Изучение стилей общения
При изучении приемов коммуникации нужно знать, что стиль общения сам по себе и стиль общения в какой-либо ситуации – это разные понятия. Если не учесть особенности характера человека и характеристику ситуации, в которой он оказался, то объяснение будет просто бессмысленным. Есть большое количество методов изучения стилей общения. К примеру, А.В. Петровский создал систему педагогического взаимодействия, состоящую из двух компонентов. Она была названа стилем педагогического общения.
В 1938 году впервые было уделено внимание стилям общения. Немецкий психолог Курт Левин провел исследование и вывел классификацию отношений между людьми, которые управляют, и людьми, которые вынуждены подчиняться
Впоследствии она стала общепринятой и действует до сих пор. Его стили педагогического общения включают в себя:
- авторитарный;
- демократический;
- либеральный.
Особенности авторитарного стиля
Авторитарный стиль общения характеризуется превосходством одного человека над другими
В этом стиле коммуникации особенно важно подчинение и контроль над окружающими. Лидер или авторитарный человек принимает все решения, а остальные прислушиваются к его указаниям
Этот стиль общения часто сопровождается использованием запретных слов, насмешек и угроз, что создаёт атмосферу напряжения и неуверенности в своих силах у тех, с комуникацирует авторитарный человек. В авторитарном стиле общения задачи и желания других людей игнорируются, и решение принимается только одним лидером.
Люди, присутствующие в таком общении, могут чувствовать себя неприятно, а иногда и обесцененными. В авторитарной среде отсутствует свобода действий и задавания вопросов. Люди испытывают проблемы в общении и страдают от руководства и контроля, который на их мнение, имеет место в таком стиле общения.
В целом люди с авторитарным стилем общения ориентированы на контроль и подчинение. Они любят решать проблемы самостоятельно, без участия других и показывать свою власть и превосходство. Однако часто этот стиль общения вызывает недовольство от окружающих и приводит к конфликтам.
- Особенности авторитарного стиля:
- — Подчинение и контроль;
- — Использование запретных слов, насмешек и угроз;
- — Игнорирование задач и желаний других людей;
- — Отсутствие свободы действий и задавания вопросов;
- — Ориентация на контроль и подчинение.
Авторитетный стиль общения педагога
«Авторитетные» педагоги отмечаются совершенно противоположной точкой зрения и подходом к обучению. Прежде всего, они избирательны относительно своих воспитанников. Именно они чаще всего склоны к введению различного рода запретов, жестких правил, ограничений, прибегают к наказаниям. Говоря иначе, авторитетный стиль общения педагога – это проявление строгости и непоколебимости. Такой педагог ожидает от своих учеников постоянного и покорного послушания. Прибегая к большому количеству воспитательных мер, при этом все они являются однообразными.
Следует сразу отметить, что подобный стиль приводит к повышенной конфликтности, недоброжелательности в отношениях, а потому создает крайне негативную атмосферу для обучения и воспитания, особенно, школьников. Чаще всего, педагоги прибегают к авторитетному стилю исключительно в благих намерениях как можно лучше воспитать ребенка. С их точки зрения, если сломать детей и добиться максимального эффекта путем подавления «ненужной индивидуальности» своим авторитетом, то можно добиться максимального эффекта в кратчайшие сроки. Тем не менее, такое отношение вызывает у детей чувство отторжения, подавленности и незащищенности, что приводит, чаще всего, к очень негативным последствиям.
перейти наверх
I. Семейный стиль управления персоналом
Почти любой начинающий предприниматель при старте бизнеса начинает общаться с персоналом используя единственный известный ему сценарий коммуникации с другими – дружба/семья.
Связано это с тем, что нас ни в семье, ни в школе, ни в институтах практически не учат управлять другими.
Поэтому мы используем то, что понимаем и умеем.
Набрав друзей, приятелей и родственников – стартуют бизнес.
В начале все выглядит отлично: у всех одинаковый опыт, мы – одна команда, сплоченная против общих врагов, объединенная одной идеей спасти мир/сделать его лучше/заработать миллион.
Все друг другу – друганы.
Атмосфера в компании домашняя.
Корпоративная культура – семейная.
Комфортно и уютно.
Начальник это «друган, который выдает зарплату».
Приоритеты компании – члены семьи.
Собственник со всеми на «ты». Решения доводятся до подчиненных в виде просьб.
По мере роста компании задач, стоящих перед ней, и сложность проектов растет.
