный более жесткий удар. Конфликт эскалируется, обрастает негативными эмоциями и превращается в неконтролируемый «снежный ком», что в итоге порождает неврозы и психологический дискомфорт у всех участников коммуникации», — говорит эксперт.

Правила этикета в интернете призваны именно сохранять личные границы и помогать нам демонстрировать наше отношение к собеседнику.

Юлия Загитова, медиа-исследователь, секретарь Союза журналистов России:

«Сегодня это особенно важно для социальных сетей, в которых 24/7 создается контент, поэтому у некоторых пользователей создается впечатление, что и мы сами открыты круглосуточно. Нетикет как раз показывает уровень воспитания, интеллекта и осознанности»

Юлия Шелыгина, директор по маркетинговым коммуникациям iConText Group, дополняет, что по сути общение в сети — такое же реальное, как и общение оффлайн. Более того, некорректно-сформулированный текст сообщения, может быть воспринят не с тем смыслом, который вкладывался в него автором, и это может привести к весьма негативным последствиям.

Социальная экономика

Блог мне судья: зачем нужен цифровой этикет

Татьяна Каминская убеждена, что ничего лучшего за последние полвека в своей лапидарности и конкретности с момента возникновения принципа кооперации Герберта Пола Грайса и принципа вежливости Джеффри Лича не было предложено в мировой коммуникативистике. Эти максимы применимы и для виртуальной коммуникации любого рода.

Четыре максимы Герберта Пола Грайса или основные правила, которые делают общение удобным для всех сторон («кооперативным»):

1. Количество (общение должно содержать не больше и не меньше информации, чем нужно).
2. Качество (высказывание должно быть истинным — не следует говорить то, на что нет достаточных оснований).
3. Отношение (ответная реакция на общение должна быть адекватна тому, что побудило к общению; нельзя уклоняться от темы).
4. Способ (следует выражаться ясно, избегать непонятных фраз, неоднозначности, многословия; слушателю должен быть понятен любой вклад в общение).

Джеффри Линч сформулировал принцип вежливости, который раскрыл в шести максимах:

1. Максима такта — соблюдение дистанции (нельзя без желания собеседника затрагивать темы, касающиеся его личной жизни, предпочтений, религиозных убеждений, зарплаты и т.п.).
2. Максима великодушия — стремление создать для собеседника комфортные условия (нельзя обременять его обязательствами, ставить в неудобное положение).
3. Максима одобрения — позитивная оценка других, стремление к совпадению позиций по отношению к миру, людям.
4. Максима симпатии — доброжелательность, отказ от безучастного контакта.
5. Максима согласия — отказ от конфликтной позиции, снятие конфликта путем взаимной коррекции поведения.
6. Максима скромности — неприятие похвал и лести в свой адрес, реалистическая самооценка.

Правила этикета в цифровом мире

На удаленке границы между задачами и личным временем размылись настолько, что люди стали ежедневно работать на 2-3 часа больше. Соосновательница рекрутинговой компании Timewise Эмма Стюарт уверена, что это скажется на психическом здоровье и благополучии сотрудников. Чтобы снизить риски, деловое общение в онлайне должно стать комфортным — нужно соблюдать правила цифрового этикета.

Зачем прокачивать цифровой этикет

Понятие «цифровой этикет» зародилось в 1980-х вместе с появлением интернет-сообществ вроде сети FidoNet. Сейчас в digital переехала вообще вся наша жизнь и там мы оцениваем людей по поведению так же, как на улице, в магазине или офисе. Ограничиться правилами из прошлого столетия уже не выйдет. Директор академии современного этикета Debrett’s Руперт Вессон считает, это всё равно что пытаться прибить желе к стене — оно просто продолжит растекаться.

Культура виртуального общения — это пластичный soft skill, необходимый для успешной карьеры. С технологиями и обстоятельствами постоянно появляются дополнительные нормы, а старые — трансформируются. Собрали самое полезное из наших наблюдений за миром новой цифровой этики, чтобы помочь вам превратить мессенджеры и видеовстречи в комфортную среду для делового общения.

Что делать с онлайн-встречами

Не заставляйте других созваниваться с вами до 10:00 просто потому, что «если бы не удаленка, в это время мы бы ехали на работу». Шанс выспаться или заняться личными делами спасает многих от выгорания. Относитесь к чужому времени с уважением — старайтесь по возможности решать вопросы в переписке. Прежде чем назначить встречу, уточните у всех, будет ли им удобно. Не забывайте тезисно обозначать повестку в описании собрания, чтобы каждый мог понять, зачем он там нужен и что необходимо подготовить. Слабое место видеозвонков — это зрительный контакт. Если сфокусироваться на лицах коллег, им покажется, что вы смотрите вниз. Попробуете остановить взгляд на камере и сами никого не увидите. Выход — периодически переводить глаза с одной точки на другую, чтобы создать ощущение живой встречи. Не занимайтесь параллельными задачами во время онлайн-собраний — лучше не подключаться вовсе

Не стоит подолгу задерживать внимание на посторонних вещах: смартфоне, планшете или втором мониторе. Если вам внезапно написали, достаточно сообщить, что вы заняты и когда будете доступны

Включайте микрофон, только когда говорите, и лучше реагируйте на слова собеседников кивками и thumbs up

Посторонние звуки отвлекают и нервируют.

Как вести себя в мессенджерах

• В офисе всегда видно, кто из коллег занят, а к кому можно обратиться с вопросом. На удаленке это совершенно непонятно. Так что не пишите человеку и не тегайте его в групповых чатах, пока не проверите статус и календарь. Если у коллеги важная встреча, выходной или отпуск, лучше его не беспокоить.
• Прежде чем связываться с людьми в нерабочее время, спросите себя: «Дело срочное или я просто хочу расквитаться с ним побыстрее?» Если невмоготу снять с себя задачу и перестать думать о ней, воспользуйтесь функцией отложенных сообщений.
• Старайтесь отправлять все свои мысли одним сообщением — не устраивайте коллегам дробь из уведомлений. То же касается и правок в онлайн-документах. Пишите исправления и комментарии, но не публикуйте их, пока не закончили работу.
• Используйте гиперссылки и не забывайте убирать режим предпросмотра. Так никого не будут отвлекать огромные баннеры посреди беседы. Отвечайте на сообщения сразу или отключите уведомления о доставке и прочтении, чтобы собеседникам не казалось, что вы их игнорируете.
• Не пишите двусмысленно и помните, что в digital-среде трудно передавать невербальные вещи. Например, грань между юмором и оскорблением бывает довольно тонкой. Чтобы вас правильно понимали, добавляйте эмодзи или оговаривайтесь, что пошутили.
• Не отправляйте голосовые сообщения и не пользуйтесь стикерами (особенно неоднозначными!), если это непривычный формат общения для вас и конкретного собеседника.
• Следите за эволюцией языка. Точку в конце предложения сейчас могут воспринять как грубость или эмоциональный холод, а многоточие — как иронию. Скобка обычно означает доброжелательность, но когда их много, текст приобретает пассивно-агрессивный оттенок.

Совет редакции «ПУШ»: если вам хочется узнать больше о смайликах, мемах и саркастической пунктуации, прочитайте книгу Because Internet: Understanding the New Rules of Language. Ее написала канадская лингвистка Гретхен МакКаллох.

НаписалаПолина Бирюкова

ПроиллюстрировалаАлина Глушанок

Сверстал Георгий Саяпин