И тут собственник неожиданно обнаруживает, что это только его проблемы.
Всем остальным нравится проводить время на работе и получать регулярную зарплату.
Когда собственник начинает строить персонал и требовать от них роста КПД – он превращается в офигевшего другана.
О чем ему возмущенные друганы-коллеги и высказываются.
Еще интересно отношение к экономическим показателям компании со стороны сотрудников.
Если у нас прибыль – делим между всеми, мы ж – команда/семья.
Если у нас убытки – это твои проблемы, ты же собственник компании и большой босс. Ищи кредиты или иное финансирование.
Как правило, все кончается увольнением членов семьи и набором нового персонала.
Когда уволить членов семьи невозможно без серьезных последствий (жена, брат, сестра и т.п.) – переставляйте их на должности, несвязанные с ростом прибыли и эффективности компании. Ставьте туда, где важен свой человек, которому полностью доверяешь: контроль финансовых потоков, контроль персонала, контроль издержек, представительские переговоры и встречи.
Главный плюс данного стиля управления персоналом – великолепная атмосфера и поддержка. Минус – средняя квалификация и невысокая скорость сотрудников (нет стимулов для развития и повышения скорости).
Рекомендую его использовать, когда компания уже давно на рынке, клиентская база сформирована, позиции крепки и у членов «семьи» нет больших амбиций. Им хочется спокойствия и комфорта. Домашнего уюта и вкусных пирожков.
Иллюстрацию про друганов взял из статьи Сергея Котырева (UMI): Как я пытался дружить с подчинёнными
Как вести себя в новом коллективе
Стратегия поведения в новом коллективе зависит от занимаемой должности. Если директор школы может проявлять больше авторитарных качеств, со стороны рядового работника такое поведение может выглядеть как превышение полномочий.
Еще один пример – это воспитатель и его помощник в ДОУ. Воспитатель не может быть только «демократом», без авторитарных качеств он рискует пошатнуть дисциплину в группе. Помощник, который не принимает участия в обучении детей, может придерживаться либерального или нейтрального поведения.
У начинающих педагогов возникают сложности при выборе стилистики общения, наиболее распространенная ошибка – это отсутствие маневренности. Зачастую молодой учитель выбирает для себя роль «демократа» или руководителя и не отступает от неё ни на шаг.
Новый учитель
Выбирая для себя стили пед общения в новом коллективе, необходимо присмотреться к учащимся. Для достоверности можно посетить занятие класса с другим преподавателем, чтобы оценить детское поведение и выработать свою стратегию. Если такой возможности нет, нужно провести краткий ознакомительный урок, на котором можно пообщаться с подопечными и сделать выводы.
Обучение – это сложный технологический процесс, который во многом зависит от способности педагога донести информацию до учащихся. Наиболее продуктивным считается смешанный тип общения, в котором можно соединить лучшие качества и сгладить недостатки. Со временем у каждого педагога вырабатывается индивидуальный стиль обучения, который он постоянно использует.
Недостатки
Авторитарный стиль преподавания отражается в недостаточном признании таких достоинств учащихся, как инициативность, самостоятельность, коммуникабельность, умение продуктивно взаимодействовать с другими членами коллектива. Часто такие преподаватели высказываются об учениках, как о безответственных, ленивых, недисциплинированных людях. Их раздражает импульсивность, неусидчивость и непосредственность детей.
Подвижные, живые дети, которым тяжело дается длительное бездействие, пребывание на одном месте часто подвергаются оскорблениям и наказаниям. Называя подопечных неорганизованными, несобранными бездельниками, учитель оправдывает жесткое обращение с ними. К недостаткам авторитарного стиля относят эмоциональный отрыв руководителя от коллектива. Преподаватель эмоционально отстраняется от учеников.
Эмоциональная холодность ассоциируется с отсутствием взаимного доверия и душевной близости, что провоцирует появление у детей чувства страха, беспокойства, беззащитности, тревоги. Авторитарный стиль в педагогике приводит к формированию неблагоприятного психологического микроклимата в коллективе, когда ученики испытывают психологический дискомфорт от общения с учителем.
Часто внутренняя напряженность и неудовлетворенность трансформируются в интенсивные переживания, особенно на фоне неодобрительных прилюдных высказываний в адрес ребенка. В результате возможны такие последствия, как понижение самооценки, отсутствие веры в свои способности, развитие депрессии, что негативно сказывается на процессе освоения учебного материала.
Чувствительные, восприимчивые к психологическому давлению дети с высокими интеллектуальными способностями плохо учатся, потому что теряют веру в себя и желание овладевать знаниями. Если преподаватель придерживается авторитаризма, дети в его классе ведут себя на уроках пассивно, невольно перенимают манеру поведения авторитетного взрослого, демонстрируют неприязнь и агрессию по отношению к окружающим.
Ребенок в условиях психологического дискомфорта ориентирован на усиление самозащиты, что наносит ущерб усвоению учебного материала. Навязывая необходимость четко следовать его указаниям, учитель не объясняет нормы поведения, не учит детей управлять эмоциональными проявлениями и реакциями. Он подчиняет детей без объяснений и аргументов, требуя неукоснительно соблюдать изложенные им правила.
Учитель пользуется правами, которые обусловлены его должностью, нередко некорректно высказывается в адрес подопечных, унижает достоинство ребенка. Авторитарный педагогический стиль характеризуется стремлением к единоличному управлению коллективом – учитель дает задание и требует незамедлительного, неукоснительного выполнения. Контроль над выполнением требований осуществляется в жесткой форме.
Если ученик не исполнил предписание, его наказывают – ставят плохую отметку, не допускают к занятиям, вызывают родителей. Педагог, который придерживается авторитаризма в работе, критично и недоброжелательно относится к опыту коллег. Он самостоятельно выбирает тактику поведения, отвергая любые попытки влияния других работников школы на организацию учебно-воспитательного процесса.
Он болезненно воспринимает критику своей работы, отличается злопамятностью и мстительностью по отношению к обидчику. Стоит отметить наличие выраженных волевых качеств у педагогов, склонных к авторитаризму. Им свойственны черты: эмоциональная холодность, строгость, низкий уровень эмпатии, твердость характера, непреклонность. Обычно такие учителя не удовлетворены социальным статусом, своей профессией.
Авторитарный стиль дает относительно высокие результаты в плане поддержания дисциплины и порядка. Однако они носят неустойчивый характер. Если преподаватель покидает класс, ученики, лишившись строгого надзора, нарушают дисциплину. Результаты учебной деятельности обычно понижены независимо от уровня интеллектуальных способностей учеников. Ребенок не осознает своих прав и обязанностей, обусловленных статусом школьника.
Манипулятивный стиль общения
При таком стиле общения человек воспринимается другим как средство достижения цели. Как правило, собеседник старается показать самые лучшие стороны его цели, чтобы тот помог ее достичь. Несмотря на то, что у обоих участников разговора разные представления о составляющей этой цели, победит тот, кто более искусно владеет методами манипуляции. В таких случаях собеседник знает о причинах поведения партнера, о его стремлениях, желаниях и может повернуть развитие событий в нужное ему русло. Манипуляция – это необязательно плохой метод. Многие цели достигаются именно таким путем. Иногда, чтобы убедить человека сделать что-то, заставить его действовать, необходимо прибегнуть к манипулятивному стилю общения.
Это можно сравнить с методом общения руководителя среднего звена. Со своим начальством он говорит одним тоном, а вот с подчиненными – совсем другим. Иногда это неприятно, но по-другому нельзя.
Существуют случаи, когда весь стиль общения человека сводится к манипуляции. Из-за слишком частого использования этого метода на человеке, постоянного его убеждения и подталкивания, последний может считать манипуляцию единственно правильным выходом из положения.
Медицина в России
Авторитарный стиль общения имеет место быть как в педагогике, так и в обычной жизни. Этот стиль отдает главенствующую роль одному человеку, который единолично принимает все решения. Роль остальных членов сообщества в расчет не берется.
При авторитарном стиле общения никаких неформальных общений не может быть. Ни учитель (или руководитель организации), ни воспитанник (или подчиненный) нее могут поделиться наболевшим друг с другом, чтобы найти выход из сложившейся ситуации. Руководитель боится, что его подчиненные не справятся с возложенными на них задачами в силу лени, безответственности, дезорганизованности, поэтому с его стороны идет гиперконтроль, который не приводит к формированию у них самостоятельности. Они знают, что все решения за них принимает только один человек, а если этот стиль используется в процессе обучения в школе, то, вступив во взрослую жизнь, они оказываются неподготовленными к взрослой жизни.
Авторитарный стиль общения присущ людям, имеющим властный характер. Это самый жесткий стиль из всех трех существующих, поэтому это обстоятельство необходимо учитывать в процессе общения с таким лидером. Учитывая то, что лидер не примелет мнения, отличного от своего, стоит только прислушиваться к его мнению и неукоснительно следовать ему без каких-либо возражений. В случае высказывания собственного мнения можно встретить негативную реакцию со стороны лидера, что отрицательно скажется на межличностных отношениях. Авторитарный лидер будет видеть в вас все только негативное, найти в последующем с ним контакт будет очень тяжело. Чтобы у вас сложились хорошие отношения при авторитарном стиле общения руководителя, вы должны следовать нашим рекомендациям и не лезть на рожон. Это позволит сохранить хорошие отношения и вырасти в глазах руководителя.
Этот стиль, конечно же, не лучший, однако в определенных ситуациях он может пригодиться. Такое бывает если подчиненные не отличаются самодисциплиной и требуют постоянного контроля. Здесь стоит сделать оговорку, если нет самодисциплины, то стоит поискать причину, почему она отсутствует. Может быть у человека нет соответствующего мотива, который будет побуждать его к тем или иным действиям. Если руководитель является мудрым человеком, то он попытается сформировать правильную мотивацию у своего подопечного, особенно, если это ученик. Если же все испробовано, а результата не удается достичь, то авторитарный стиль общения – это единственный выход из сложившейся ситуации, но им не стоит увлекаться, лучше применять разумный баланс, сочетая его с демократическим стилем.
Деловой стиль ведения диалога
Стили общения не исключают делового ведения диалога. Это, когда люди взаимодействуют между собой в рамках своих профессиональных функций. Деловой диалог всегда преследует определенную цель, к которой во время беседы движутся участники разговора. Также такой ход беседы способствует не только информационному обмену, но и определенными навыками, опытом и знаниями.
Примером деловой беседы может послужить взаимоотношения с партнерами, руководством, подчиненными, включая бизнес-партнеров, конкурентов, руководителей других организаций и собственников компаний и т. д. У любого делового диалога есть своя стилевая окраска, определяющая способы и методы беседы, чтобы достичь конечной цели во время разговора.
Деловой разговор является как бы маской или выбранной моделью поведения, которая помогает участнику диалога идти к намеченной цели, а также показать себя в роли хорошего руководителя и высококлассного специалиста.
Авторитарный стиль руководства
Автократу свойственно сосредотачивать все рабочие процессы под свое пристальное внимание: «Где не сам – так там могила!» Он всегда рассчитывает только на свои силы. Обычно автократ считает, что подчиненные не любят трудиться, как «малых детей» их необходимо заставлять. Отдает приказы и распоряжения, настаивая на полном подчинении
Нарушение его требований карается санкциями. «Минимум демократии, максимум контроля». Все действия персонала четко регламентированы инструкциями, положениями и требуют постоянного участия начальства
Отдает приказы и распоряжения, настаивая на полном подчинении. Нарушение его требований карается санкциями. «Минимум демократии, максимум контроля». Все действия персонала четко регламентированы инструкциями, положениями и требуют постоянного участия начальства.
Данный стиль руководства в организации направлен в большей степени на повышение эффективности рабочего процесса. Он дает такие результаты, как: высокая производительность, прибыльность, перевыполнение плана. С другой стороны, руководитель выбирает позицию вне группы, а социально-психологический климат и коллективные интересы не всегда учитывает. Подчиненный перестает быть личностью, а превращается в «болтик» бюрократической системы.
Такое преимущество, как сильная контрольная функция, иногда оборачивается для менеджера рабочей нагрузкой по 25 часов в сутки! Усиление бюрократии при росте организации лишает управленческие решения оперативности.
Авторитарный стиль руководства по силам не каждому управленцу
Для приверженца данного стиля важно «сохранить авторитет», не опускаясь до вседозволенности, самоуправства. Избежать ловушек помогут планирование тактики, стратегии, ориентация на результаты, а не слепое соблюдение предписаний, инструкций. Для авторитарного стиля руководства характерно поддержание дисциплины на высоком уровне, поэтому в условиях кризиса, аврала он просто необходим
Для авторитарного стиля руководства характерно поддержание дисциплины на высоком уровне, поэтому в условиях кризиса, аврала он просто необходим.
Разновидности стилей ведения диалога
Стили общения бывают разными, и для каждой отдельной ситуации выбирается наиболее подходящий, как по поведению, так и по взаимодействию. Для любой ситуации человеку свойственно «подавать» себя по-разному. Но при неадекватной самоподаче, диалог становится затруднительным.
Чтобы внести кое-какую ясность в этот вопрос, психологи предложили описания четырех стилей взаимодействий, которые состоят из:
- Ритуального. Он зависит от культуры, в которой суждено жить человеку. Это могут быть приветствия и вопросы, задаваемые во время встречи, а также ответы.
- Императивного. Он является авторитарным, директивным способом коммуникаций. Императивным стилем достигается контроль поведения собеседника, подминаются под себя его установки, либо же его принуждают совершить определенные действия и принять решения. Это достигается за счет приказов, предписаний и требований. Обычно императивный стиль используется в армии, в отношениях между начальниками и подчиненными, а также в работе с экстремальными условиями.
- Манипулятивного. Если в императивном стиле все предельно ясно и открыто, то в манипулятивном собеседник оказывает скрытное влияние. Зато цель остается прежней: взять под свой контроль поведение и мысли оппонента.
- Гуманистического. Этот способ обладает всеми разновидностями ведения диалога. Здесь уже идет равноправная коммуникация, целью которой является достижение взаимного познания и самопознания. Здесь нет места императиву, и достигается глубокое взаимопонимание.
Важность выбора вида общения педагога с учащимися
Выбор стратегии общения зависит от следующих факторов:
- Характеристика аудитории: возраст подопечных, преобладание мальчиков или девочек в классе;
- Задачи, которые ставятся перед учителем;
- Особенности характера педагога: флегматичность или вспыльчивость;
- Правила общения, сложившиеся в коллективе ранее. В некоторых школьных и дошкольных учебных заведениях существуют свои системы поведения, отступать от которых запрещается.
Виды общения в психологии — что к ним относится, его функции
От выбранного стиля зависят атмосфера в коллективе и расположенность учеников к преподавателю и его предмету. Как показывает практика, авторитарное поведение, ранее наиболее распространенное, сегодня недопустимо использовать в чистом виде.
В основе педагогики прошлых поколений лежал принцип управления учениками, передача знаний была главной задачей. Сейчас важнее то, насколько ребенок умеет использовать эти знания в реальной жизни. Можно сказать, что всё большей популярностью пользуются демократический и смешанный стили коммуникации.
Важная информация! При переходе из младших классов в старшие меняются учителя, поэтому важно обратить внимание на выбор нового классного руководителя. После либерального преподавателя нельзя назначать авторитарного и наоборот. При этом «демократа» разрешается ставить на место руководителя класса, независимо от предшественников
При этом «демократа» разрешается ставить на место руководителя класса, независимо от предшественников
При этом «демократа» разрешается ставить на место руководителя класса, независимо от предшественников.
Характеристика стилей педагогического общения
Стили педагогического общения были определены как эмоциональные приемы и действия педагога по отношению к ученику. Поведение учителя обусловлено его пониманием цели, которую он преследует, обучая ребенка. Чаще всего это не что иное, как обучение ребенка основам своего предмета, передача умений и навыков, которые понадобятся ученику для выполнения задания, или которые пригодятся ему в дальнейшей жизни. При этом, преподавателем также учитываются стили общения ребенка. С детьми общение происходит совсем не так, как со взрослыми. Учителю нужно немного больше времени, сил и внимания на то, чтобы объяснить ребенку материал. Само же общение происходит путем указаний, объяснений, вопросов, замечаний и даже запретов.
Гуманистический стиль общения
При гуманистическом стиле общения речь идет о межличностных отношениях, в которых человек хочет, чтобы его поняли, поддержали, дали совет, чтобы ему сопереживали. Изначально такой тип общения не подразумевает никакой цели, ситуация складывается из происходящих событий. Такой стиль общения можно назвать наиболее искренним из всех существующих, где те самые события носят интимный, исповедальный характер. Основным методом, который здесь работает, является внушение, причем обоюдное. Каждый партнер внушает другому, что он достоин доверия, что один готов выслушать, а другой — рассказать, что его тревожит.
Подобное общение может происходить не только между близкими и родными людьми. К примеру, человек за несколько десятков минут может узнать собеседника, который едет с ним в автобусе на соседнем сидении или многое рассказать ему о себе, но совершенно не знает человека, с которым работает вот уже несколько лет. Разговор с попутчиком приводит к некоторым откровениям о себе, заставляет людей почувствовать друг друга, посопереживать. Но разговор с коллегой преследует совершенно другие цели.
